Téléphonie mains libres

Nous avons réalisé une série de vidéos informatives pour rendre la Téléphonie mains libres¹ encore plus facile à utiliser.

• Si c’est la première fois que vous utilisez la Téléphonie mains libres, commencez par Les fonctions de base. Ce sont des vidéos qui expliquent notamment comment passer et recevoir des appels et acheter des minutes.

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées et ainsi que les liens pour les vidéos Téléphonie mains libres les mieux adaptées à vos besoins.

• Qu’est-ce que la Téléphonie mains libres OnStar?

  Le service Téléphonie mains libres est un système à commande vocale intégré dans le matériel de votre véhicule. Elle vous permet de faire et de recevoir des appels téléphoniques mains libres en appuyant simplement sur un bouton. Vous pouvez utiliser le service de Téléphonie mains libres en achetant des minutes d'appel prépayées OnStar², ou en vous jumelant votre plan de service de téléphone cellulaire à celui de votre véhicule en vous abonnant à un plan de partage de minutes.

  Vous pouvez acheter des minutes d'appels prépayées en appuyant sur le bouton bleu OnStar ou en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827).

   Visionner les fonctions de base

• Comment puis-je vérifier le nombre de minutes qu'il me reste?

  Il suffit d'appuyer sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d'un point blanc. Après la réponse « OnStar prêt », dites « Minutes ». Lorsqu'OnStar lance l'invite
  « Vérifier ou ajouter », dites « Vérifier ». Le système vous dira alors combien de minutes il vous reste.

   Visionner Comment vérifier l'état des minutes

• Quelles sont les situations dans lesquelles j’utilise des minutes de Téléphonie mains libres?

  Les minutes d'appels prépayées de la Téléphonie mains libres sont déduites de votre compte dans les cas suivants:

  • Appel sortant effectué au moyen du téléphone ou du bouton marqué d'un point blanc
  • Appel entrant effectué au moyen du téléphone ou du bouton marqué d'un point blanc

  REMARQUE : AUCUNE MINUTE DE TÉLÉPHONIE MAINS LIBRES N'EST UTILISÉE QUAND VOUS APPUYEZ SUR LE BOUTON BLEU OU LE BOUTON D'URGENCE

   Visionner Les fonctions de base

• Puis-je transférer mes minutes si je souscris à un nouveau plan ou si je change de véhicule?

  Lorsque vous achetez un forfait de minutes de Téléphonie mains libres prépayées, nous transférons toutes les minutes inutilisées dont vous disposez et ces minutes sont valides pendant une année. Vous pouvez également transférer les minutes inutilisées dont vous disposez à votre nouveau véhicule, mais gardez à l’esprit que la date d’achat d’origine est la date d’expiration. Lorsque vous achetez un forfait de minutes de Téléphonie mains libres prépayées, nous transférons toutes les minutes inutilisées dont vous disposez et ces minutes sont valides pendant une année. Pour obtenir davantage de renseignements, il suffit d'appuyer sur le bouton bleu ou de composer le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7867).

   Visionner Les fonctions de base

• Puis-je utiliser mes minutes de mon service de téléphonie cellulaire pour faire des appels au moyen de mon système de Téléphonie mains libres OnStar?

  Le plan Partage de minutes Bell avec OnStar³ vous permet de partager les minutes de votre plan de téléphonie sans fil Bell entre votre téléphone cellulaire et la Téléphonie mains libres OnStar à un prix très avantageux. Profitez de la simplicité d'un seul plan et d'un seul forfait de minutes, et ne recevez qu'une seule facture pratique, et ce, pour tous vos appels. Pour en savoir plus au sujet de ce plan.

   Visionner Les fonctions de base

• Puis-je acheter des minutes de Téléphonie mains libres en ligne?

  Oui. Vous pouvez acheter des minutes en ligne avec votre carte de crédit en ouvrant une session pour accéder à votre compte. Pour plus de commodité, votre numéro de carte de crédit sera conservé en dossier et vous serez abonné au service de contact continu afin de bénéficier en continu de tous les services OnStar. Si vous ne souhaitez pas conserver en dossier les renseignements sur votre carte de crédit, faites le savoir au conseiller.

• Quand j'achète des minutes de Téléphonie mains libres OnStar en ligne, puis-je m'en servir immédiatement dans mon véhicule?

  Vous aurez accès aux minutes que vous avez achetées en ligne dans les 24 heures suivant l'achat. Pour savoir si vos minutes ont été créditées à votre véhicule, appuyez sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d'un point blanc dans votre véhicule et, lorsque le système répond « OnStar prêt. », dites « Unités », puis « Vérifier ». Si les minutes sont disponibles, le système répondra que « Vous avez XX unités restantes. » Si vous ne recevez pas vos minutes dans les 24 heures, appuyez sur le bouton OnStar bleu dans votre véhicule pour parler à un conseiller³.

   Visionner Les fonctions de base

• Puis-je télécharger des instructions sur la façon de faire ou de recevoir des appels au moyen de la Téléphonie mains libres?

  Oui. Vous pouvez facilement trouver la carte aide-mémoire de la Téléphonie mains libres à la page Guides à télécharger. Il suffit de télécharger et d'imprimer la carte pour connaître la fonction des commandes de la Téléphonie mains libres. Pour référence ultérieure, une carte aide-mémoire sur la Téléphonie mains libres se trouve dans votre Guide de l'utilisateur OnStar situé dans la boîte à gants de votre véhicule.

• Avez-vous des conseils utiles en lien avec le système de reconnaissance vocale?

  Occasionnellement, il peut être nécessaire de mettre l’accent sur certains sons pour composer un numéro de téléphone. Comme la voix de chacun est unique, le recours à différentes techniques vocales optimise la réponse du système.

  Il pourra être nécessaire de mettre l’accent sur les numéros suivants lorsque vous composez les chiffres suivants:

  "0"

  • Mettez l’accent sur les deux syllabes.
  • Essayez de dire le son « O » plus lentement ou plus rapidement
  • Mettez l’accent sur le son « r »

  "1"

  • Mettez l’accent sur le son « un ».

  "2"

  • Dites le chiffre de façon plus douce
  • Mettez l’accent sur le son « d »

  Les conseils suivants peuvent s’avérer utiles pour l’utilisation de ces commandes :

  « Composer »

  • • Mettre l’accent sur les trois syllabes

  « Appeler »

  • • Mettre l’accent sur le début du mot

  « Enregistrer »

  • Pour mettre en mémoire un numéro associé à un nom, utilisez deux mots ou deux syllabes plutôt qu’un seul. Par exemple, « ma maison » plutôt que seulement « maison »
  • Si le système a du mal à comprendre les nombres lorsque vous composez, cela peut aider de mettre en mémoire des noms pour une composition automatique.

  C'est la politique d'OnStar de vous fournir un numéro de téléphone local selon le numéro de téléphone qui figure à nos dossiers. (Veuillez noter que les codes régionaux peuvent être différents.) Si vous n'avez pas reçu un numéro local ou si vous recevez des appels indésirables, veuillez communiquer avec un conseiller OnStar qui se chargera de vous assigner un numéro de téléphone local. Pour parler à un conseiller OnStar, appuyez sur le bouton bleu OnStar ou composez le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827), et indiquez au conseiller votre numéro de compte OnStar ou le NIV de votre véhicule afin qu'il puisse soumettre une demande.

• Lorsque j’essaie d'utiliser la Téléphonie mains libres, le système ne répond pas, il émet seulement des bips. Que dois-je faire?

  Le système peut avoir désactivé par mégarde la fonction de confirmation vocale qui émet une réponse vocale à vos commandes. Votre système demeure toutefois fonctionnel. La prochaine fois que vous utilisez votre véhicule, appuyez sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d'un point blanc; lorsque le système émet un bip, dites « Commande vocale ». Le système doit répondre « Commande vocale activée », puis
  « Prêt ». Vous recevrez alors un message de confirmation des commandes lorsque vous faites des appels. Si vous éprouvez encore des problèmes avec la commande locale, veuillez appuyer sur le bouton OnStar ou composez le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) pour obtenir de l'aide.

• Comment puis-je répondre à un appel et y mettre fin avec la Téléphonie mains libres?

  Lorsque vous recevez un appel dans votre véhicule, vous entendez la sonnerie, ensuite, le voyant vert d’état du système clignote à côté des boutons OnStar. Appuyez simplement sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d’un point blanc pour répondre à l’appel. Appuyez de nouveau sur l'un des boutons pour mettre fin à l'appel.

   Visionnez Comment répondre à un appel

• Quel est le numéro de Téléphonie mains libres de mon véhicule?

  Pour connaître votre numéro de Téléphonie mains libres OnStar, il suffit d'appuyer sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d'un point blanc. Lorsque le système dit
  « OnStar prêt », répondez « Mon numéro ».

  S’il vous est impossible d’obtenir votre numéro en appuyant sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d'un point blanc, utilisez simplement l’une de ces options :

  1. Appuyez sur le bouton bleu OnStar pour parler à un conseiller.
  2. Composez le 1 888 4ONSTAR (1 888 466-7827) et donnez votre numéro de compte OnStar ou le numéro d’identification de votre véhicule (NIV) et votre NIP au conseiller.

   Visionnez Comment répondre à un appel

• Comment mes amis et ma famille peuvent-il éviter les frais d'appels interurbains lorsqu'ils m'appellent?

  Nous fournissons un numéro de Téléphonie mains libres qui est de la même région que le numéro de téléphone de votre domicile ou tout autre numéro de téléphone principal mentionné sous votre compte. Si vos amis et votre famille ont des frais supplémentaires d’appels interurbains lorsqu’ils appellent chez vous, ils en auront aussi s’ils appellent votre système de Téléphonie mains libres OnStar. Si vous devez payer à titre personnel des frais supplémentaires pour des appels interurbains entre le téléphone de votre domicile et votre système de Téléphonie mains libres, veuillez communiquer avec nous au moyen du bouton bleu OnStar ou par téléphone et nous essaierons de vous obtenir un numéro local.

   Visionner Les fonctions de base

• Que dois-je faire si je reçois des appels indésirables?

  Si vous recevez des appels indésirables, veuillez communiquer avec un conseiller OnStar pour obtenir un nouveau numéro de téléphone dans votre véhicule en appuyant sur le bouton bleu ou en composant le 1 888 4-ONSTAR (1.888.466.7827). Assurez-vous d’avoir votre numéro de compte ou le numéro d’identification du véhicule (NIV) à portée de main.

• Quelle est la différence entre la date d'expiration de la Téléphonie mains libres et la date d'expiration de mon abonnement OnStar?

  La date d'expiration de votre abonnement OnStar est établie en fonction de la date de renouvellement de votre abonnement. Les minutes de la Téléphonie mains libres peuvent comporter une date d'expiration distincte établie en fonction de la date d'achat de vos minutes de téléphonie. Les minutes achetées sont valides pendant un an ou jusqu'à l'expiration de votre abonnement OnStar (selon la première éventualité).

  Pour vérifier la date d’expiration de vos minutes de Téléphonie mains libres:

  1. Appuyez sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d'un point blanc
  2. Dites « Unités » puis « Ajouter ». Vous entendrez la date d’expiration de toutes les minutes inutilisées

  Remarque : Vous devez être abonné pour utiliser les minutes de Téléphonie mains libres. Si votre abonnement OnStar expire, toutes les minutes inutilisées seront perdues.

   Visionner Les fonctions de base

• Comment puis-je vérifier la date d'expiration de mes minutes de Téléphonie mains libres?

  Appuyez sur le bouton de téléphone ou le bouton marqué d'un point blanc et dites
  « Unités » puis « Ajouter » et le système vous indiquera la date d’expiration de vos minutes.

   Visionnez Vérification de la date d'expiration de vos minutes

• Comment puis-je transférer mes minutes si je souscris à un nouveau plan ou si je change de véhicule?

  Lorsque vous achetez un forfait de minutes de Téléphonie mains libres prépayées, nous transférons toutes les minutes inutilisées dont vous disposez et ces minutes sont valides pendant une année. Vous pouvez également transférer les minutes inutilisées dont vous disposez à votre nouveau véhicule, mais gardez à l’esprit que la date d’achat d’origine est la date d’expiration. Lorsque vous achetez un forfait de minutes de Téléphonie mains libres prépayées, nous transférons toutes les minutes inutilisées dont vous disposez et ces minutes sont valides pendant une année. Pour obtenir davantage de renseignements, il suffit d'appuyer sur le bouton bleu ou de composer le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7867).