Diagnostic en ligne OnStar

• Qu'est-ce que le service de diagnostic en ligne OnStar?

  Le service de diagnostic en ligne OnStar est un service automatique de vérification diagnostique et d'établissement de rapports d'état mensuels. Ce service est livrable dans la plupart des véhicules GM. Une fois que vous y serez abonné, le système OnStar pourra recueillir des données diagnostiques sur les principaux composants de votre véhicule une fois par mois environ pendant que vous serez au volant. Une fois les données recueillies, vous recevrez, par courriel, un rapport avec les détails.

  Pour voir un rapport-échantillon de diagnostic en ligne, cliquez ici.

• Comment puis-je m'abonner au diagnostic en ligne OnStar?

  Pour recevoir un rapport de diagnostic mensuel par courriel, il suffit de vous abonner au diagnostic en ligne OnStar par le biais de notre processus d'inscription en ligne. Vous pouvez aussi appuyer sur le bouton bleu OnStar de votre véhicule en tout temps pour parler à un conseiller OnStar qui se chargera de vous inscrire.

• Des frais sont-ils exigés pour le service de diagnostic en ligne OnStar?

  Rien ne vous sera facturé tant que vous demeurerez abonné à OnStar. Le service de diagnostic en ligne OnStar est compris dans le plan Sain et sauf d'OnStar. Veuillez noter qu'OnStar n'offre pas un plan distinct de diagnostic en ligne de votre véhicule.

• Comment puis-je savoir si mon véhicule est admissible au service de diagnostic en ligne OnStar?

  Dans la plupart des cas, votre véhicule est admissible s'il répond à toutes les conditions ci-dessous :

  • Il s'agit d'un véhicule GM 2004 ou plus récent avec matériel numérique.
  • Il est équipé d'un indicateur de vidange d'huile GM.

  Dans le doute, appuyez sur le bouton bleu OnStar ou communiquez avec nous au 1 888 4-ONSTAR.

• À quelle fréquence vais-je recevoir les courriels?

  Une fois que vous serez abonné, vous recevrez les rapports par courriel environ tous les 30 jours. Toutefois, pour transmettre les données, le véhicule doit être en marche, ce qui signifie que le moment exact de la transmission peut varier selon vos habitudes de conduite.

• Dans quel délai recevrai-je un rapport de diagnostic en ligne par courriel lorsqu'OnStar disposera des données sur mon véhicule?

  Dès qu'OnStar reçoit les données, votre rapport est automatiquement produit et transmis à l'adresse de courriel figurant dans nos dossiers. Rappelez-vous qu'OnStar n'a aucun contrôle sur le traitement des messages de courriel par votre fournisseur. Nous vous recommandons d'inclure l'adresse de courriel du rapport de diagnostic en ligne OnStar dans votre carnet d'adresses ou dans vos favoris afin d'éviter que votre rapport mensuel ne soit rejeté ou placé dans le courrier indésirable.

• Si je possède plus d'un véhicule, peuvent-ils tous paraître sur le même rapport?

  Pour le moment, chaque véhicule doit être inscrit séparément. Vous recevrez un rapport pour chacun d'eux.

• Mon véhicule est doté de témoins lumineux au tableau de bord. Pourquoi ai-je besoin du service de diagnostic en ligne OnStar?

  Le service de diagnostic en ligne peut détecter des problèmes qui n'allument pas de témoins au tableau de bord. Par exemple, il est impossible de savoir si le témoin « Check Engine » est défectueux, à moins qu'il ne soit testé par OnStar ou par un mécanicien.

• Comment puis-je m'assurer de recevoir mon rapport mensuel de diagnostic en ligne OnStar par courriel?

  Pour faire en sorte de recevoir les renseignements importants sur votre véhicule, ajoutez l'adresse suivante dans votre carnet d'adresses ou à votre liste sécuritaire : vehiclediagnostics@onstar.com. Cliquez ici pour consulter des instructions spécifiques à votre fournisseur de courriel.

• Puis-je recevoir les rapports à des intervalles plus courts que 30 jours?

  Non, le système fixe la transmission des données à tous les 30 jours environ. Cependant, vous pouvez toujours obtenir un télédiagnostic OnStar au moment où vous en avez besoin. Si le témoin " Check Engine " s'allume ou si vous avez des problèmes avec votre véhicule, appuyez sur le bouton bleu OnStar. Un conseiller peut exécuter la procédure de télédiagnostics GM Goodwrench et vous dire si le problème est sérieux.

• Est-ce que je recevrai les rapports par courriel le même jour tous les mois?

  Non. Le système reçoit les données de votre véhicule et vous transmet un rapport tous les 30 jours environ. Votre rapport de Diagnostic en ligne ne peut vous être envoyé que par courriel, il ne peut pas vous être envoyé par courrier postal. Veuillez noter que nous ne pouvons vous renvoyer que le rapport de Diagnostic en ligne le plus récent; nous ne pouvons pas vous renvoyer les rapports antérieurs.

• Et si je change mon adresse de courriel?

  Il vous faut nous en aviser afin que nous puissions continuer de vous envoyer vos rapports par courriel. Appuyez sur le bouton bleu OnStar, donnez votre NIP au conseiller et demandez-lui de modifier votre adresse de courriel. Vous pouvez aussi composer le 1 888 4-ONSTAR et suivre les commandes vocales du diagnostic en ligne OnStar. D'une façon ou d'une autre, le processus dure quelques minutes.

  Pour consulter une liste complète des questions les plus fréquemment posées sur le diagnostic en ligne OnStar, veuillez visiter le site Renseignements utiles section.

Pour consulter une liste complète des questions les plus fréquemment posées sur le diagnostic en ligne OnStar, veuillez visiter le site Renseignements utiles section.