MODES DE PAIEMENT

• Comment payer mon service OnStar?

  Vous pouvez payer pour votre service OnStar en appuyant sur le bouton bleu OnStar dans votre véhicule ou composez le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) et un conseiller vous aidera à effectuer le paiement.

• Quels sont les modes de paiement acceptés par OnStar pour payer mon abonnement?

  Les modes de paiement suivants sont acceptés :

  Facturation mensuelle :

  • Carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express, ou Discover)

  Paiement annuel:

  • Chéque ou carte de crédit
• Puis-je payer par chèque?

  Oui. OnStar accepte les paiements par chèque pour un abonnement d’un an. Nous acceptons les cartes de crédit pour les paiements mensuels ou annuels. Veuillez également prendre note que nous n'acceptons pas les chèques pour l'achat de minutes d'appels de la Téléphonie mains libres.

  Veuillez envoyer le paiement de votre renouvellement par chèque à l'adresse suivante :

  OnStar Canada
  C. P. 18351, succ. BRM B
  Toronto, Ontario
  M7Y 3J1

• À quel moment les frais sont-ils portés à ma carte de crédit?

  Une fois l'autorisation accordée, les frais seront portés á votre carte de crédit dans les 12 á 48 heures suivantes.

• Comment puis-je être assuré qu'OnStar a reçu mon paiement?

  OnStar envoie une lettre ou un courriel pour confirmer le paiement. Si vous avez des questions, appuyez sur le bouton bleu OnStar ou communiquez avec nous en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827).

• Si je paie pour un abonnement allant au-delà de la première année de services OnStar compris à l'achat de mon véhicule, à quel moment débute mon abonnement OnStar?

  Votre abonnement OnStar payé débute uniquement après l'expiration de la premiére année gratuite.

• Est-ce que mon abonnement continue si j'ajoute ma carte de crédit à mon dossier?

  Oui. Lorsque vous ajoutez votre carte de crédit à votre dossier et que vous choisissez un plan mensuel, le paiement de l'abonnement sera porté à votre carte de crédit à chaque mois. Vous continuez ainsi à profiter de votre service OnStar sans interruption. Le tarif mensuel est porté à votre carte de crédit jusqu'à ce que vous avisiez OnStar du contraire.

• Qu'est-ce que le Contact continu?

  Le contact continu prolonge votre accès à tous les services OnStar à l'échéance de votre première année gratuite après l'achat (ou de votre abonnement payant). En enregistrant vos coordonnées de carte bancaire dans le fichier, vous bénéficierez non seulement du prélèvement automatique chaque mois pour votre paiement, mais aussi d'autres avantages comme :

  • Service OnStar sans interruption
  • Abonnement jamais désactivé
  • Tranquillité d'esprit qu'apporte la disponibilité constante des conseillers OnStar
  • Commodité du surclassement possible de votre plan de service, du passage à un plan annuel ou de l'achat de minutes de Téléphonie mains libres supplémentaires

  Ouvrez une session dans votre compte et entrez les renseignements sur votre carte de crédit pour vous inscrire au contact continu.

• Comment puis-je mettre à jour les renseignements de mon compte?

  Appuyez sur le bouton bleu OnStar ou composez le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) pour mettre à jour vos renseignements tels que votre adresse, votre numéro de téléphone et votre carte de crédit.

• Si j'achète un nouveau véhicule, est-ce que je peux transférer mon service d'OnStar de mon véhicule précédent?

  Vous pouvez transférer votre abonnement OnStar si :

  • vous avez un compte actif et l'abonnement OnStar est payé
  • le conducteur primaire est le même pour les deux véhicules
  • le nouveau véhicule est équipé du matériel d'OnStar
  • vous possédez toujours votre véhicule précédent; il ne peut pas être désactivé ou inscrit avec un propriétaire différent

  Vous pouvez transférer votre abonnement actuel á OnStar pendant l'inscription de votre véhicule neuf, soit en communiquant avec un représentant du concessionnaire ou en appuyant sur le bouton bleu OnStar.

  Veuillez noter que la première année de service gratuit á OnStar incluse avec votre véhicule demeure assignée á votre véhicule et ce, que le véhicule soit vendu ou offert en échange pendant la première année.

  Remarque : Si vous n'êtes pas admissible á un transfert de votre abonnement, s'il y a lieu, un remboursement correspondant á la durée résiduelle de l'abonnement vous sera accordé.

• Que dois-je faire avec mon plan si j'ai vendu ou échangé mon véhicule?

  Vous devez demander au nouveau propriétaire de votre véhicule un transfert de votre abonnement ou demander à un conseiller OnStar de vous indiquer la procédure à suivre en appuyant sur le bouton bleu OnStar. Vous pouvez également composer le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) et fournir au conseiller OnStar votre numéro de compte OnStar ou le NIV de votre véhicule ainsi que la date de vente ou d'échange de votre véhicule.

• Si j'ai déjà vendu mon véhicule équipé avec OnStar, est-ce que je peux transférer mon abonnement au nouveau propriétaire?

  Si vous ne conduisez plus votre véhicule équipé avec OnStar et voulez transférer votre abonnement à un nouveau propriétaire, veuillez appeler le 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) et un conseiller vous aidera.

• OnStar sait-il si j'ai échangé mon véhicule, si je l'ai retourné à la fin de mon contrat de location ou s'il a été déclaré perte totale?

  Non. OnStar n'est pas informé des échanges, des retours de location ni des déclarations de perte totale d'un véhicule à la suite d'un accident. Par conséquent, dans une telle situation, il est important que vous nous contactiez le plus tôt possible. Veuillez composer le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) et fournir au conseiller OnStar le numéro de compte OnStar ou le NIV de votre véhicule ainsi que la date de vente, d'échange ou de déclaration de perte totale de votre véhicule.

• Pourquoi ne puis-je pas utiliser la Téléphonie mains libres lorsque je ne suis pas abonné à OnStar?

  La Téléphonie mains libres est un service uniquement offert aux abonnés d'OnStar. Sans un abonnement au service OnStar, cette fonction est soit non disponible soit non fonctionnelle.