| Q1. | Quel numéro dois-je composer si j'ai besoin d'aide? |
| R1. | Si vous êtes dans votre véhicule, appuyez simplement sur le bouton OnStar bleu. Vous pouvez aussi nous appeler au numéro sans frais 1 888 4 ONSTAR (1 888 466 7827). Des conseillers sont prêts à vous aider jour et nuit, tous les jours. Le service à la clientèle OnStar est accessible de 6 h à 1 h HNE, du lundi au vendredi. |
| Q2. | Je suis abonné au système OnStar, mais je ne connais pas bien ses capacités. Comment puis-je me renseigner? |
| R2. | Appuyez simplement sur le bouton OnStar bleu. Votre conseiller vous expliquera les capacités du système. Ou consultez simplement le Guide de l'utilisateur OnStar. |
| Q3. | Le nombre d'appels que je peux faire au centre OnStar est-il limité? |
| R3. | Non. Vous pouvez communiquer avec le centre OnStar aussi souvent que vous en avez besoin. |
| Q4. | Pourquoi suis-je incapable de communiquer avec OnStar? |
| R4. | Si vous éprouvez des difficultés à établir la communication avec OnStar, appelez-nous au 1 888 4 ONSTAR (1 888 466-7827). Le service à la clientèle OnStar est accessible de 6 h à 1 h HNE, du lundi au vendredi. |
| Q5. | Est-ce que j'utilise des minutes de Téléphonie mains libres OnStar lorsque je communique avec un conseiller OnStar à partir de mon véhicule? |
| R5. | Non. Vous utilisez uniquement des minutes lorsque vous appuyez sur le bouton marqué d'un point blanc ou sur le bouton de téléphone pour faire ou recevoir des appels dans votre véhicule. |
| Q6. | Le centre OnStar peut-il déverrouiller le véhicule même si la batterie est déchargée? |
| R6. | Non. Si la batterie du véhicule est déchargée, la connexion cellulaire du système OnStar ne peut pas être utilisée pour déverrouiller la porte. Toutefois, le centre d'appels OnStar peut communiquer avec un serrurier ou un autre prestataire de service au besoin. Consultez le Guide de l'utilisateur OnStar pour obtenir des précisions. |
| Q7. | La réception d'OnStar est-il meilleur qu'un téléphone cellulaire portatif? |
| R7. | Oui, OnStar a une réception améliorée parce que votre antenne est généralement montée dehors et positionnée plus haute sur votre véhicule. Votre antenne est éloignée du métal et de la glace qui peuvent interférer avec les signaux cellulaires. |
| Q8. | Puis-je ajouter un téléphone à mon système actuel? |
| R8. | Pas pour l'instant. |
Cette version du système OnStar avec combiné nécessite un service analogique.
| Q1. | Qu'est-ce que la Téléphonie mains libres OnStar?* |
| R1. | En vous abonnant à OnStar, vous avez accès à un Téléphone sans fil mains libres à commande vocale intégré à votre véhicule, qui s'avère utile si vous avez égaré ou oublié votre téléphone cellulaire ou que sa pile est faible. Vous pouvez acheter à l'avance des minutes de Téléphonie mains libres OnStar. Les frais du forfait de minutes sont portés à une carte de crédit dont OnStar conserve le numéro en dossier. Vous pouvez commander un forfait de minutes en appuyant sur le bouton marqué d'un point blanc ou sur celui du téléphone.
*Véhicule équipé de la fonction Téléphonie mains libres, contrat de service OnStar et forfait de minutes d'appel exigés. Fonction offerte dans la plupart des régions. Il se peut que le système de reconnaissance vocale OnStar ne reconnaisse pas toutes les voix. |
| Q2. | Puis-je combiner mon service cellulaire avec la Téléphonie mains libres à commande vocale d'OnStar? |
| R2. | Pas pour l'instant. |
| Q3. | Dois-je être abonné à OnStar pour avoir accès à la Téléphonie mains libres? |
| R3. | Oui, la Téléphonie mains libres OnStar est réservée exclusivement aux abonnés OnStar. Vous devez vous abonner au plan Sain et sauf ou au plan Orientation et dépannage. |
| Q4. | Les véhicules sont-ils tous dotés de la fonction Téléphonie mains libres? |
| R4. | La plupart des modèles 2001 et plus récents équipés du système OnStar offrent l'accès à la fonction de Téléphonie mains libres. Consultez votre concessionnaire ou cliquez ici pour connaître les marques et les modèles qui offrent ce service. |
| Q5. | Comment fonctionnent les 30 minutes d'essai gratuites de Téléphonie mains libres OnStar? |
| R5. | OnStar offre 30 minutes gratuites de Téléphonie mains libres OnStar sur les véhicules neufs équipés du système OnStar pour vous permettre de vous familiariser avec cette fonction sans autre engagement de votre part. Pour plus de commodité, le système vous avertira lorsqu'il ne restera que 10 minutes d'utilisation pour vous laisser amplement le temps d'acheter un nouveau forfait. Rappelez-vous que ces 30 minutes gratuites ne peuvent être utilisées que pendant les deux premiers mois suivant la mise en service du véhicule. |
| Q6. | Ai-je besoin d'acheter du matériel cellulaire supplémentaire? |
| R6. | Non. La Téléphonie mains libres à commande vocale fait appel au système OnStar à trois boutons et au matériel sans fil intégré dans le véhicule. |
| Q7. | Quel est le mode de facturation de la Téléphonie mains libres OnStar? |
| R7. | La Téléphonie mains libres OnStar est un service pour lequel on doit effectuer un paiement anticipé. Vous n'avez qu'à choisir parmi les nombreux forfaits de minutes offerts que vous réglez à l'avance avec une carte de crédit. Les frais pour l'achat de minutes apparaîtront sur votre compte de carte de crédit. Veuillez prendre note que toutes les minutes non utilisées à la date d'expiration du forfait seront perdues. |
| Q8. | Quel est le numéro de téléphone de mon véhicule? |
| R8. | Pour obtenir votre numéro de téléphone de la Téléphonie mains libres OnStar, appuyez simplement sur le bouton marqué d'un point blanc ou celui de téléphone et, lorsque le système répondra «OnStar prêt», dites «Mon numéro».
REMARQUE : Il est possible que vous fassiez partie d'un petit groupe d'abonnés à OnStar incapables d'obtenir leur numéro au moyen de cette méthode. Dans ce cas, le système vous donnera un numéro qui ne permet pas aux gens de vous appeler dans votre véhicule. Malgré tout, la Téléphonie mains libres de votre véhicule fonctionne parfaitement. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.
S'il vous est impossible d'obtenir votre numéro en appuyant sur le bouton marqué d'un point blanc ou sur celui de téléphone, utilisez simplement l'une de ces options:1. Appuyez sur le bouton OnStar bleu pour parler à un conseiller. 2. Composez le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) et donnez votre numéro de compte OnStar ou le numéro d'identification de votre véhicule (NIV) au conseiller. |
| Q9. | Pourquoi certaines commandes vocales énumérées dans votre site Web ne fonctionnent-elles pas dans mon véhicule? |
| R9. | Sur certains modèles 2004, OnStar a commencé à utiliser du matériel bimode (analogique et numérique). Cette nouvelle intégration modifie certaines des fonctions de reconnaissance des commandes vocales afin de vous faciliter la tâche. La différence la plus appréciable se produit lors de la composition d'un numéro à l'aide de la Téléphonie mains libres. Vous pouvez maintenant dire le numéro au complet d'une seule traite plutôt qu'un chiffre à la fois. Cela signifie que vous pouvez énoncer des séries de chiffres qu'OnStar peut reconnaître, comme par exemple : - Trois chiffres comme « 911 »
- Sept chiffres
- Dix chiffres
- Dix chiffres précédés du numéro 1
Voici certaines des commandes ayant changé: |
| « carré » | « touche carré » | | « étoile » | « touche étoile » | | « Enregistrer » | « Enregistrer »
« Enregistrer par chiffre* » | | « Sécurité » | « Code de sécurité » | | « Mémo » | « Écoute conseiller » | | « Composer » | « Composer »
« Composer par chiffre* » |
Veuillez consulter le Guide de l'utilisateur OnStar fourni avec votre véhicule au sujet de toutes les commandes requises pour utiliser votre système OnStar. * Utilisé avec la composition discrète. En mode composition discrète, le système reconnaît un chiffre à la fois. Pour composer un numéro, vous dites « un » et le système répète « un »; vous dites « deux » et le système répète « deux » et ainsi de suite. En mode composition continue, vous pouvez dire le numéro au complet d'une seule traite, sans faire de pauses; par exemple, « 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ». |
| Q10. | Qu'est-ce qu'un NIP et à quoi sert-il? |
| R10. | Tous les abonnés à OnStar choisissent ou reçoivent un numéro d'identification personnelle (NIP). Cet important code est nécessaire pour avoir accès à de nombreux services d'OnStar, comme le télédéverrouillage des portes. Par exemple, si vous avez oublié vos clés à l'intérieur de votre véhicule verrouillé ou si ce dernier a été volé, vous aurez besoin de votre NIP pour qu'un conseiller puisse vous aider. |
| Q11. | Que dois-je faire si je ne connais pas mon NIP, si je l'ai oublié ou si je veux le changer? |
| R11. | Pas de problème. Appuyez simplement sur le bouton OnStar bleu ou appelez le centre OnStar au 1 888 4 ONSTAR (1 888 466-7827) pour prendre connaissance de votre NIP ou le modifier. |
| Q12. | Ai-je besoin d'un téléphone cellulaire pour utiliser le système à trois boutons? |
| R12. | Non. Pour profiter des avantages d'OnStar, vous n'avez qu'à acheter un abonnement et à activer le système. |
| Q13. | Où le système à trois boutons est-il installé dans mon véhicule? |
| R13. | Sur la plupart des véhicules, le système à trois boutons est intégré au rétroviseur intérieur. Sur les autres véhicules, les boutons sont logés dans la console au pavillon, dans la garniture de pavillon ou dans le tableau de bord. |
Le meilleur endroit où trouver les réponses aux questions les plus courantes au sujet du système OnStar. Si vous avez une autre question, veuillez communiquer avec nous par courriel ou, par téléphone, en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827). Si vous êtes un abonné OnStar, appuyez simplement sur le bouton OnStar bleu dans votre véhicule.
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