| Q1. | Qu'est-ce que le service de diagnostic en ligne OnStar? |
| R1. | Le service de diagnostic en ligne OnStar est le premier service automatique de vérification diagnostique et d'établissement de rapports d'état mensuels. Ce service est livrable dans la plupart des véhicules GM. Une fois que vous y serez abonné, le système OnStar recueillera des données diagnostiques sur les principaux composants de votre véhicule une fois par mois environ pendant que vous serez au volant. Une fois les données recueillies, vous recevrez, par courriel, un rapport avec les détails. |
| Q2. | Comment fonctionne le service de diagnostic en ligne? |
| R2. | Environ tous les 30 jours, votre véhicule transmettra automatiquement des données diagnostiques sur le moteur, la boîte de vitesses, les freins antiblocage et le système OnStar, ainsi que le kilométrage et la durée de vie restante de l'huile moteur. Dès que le système OnStar recevra les données, nous vous ferons parvenir un rapport par courriel. Vous connaîtrez ainsi tous les mois l'état de certains composants importants de votre véhicule et vous saurez, advenant un problème, s'il nécessite une intervention immédiate. Le système vous rappellera aussi de rajouter du temps à la téléphonie mains libres OnStar en cas de besoin. Pour plus d'information sur les systèmes qui sont surveillés pendant chaque contrôle, cliquez ici. |
| Q3. | Est-ce que je saurai si mon véhicule transmet des données au système OnStar? |
| R3. | Non. Votre véhicule est conçu pour faire les appels à OnStar par l'intermédiaire du réseau sans fil pendant que vous conduisez et de manière imperceptible. Ce processus s'exécutera tous les 30 jours environ, à une date et à une heure précises. Si personne n'utilise le véhicule à ce moment, l'appel s'effectuera dès le prochain démarrage du véhicule. |
| Q4. | Des frais sont-ils exigés pour le service de diagnostic en ligne OnStar? |
| R4. | Rien ne vous sera facturé tant que vous demeurerez abonné à OnStar. Le service de diagnostic en ligne OnStar est compris dans le plan Sain et sauf d'OnStar. |
| Q5. | Comment puis-je savoir si mon véhicule est admissible au service de diagnostic en ligne OnStar? |
| R5. | Dans la plupart des cas, votre véhicule est admissible s'il répond à toutes les conditions ci-dessous :- Il s'agit d'un véhicule GM 2004 ou plus récent.
- Il est équipé d'un indicateur de vidange d'huile GM.
- OnStar est en mesure de récupérer les données diagnostiques de votre véhicule.
Si vous n'êtes pas certain si votre véhicule est admissible, appuyez sur votre bouton bleu OnStar et demander à un conseiller.
| Les véhicules GM suivants sont admissibles au service de Diagnostic en ligne OnStar, mais avec certaines restrictions: | | | | Cadillac SRX PV8 (modèles 2004 à 2007) | Groupe propulseur non compris | | Silverado de Chevrolet à moteur diesel (modèles 2006 et 2007) | Groupe propulseur non compris | | Sierra de GMC à moteur diesel (modèles 2006 et 2007) | Groupe propulseur non compris | | Ion de Saturn (modèles 2004 à 2007) | Système de freinage non compris | | LS et LW de Saturn (modèles 2004) | Groupe propulseur et système de freinage non compris | | VUE de Saturn (y compris modèles hybrides, 2004 à 2007) | Groupe propulseur et système de freinage non compris | | | | Le véhicule suivant n'est pas admissible au service de Diagnostic en ligne OnStar: |
| Vibe de Pontiac (modèles 2005 à 2007) | Aucun système compris |
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| Q6. | Le service de diagnostic en ligne OnStar est-il offert dans les véhicules autres que les véhicules GM? |
| R6. | Non. Le système OnStar ne peut recevoir que des données diagnostiques provenant des véhicules GM. |
| Q7. | Puis-je m'abonner au service de diagnostic en ligne OnStar si je ne dispose pas d'une adresse de courriel? |
| R7. | Malheureusement, non. Ce service s'exécute par courriel seulement et vous devez avoir une adresse courriel active pour vous abonner. Mais vous pouvez toujours vous prévaloir du service de télédiagnostics sur demande de GM Goodwrench. Appuyez sur le bouton bleu OnStar et demandez qu'on effectue le diagnostic de votre véhicule. Si vous avez besoin de service immédiat, le conseiller peut également localiser le concessionnaire le plus proche et vous aider à prendre un rendez-vous pour le service. |
| Q8. | À quelle fréquence vais-je recevoir les courriels? |
| R8. | Une fois que vous serez abonné, vous recevrez les rapports par courriel environ tous les 30 jours. Toutefois, pour transmettre les données, le véhicule doit être en marche, ce qui signifie que le moment exact de la transmission peut varier selon vos habitudes de conduite. |
| Q9. | Comment puis-je m'assurer que je reçois mon courriel mensuel du Diagnostic en ligne OnStar? |
| R9. | Pour vous assurez de recevoir les informations importantes sur votre véhicule, veuillez ajouter cet adresse électronique à votre carnet d'adresse vehiclediagnostics@onstar.com. Cliquez ici pour de plus amples renseignements. |
| Q10. | Je n'ai pas reçu de rapport d'état depuis longtemps. Y a-t-il un problème? |
| R10. | C'est peut-être tout simplement que vous n'avez pas utilisé votre véhicule pendant une longue période. Comme le véhicule doit être en marche pour que les données puissent être transmises, le système OnStar peut ne pas avoir reçu les données. Règle générale, votre véhicule transmettra les données dès que vous l'utiliserez après la date de transmission prévue. Il est aussi possible que votre fournisseur de courriel rejette le rapport mensuel ou le place dans un dossier de pourriels. Pour éviter ce problème, nous vous recommandons de mettre l'adresse de courriel du service de diagnostic en ligne dans la liste des contacts ou des favoris. Enfin, si vous avez changé votre adresse de courriel, il faut nous en avertir afin que nous puissions mettre nos dossiers à jour. Communiquez au 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) ou appuyez sur votre bouton bleu OnStar pour parler à un conseiller. |
| Q11. | Pourquoi est-il important de vérifier le système antipollution de mon véhicule? |
| R11. | Le système antipollution de votre véhicule joue deux rôles importants :- il limite les émissions rejetée par les gaz d'échappement en augmentant l'efficacité énergétique du moteur;
- il retient le carburant et ses vapeurs dans le système d'alimentation de sorte qu'ils sont alors brûlés par le moteur et pas évacués dans l'atmosphère.
Il est important de vérifier le système antipollution car son mauvais fonctionnement peut réduire les performances de votre véhicule et en augmenter la consommation de carburant, en plus de nuire à l'environnement. REMARQUE : Si le voyant de vérification du moteur (Check Engine) ou d'anomalie du moteur (Service Engine Soon) s'allume ou ne fonctionne pas correctement, votre véhicule doit faire l'objet d'un entretien sans quoi il pourrait ne pas satisfaire aux normes du programme d'inspection des émissions de votre province (si un tel programme existe). |
| Q12. | Quels renseignements me sont transmis au moyen de la fonction d'avis de rappel? |
| R12. | Lorsque vous recevez un avis de rappel concernant la sécurité ou le système antipollution de votre véhicule, le numéro du rappel et une brève description du problème figurent sur cet avis. Cet avis figure dans le courriel transmis par la fonction de Diagnostic en ligne OnStar jusqu'à ce que le véhicule soit révisé chez un concessionnaire. |
| Q13. | Qu'est-ce que l'indicateur de vidange d'huile GM? |
| R13. | L'indicateur de vidange d'huile GM est un système informatisé qui vous indique le moment de la vidange d'huile et du remplacement du filtre, moment déterminé en fonction notamment de la température de l'huile et des habitudes de conduite et pas seulement en fonction du kilométrage parcouru. Remarque : Pour que l'indicateur de vidange d'huile GM fonctionne correctement, vous devez réinitialiser le système après chaque vidange d'huile. |
| Q14. | En quoi l'indicateur de la durée de vie restante de l'huile peut-il m'être utile? |
| R14. | En s'appuyant sur vos habitudes de conduite, le système évalue à quel moment il peut être nécessaire d'effectuer la vidange d'huile. Ce renseignement peut être utile pour planifier le prochain rendez-vous d'entretien de votre véhicule. |
| Q15. | L'indicateur de vidange d'huile GM est-il offert sur tous les véhicules GM? |
| R15. | Il est offert sur la plupart des véhicules GM 2004 et plus récents. Il y a quelques exceptions, cependant, y compris l'Aveo et la Cavalier de Chevrolet et les Sunfire et Vibe de Pontiac. En outre, certains autres l'offrent en option, dont les LeSabre et Park Avenue de Buick et la Bonneville de Pontiac. Si vous possédez un des ces véhicules, il est impossible de savoir s'il est ou non équipé du système. Vous devez vous renseigner auprès de votre concessionnaire. |
| Q16. | Le service de diagnostic en ligne m'alertera-t-il si le niveau d'huile est bas? |
| R16. | Non. Il vous signalera le moment de faire la vidange d'huile, mais il ne peut pas mesurer le niveau d'huile. Remarque : Il est important de vérifier le niveau d'huile régulièrement et de faire l'appoint au besoin. Si vous omettez de garder l'huile au bon niveau, cela pourrait entraîner des dommages au moteur, qui ne sont pas couverts par la garantie. |
| Q17. | Mon concessionnaire GM m'a dit de faire faire la vidange d'huile tous les 5 000 kilomètres. Est-ce bien nécessaire? |
| R17. | Selon les conditions de conduite, l'intervalle de vidange d'huile peut varier considérablement. L'indicateur de vidange d'huile GM vous indique le moment de faire la vidange d'huile et de remplacer le filtre en fonction de paramètres comme la température de l'huile et les habitudes de conduite. Lorsque l'huile a écoulé 80 % de sa durée de vie, le service de diagnostic en ligne vous avertira que le moment est venu de faire la vidange. |
| Q18. | Si je suis abonné au service de diagnostic en ligne OnStar, est-ce que je dois faire des vérifications? |
| R18. | Oui. OnStar ne vérifie pas le niveau des liquides. Il est important de vérifier le niveau d'huile régulièrement et de faire l'appoint au besoin. Si vous omettez de garder l'huile au bon niveau, cela pourrait entraîner des dommages au moteur, qui ne sont pas couverts par la garantie. |
| Q19. | Dans mon courriel, pourquoi est-il mentionné «Données non disponibles» (No reading available) dans la section portant sur la pression des pneus? |
| R19. | Si les renseignements relatifs à la pression des pneus sont manquants, c'est qu'un problème de communication a empêché le système OnStar de recueillir les données sur la pression des pneus. Si le message «entretien du système de surveillance de la pression des pneus» (service tire pressure monitoring system) s'affiche sur votre centralisateur informatique de bord (Digital Information Center), vous ne pouvez compter sur le système de surveillance de la pression des pneus ni sur le système OnStar pour vous avertir que la pression de vos pneus est inadéquate. La cause de cette situation peut être une des suivantes : - Les roues installées à l'usine ont été remplacées par des roues ayant des capteurs incompatibles.
- Les capteurs de pression de vos roues installées à l'usine ne fonctionnent pas adéquatement.
Consultez votre guide du propriétaire pour en savoir davantage. |
| Q20. | Mon courriel contient un pictogramme jaune (avertissement d'importance minime) qui concerne la pression des pneus. Que dois-je faire? |
| R20. | Vous pouvez avoir un ou plusieurs pneus insuffisamment gonflés. Vérifiez la pression de vos pneus dès que possible, lorsque vous irez faire le plein, par exemple. Consultez votre guide du propriétaire pour en savoir davantage sur la manière de vérifier la pression des pneus et de les gonfler. |
| Q21. | Mon courriel comporte un avertissement d'importance haute (de couleur rouge) au sujet de la pression des pneus ou un témoin d'avertissement relatif à la pression des pneus s'allume dans mon véhicule. Que dois-je faire? |
| R21. | Cela signifie que la pression d'un ou de plusieurs pneus peut être très faible. Vous devez vérifier immédiatement la pression de vos pneus (ou dès qu'il sera possible de le faire en toute sécurité) et les gonfler si la pression se situe en deçà de la valeur indiquée sur l'étiquette apposée sur la porte du conducteur. Consultez le guide du propriétaire pour en savoir davantage sur la manière de vérifier la pression des pneus et de les gonfler adéquatement. 
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| Q22. | Puis-je annuler mon abonnement au service? |
| R22. | Vous pouvez annuler votre abonnement à n'importe quel moment. Il vous suffit alors d'appuyer sur le bouton OnStar bleu et de demander à parler à un conseiller. Prévoyez 30 jours pour le traitement de votre annulation. |
| Q23. | Combien de temps après mon abonnement recevrai-je mon premier rapport par courriel? |
| R23. | Environ 30 jours après votre abonnement. Veillez à ajouter l'adresse de courriel du service de diagnostic en ligne OnStar à votre liste de contacts ou de favoris de manière à ce que les rapports mensuels ne soient pas refusés par votre fournisseur de système de courriel. |
| Q24. | Si je possède plus d'un véhicule, peuvent-ils tous paraître sur le même rapport? |
| R24. | Pour le moment, chaque véhicule doit être inscrit séparément. Vous recevrez un rapport pour chacun d'eux. |
| Q25. | Mon véhicule est doté de témoins lumineux au tableau de bord. Pourquoi ai-je besoin du service de diagnostic en ligne OnStar? |
| R25. | Le service de diagnostic en ligne peut détecter des problèmes qui n'allument pas de témoins au tableau de bord. Par exemple, il est impossible de savoir si le témoin « Check Engine » est défectueux, à moins qu'il ne soit testé par OnStar ou par un mécanicien. |
| Q26. | Où puis-je me renseigner sur le service de diagnostic en ligne OnStar? |
| R26. | Appuyez sur votre bouton bleu OnStar pour parler à un conseiller. |
| Q27. | Le service de diagnostic en ligne a-t-il un effet sur la garantie de véhicule neuf? |
| R27. | Il n'a aucun effet sur les modalités de la garantie. Mais il peut vous aider à en faire meilleur usage en vous avisant qu'un composant doit être vérifié pendant qu'il est encore couvert. |
| Q28. | Puis-je recevoir les rapports à des intervalles plus courts que 30 jours? |
| R28. | Non, le système fixe la transmission des données à tous les 30 jours environ ou lorsque l'huile moteur a écoulé 80 % de sa durée de vie. Cependant, vous pouvez toujours obtenir un télédiagnostic OnStar au moment où vous en avez besoin. Si le témoin « Check Engine » s'allume ou si vous avez des problèmes avec votre véhicule, appuyez sur le bouton bleu OnStar. Un conseiller peut exécuter la procédure de télédiagnostics GM Goodwrench et vous dire si le problème est sérieux. |
| Q29. | Est-ce que je recevrai les rapports par courriel le même jour tous les mois? |
| R29. | Non. Le système reçoit les données de votre véhicule et vous transmet un rapport tous les 30 jours environ. Puisque le véhicule doit être en marche pour transmettre les données, vous ne recevrez pas les rapports le même jour tous les mois. |
| Q30. | J'ai une voiture en location. Le diagnostic en ligne OnStar m'alertera-t-il quand j'aurai surpassé mes limites de Kilométrage ? |
| R30. | Votre rapport mensuel par courriel inclura votre lecture d'odomètre à l'heure du test de diagnostic. Mais vous n'obtiendrez aucune alerte spéciale que vous avez atteint votre limite de kilométrage d'après votre contrat de location. |
| Q31. | Et si je change mon adresse de courriel? |
| R31. | Il vous faut nous en aviser afin que nous puissions continuer de vous envoyer vos rapports par courriel. Appuyez sur le bouton bleu OnStar et demandez au conseiller de modifier votre adresse de courriel. |
Le meilleur endroit où trouver les réponses aux questions les plus courantes au sujet du système OnStar. Si vous avez une autre question, veuillez communiquer avec nous par courriel ou, par téléphone, en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827). Si vous êtes un abonné OnStar, appuyez simplement sur le bouton OnStar bleu dans votre véhicule.
