| Q1. | Qu'est-ce que l'aide en situation critique? |
| R1. | OnStar a créé un nouveau service, l'aide en situation critique, conçu pour servir de point d'accès centralisé aux abonnés qui ont un urgent besoin d'aide et d'information en situation critique. Advenant un ouragan, une tornade, une inondation, une tempête de neige violente ou toute autre situation critique, OnStar peut vous aider à rester en contact avec vos proches, vous fournir de l'information à jour sur la situation critique (par exemple où trouver de la nourriture, de l'eau et un refuge) et vous diriger vers un chemin d'évacuation qui vous mènera en lieu sûr. GM et OnStar sont fières d'offrir ce service. Elles sont là dans les moments critiques. |
| Q2. | Quelle aide puis-je obtenir d'OnStar en situation critique? |
| R2. | OnStar donne plein accès à ses services à tous les abonnés qui sont dans une région en situation critique, peu importe leur plan. OnStar peut vous mettre en contact avec vos parents et amis; vous fournir de l'information en temps réel sur la situation critique et une aide centralisée (nourriture, eau, fournitures médicales, emplacement et achalandage d'hôpitaux et de refuges); vous diriger vers un chemin d'évacuation pour vous permettre de reprendre la route et de vous rendre en lieu sûr; et vous renseigner en temps réel sur les hôtels qui ont des chambres libres et sur l'évolution de la situation dans les environs de la zone touchée. |
| Q3. | Y a-t-il une autre entreprise qui offre ce service? |
| R3. | Non. L'aide en situation critique est un service exclusif d'OnStar offert dans les véhicules General Motors dans le but d'aider nos abonnés en cas d'urgence. Nos conseillers spécialement formés sont là jour et nuit, tous les jours, pour vous fournir de l'aide et de l'information en cas de situation critique dans votre région. Ils peuvent vous prodiguer de judicieux conseils avant, pendant et après une situation critique. |
| Q4. | Que considère-t-on comme une situation critique? Dans quelles situations puis-je compter sur l'aide en situation critique? |
| R4. | Une situation critique peut être une tempête majeure ou une crise de ressources naturelles ou technologique qui touche une grande partie de la population, a de vastes répercussions géographiques ou mérite de passer aux nouvelles. Vous pouvez compter sur l'aide en situation critique d'OnStar dans les cas suivants:
Catastrophes météorologiques ou naturelles
Avertissement d'orage violent
Avertissement de tempête hivernale violente
Tornade
Séisme
Feu de friches et incendie industriel
Inondation
Ouragan
Glissement de terrain
Tsunami
Éruption volcanique
Crise de ressources naturelles
Coupure de courant ou de source d'énergie
Bris de gazoduc ou de pipeline
Déversement ou fuite de matières dangereuses |
| Q5. | Comment savez-vous qu'il y a une situation critique dans ma région? Qui en avertit OnStar? |
| R5. | OnStar reçoit régulièrement des bulletins et des avertissements de tempêtes et de catastrophes naturelles partout au Canada et aux États-Unis, de même que des avis d'évacuation. Nous transmettons cette information à nos conseillers afin qu'ils tiennent les abonnés, dans les régions touchées, au courant des chemins d'évacuation et des refuges d'urgence. |
| Q6. | Où me dirigerez-vous si je fuis une situation critique? |
| R6. | OnStar travaille en collaboration avec les gouvernements locaux et provinciaux pour trouver des chemins d'évacuation et les communiquer aux abonnés. En outre, OnStar cherchera un refuge adéquat ou une chambre d'hôtel à la demande de ces derniers. Les chemins d'évacuation sont déterminés par les gouvernements provinciaux et nationaux. Les dirigeants locaux savent d'avance où envoyer les gens évacués en cas de situation critique. La priorité d'OnStar est de mettre les abonnés à l'abri dans un endroit sûr. |
| Q7. | Dois-je appeler OnStar en cas de situation critique? |
| R7. | Si vous vous trouvez dans une région en situation critique et que vous avez besoin d'aide, appuyez sur le bouton bleu ou rouge pour obtenir l'aide nécessaire. En situation critique, vous pouvez compter sur OnStar pour vous fournir rapidement de l'information cruciale et des services d'aide pour vous mener en lieu sûr. De plus, OnStar encourage ses abonnés à appeler un conseiller et à faire les bons Samaritains lorsqu'ils voient quelqu'un en détresse; le conseiller pourra alors communiquer aux services de sécurité publique l'emplacement de l'incident. |
| Q8. | Sur quel bouton OnStar dois-je appuyer pour accéder aux services d'aide en situation critique? |
| R8. | Veuillez appuyer sur le bouton OnStar bleu ou rouge dans votre véhicule pour joindre un conseiller OnStar. En situation critique, des conseillers spécialement formés vous fourniront rapidement de l'information cruciale et de l'aide. |
| Q9. | Comment m'aiderez-vous à rester en communication avec mes proches? |
| R9. | En situation critique, OnStar peut tenter de vous mettre en contact avec vos proches. Que vous soyez vous-même dans la région touchée ou que vous tâchiez de joindre quelqu'un qui l'est, OnStar essaiera d'entrer en communication avec ceux que vous aimez. Nous pouvons appeler un véhicule équipé d'OnStar ou une personne en votre nom. Les abonnés dont la maison est privée d'électricité ou qui sont incapables de recharger leur téléphone cellulaire peuvent appuyer sur le bouton OnStar bleu pour rester en communication avec leurs proches. Dans les régions où les téléphones cellulaires ne fonctionnent pas, vous avez plus de chances de réussir à faire un appel avec la Téléphonie mains libres OnStar. La Téléphonie mains libres OnStar est conçue pour procurer une meilleure réception et réduire les interruptions d'appels. |
| Q10. | Si je dois être évacué, OnStar peut-elle me dire quels refuges accepteront les animaux domestiques? |
| R10. | Oui. OnStar offre de l'information sur les refuges et les établissements hôteliers qui accueillent les animaux de compagnie. |
| Q11. | Comment puis-je savoir si je me trouve dans une région en situation critique? |
| R11. | Pour toute question relative à une situation critique dans la région où vous vous trouvez présentement, n'hésitez pas à appeler OnStar en appuyant sur le bouton bleu OnStar de votre véhicule. Nous vous communiquerons tout renseignement dont nous disposons sur la région que vous parcourez. |
| Q12. | Que se passe-t-il si j'habite dans une région épargnée, mais que je visite une région touchée? |
| R12. | Si vous avez besoin d'information à ce sujet ou d'aide, appuyez simplement sur le bouton bleu OnStar de votre véhicule. |
| Q13. | Quand l'aide en situation critique sera-t-elle disponible? |
| R13. | Les services d'aide en situation critique sont actuellement à la disposition de tous les abonnés OnStar, et les conseillers OnStar peuvent dès maintenant vous fournir information et aide. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton bleu ou rouge. |
| Q14. | L'aide en situation critique entraîne-t-elle des frais supplémentaires? Dans quel plan de services l'aide en situation critique est-elle comprise? |
| R14. | L'aide en situation critique OnStar est comprise dans les plans Sain et sauf et Orientation et dépannage. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ce service. Pour obtenir des précisions sur les plans de services, consultez le site www.OnStar.ca. |
| Q15. | Pourquoi OnStar offre-t-elle le service d'aide en situation critique? |
| R15. | General Motors est un chef de file en matière d'aide aux collectivités en situation critique. L'assistance de GM prend bien des formes, comme le don de véhicules, les contributions financières et le don proportionnel à celui des employés. OnStar répond aux appels d'urgence et aux avis de déploiement de sacs gonflables depuis près de 11 ans et met à profit cette vaste expérience en offrant son aide lors de situations critiques. Nos abonnés pourraient se retrouver en situation critique à tout moment. C'est pour venir en aide aux personnes potentiellement touchées par un sinistre qu'OnStar a créé le service d'aide en situation critique. |
| Q16. | L'aide en situation critique est-elle offerte au Canada? |
| R16. | Oui. Le service est disponible partout au Canada et aux États-Unis. |
| Q17. | L'aide en situation critique est-elle offerte en d'autres langues que l'anglais? |
| R17. | Oui. Des conseillers OnStar peuvent prodiguer en français et en espagnol les services d'aide en situation critique. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton bleu OnStar et de faire part de votre préférence au conseiller. |
| Q18. | Où puis-je trouver de plus amples détails sur le service d'aide en situation critique? |
| R18. | trouverez de l'information sur le service d'aide en situation critique sur le site www.onstar.ca. |
Le meilleur endroit où trouver les réponses aux questions les plus courantes au sujet du système OnStar. Si vous avez une autre question, veuillez communiquer avec nous par courriel ou, par téléphone, en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827). Si vous êtes un abonné OnStar, appuyez simplement sur le bouton OnStar bleu dans votre véhicule.
