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Le meilleur endroit où trouver les réponses aux questions les plus courantes au sujet du système OnStar. Si vous avez une autre question, veuillez communiquer avec nous par courriel ou, par téléphone, en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827). Si vous êtes un abonné OnStar, appuyez simplement sur le bouton OnStar bleu dans votre véhicule.

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Services et plans

Plans de services

Q1.	Qu'est-ce qui différencie les plans de services?
R1.	OnStar propose deux plans pour répondre à vos exigences. Le plan Sain et sauf regroupe des services de sécurité, de protection et de commodité pour vous aider à être en sécurité et à rester en contact tout en roulant. Le plan Orientation et dépannage ajoute à ces services la commodité d'indications routières et de renseignements touristiques des plus pratiques. Les plans OnStar donnent accès à la Téléphonie mains libres à commande vocale* OnStar. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton OnStar bleu pour en savoir plus sur les options.* Véhicule équipé de la fonction Téléphonie mains libres, contrat de service OnStar et forfait de minutes d'appel exigés. Fonction offerte dans la plupart des régions. Il se peut que le système de reconnaissance vocale OnStar ne reconnaisse pas toutes les voix. Le plan Sain et sauf offre les services suivants : Services d'urgence Avis de déploiement de sac gonflable¹ Assistance routière Diagnostic en ligne OnStar ² Télédéverrouillage³ Assistance véhicule volé⁴ Téléactivation du klaxon, des phares et des feux AideAccident TLe plan Orientation et dépannage offre tous les services indiqués ci-dessus, PLUS : Service d'orientation Services d'information et services touristiques ¹Non offert sur les véhicules de loisir. ²Non offert sur tous les véhicules. Les possibilités de télédiagnostic varient selon les modèles. ³Non offert sur certains modèles Saab^MD et sur les véhicules de loisir. ⁴La capacité de repérer des véhicules dépend des conditions.
Q2.	Combien coûte chaque plan?
R2.	Le plan Sain et sauf coûte 289 $ par année ou 24,95 $ par mois, taxes en sus. Le plan Orientation et dépannage coûte 579 $ par année ou 48,95 $ par mois, taxes en sus.* Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit seulement. Vous pouvez aussi choisir un abonnement pluriannuel. Les abonnés qui optent pour un contrat pluriannuel lors du renouvellement de leur abonnement à OnStar profitent de trois à six mois de service en prime. Composez le 1 888 4 ONSTAR (1 888 466-7827) pour savoir combien vous pouvez économiser en optant pour un abonnement pluriannuel. * Les forfaits et les tarifs sont sujets à changement.
Q3.	L'abonné peut-il passer à un forfait OnStar supérieur?
R3.	Oui Si un abonné a fourni un numéro de carte de crédit pour la facturation au moment de son inscription ou après. Appuyez sur le bouton OnStar bleu ou composez le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827).
Q4.	Quelle est la garantie du système OnStar?
R4.	Il est couvert par la garantie limitée de la plupart des véhicules neufs. Informez-vous auprès d'un concessionnaire pour obtenir plus de détails.

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Confidentialité

Q1.	Sera-t-il possible pour quiconque regarde mon véhicule de savoir que je suis abonné à ce service?
R1.	Les seuls éléments qui indiquent que vous êtes abonné au service OnStar sont une antenne pylône fixe de téléphonie cellulaire, une petite antenne GPS et les trois boutons (ou le combiné dans les modèles moins récents) à l'intérieur de votre véhicule. Tous les autres composants du système sont dissimulés. De plus, les abonnés reçoivent un petit autocollant qu'ils peuvent apposer sur la vitre à leur gré et qui indique « OnStar ici » ou « Protection OnStar ». L'autocollant se trouve dans la boîte à gants avec le Guide de l'utilisateur OnStar.
Q2.	Les conseillers OnStar savent-ils où je me trouve en tout temps?
R2.	Non. OnStar ne suit pas continuellement ni de quelque autre façon les déplacements des voitures équipées de son système. OnStar ne peut déterminer l'emplacement d'une voiture que lorsque son conducteur fait une demande de service, qu'un sac gonflable se déploie, qu'un avis de collision automatique est déclenché, que des données mises à jour lui sont transmises de votre système OnStar ou qu'elle doit localiser votre véhicule aux fins d'exécution d'une ordonnance du tribunal dans le cadre d'une procédure pénale ou en vertu d'autres exigences réglementaires. OnStar fait appel aux policiers pour retrouver les véhicules volés et les personnes disparues.
Q3.	Le système OnStar peut-il être utilisé pour écouter ou enregistrer les conversations des occupants du véhicule à leur insu?
R3.	Comme nous le disions, OnStar accorde une très grande importance à la protection de votre vie privée. Lorsqu'une connexion vocale est établie avec le véhicule, les occupants en seront avertis de plusieurs façons : un témoin à proximité des boutons OnStar clignote, une sonnerie de téléphone retentit, la radio passe en mode sourdine. Selon l'équipement, les occupants peuvent voir le mot « téléphone » ou un autre message qui est affiché dans le centralisateur informatique de bord ou dans l'affichage de la radio. En outre, les conseillers OnStar sont tenus d'annoncer leur présence dès l'instant où ils ont établi une communication vocale dans un véhicule.
Q4.	OnStar collabore-t-il régulièrement avec les autorités policières canadiennes?
R4.	OnStar se conformera aux ordonnances du tribunal officielles exigeant la divulgation de renseignements dans le cadre d'une enquête criminelle menée par la police et par d'autres organismes reconnus.

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Télédéverrouillage des portes

Q1.	OnStar peut-il déverrouiller les portes d'un véhicule stationné dans un garage, sous un pont, dans un tunnel, etc.?
R1.	Oui. Si le système électrique du véhicule fonctionne normalement et le service cellulaire est accessible, le véhicule peut être déverrouillé dans la plupart des cas.* * La capacité de télédéverrouillage des portes dépend des conditions. Non offert sur certains modèles Saab^MD.
Q2.	OnStar peut-il réellement déverrouiller mon véhicule à 1 600 kilomètres (1 000 milles) de distance?
R2.	Oui. Appelez simplement OnStar au 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) et donnez votre NIP et votre numéro de compte au conseiller. OnStar peut même retarder le déverrouillage de vos portes jusqu'à 15 minutes afin que vous ayez le temps de retourner à votre véhicule.
Q3.	OnStar peut-il déverrouiller mon véhicule si le système n'est pas activé?
R3.	Non. Si vous désirez activer le système OnStar pour profiter de tous les services de protection et de communication qu'il procure, voyez comment vous pouvez le faire dès maintenant.
Q4.	Le centre OnStar peut-il déverrouiller le véhicule même si la batterie est déchargée?
R4.	Non. Si la batterie du véhicule est déchargée, la connexion cellulaire du système OnStar ne peut pas être utilisée pour déverrouiller la porte. Toutefois, le centre d'appels OnStar peut communiquer avec un serrurier ou un autre prestataire de service au besoin. Consultez le Guide de l'utilisateur OnStar pour obtenir des précisions.
Q5.	La fonction de télédéverrouillage des portes est-elle offerte sur tous les véhicules équipés du système OnStar?
R5.	Le télédéverrouillage des portes n'est pas offert sur certains modèles Saab ni sur les véhicules de loisir.

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Assistance véhicule volé

Q1.	Le système OnStar repérera-t-il mon (ma) conjoint(e) ou une personne qui emprunte ma voiture?
R1.	Non. OnStar localisera un véhicule seulement s'il a été rapporté volé ou si un rapport de personne disparue a été rempli auprès de la police. Le suivi sera effectué uniquement en collaboration avec les autorités policières qui seront seules à être informées des résultats.