Renovación y Factura

• ¿Cómo puedo renovar mi servicio OnStar?

  Puedes Renovar en Internet, usando tu número de cuenta y código postal para ingresar. También puedes oprimir el botón azul de OnStar en tu vehículo o llamar al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827), y un Asesor te ayudará a renovar.

• ¿Qué opciones de pago acepta OnStar para la renovación de suscripción?

  Se aceptan las siguientes opciones de pago para:

  Factura mensual:

  • Tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express o Discover) o tarjeta de débito (con logo de MasterCard y Visa)

  Renovación anual:

  • Cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de débito
• ¿Por qué no puedo ingresar a "Mi Cuenta" y acceder a la información de mi cuenta de OnStar en Internet?

  Hay tres posibilidades:

  • El sistema no reconoce el número de cuenta o código postal que ingresaste. Por favor verifica lo que ingresaste e intenta otra vez. Si te has mudado recientemente, pudiera ser que no tengamos tu nueva dirección, así que intent con tu antiguo código postal.
  • El acceso en Internet a tu cuenta con OnStar todavía no está disponible. En estos momentos estamos en el proceso de actualizar tu cuenta. Debes poder acceder a la información de tu cuenta dentro de dos días laborables. (Las compras en vehículos nuevos puedieran demorarse más.)
  • Has intentado ingresar demasiadas veces y se te ha congelado la entrada. Por favor cierra tu navegador y vuelve a abrirlo para intentar ingresar otra vez.

  Si requieres asistencia inmediata con una transacción en Internet, incluyendo comprar minutos de Activación de llamadas por voz, renovar el servicio OnStar o actualizar la información de tu cuenta con OnStar, sólo presiona el botón azul de OnStar o contacta a un Asesor de OnStar en el 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827). Los usuarios de TTY (sordos o con dificultades auditivas o de habla) pueden contactarnos al 1.877.248.2080.

• ¿Puedo pagar por mi servicio con un cheque?

  Sí. OnStar acepta pagos por cheque para la renovación de las suscripciones anuales. Aceptamos tarjetas de crédito para suscritores que desean renovar de manera mensual o anual. Además, nota por favor que no aceptamos pago con cheque por la compra de minutos de Activación de llamadas por voz.

  Por favor envía el cheque de tu pago anual a la siguiente dirección:

  Dept #77246
  OnStar Subscription Center
  PO Box 77000
  Detroit, MI 48277-0246

• ¿Cuándo van a facturar mi tarjeta de crédito?

  Después de que se autorice tu tarjeta de crédito, será facturada dentro de un periodo entre 12 a 48 horas.

• ¿Cómo puedo confirmar que OnStar ha recibido mi pago?

  OnStar te enviará una carta o un email para confirmar la transacción de tu renovación. Si tienes preguntas o dudas, sencillamente oprime el botón azul de OnStar o llámanos al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827).

• Si renuevo más allá del año de servicio inicial incluido en la compra del vehículo nuevo, ¿cuándo comenzará mi renovación?

  Tu suscripción a OnStar comprada comenzará sólo después de que se venza tu año de servicio gratis.

• ¿Mi suscripción continuará si guardo mi tarjeta de crédito en el archivo?

  Sí. Cuando archivas tu tarjeta de crédito y eliges el plan mensual, el pago de la suscripción más impuestos y cargos aplicables se le facturan a tu tarjeta de crédito cada mes. Esto asegura un servicio OnStar ininterrumpido. Se le facturará la tarifa mensual a tu tarjeta de crédito hasta que tú le indiques lo contrario a OnStar.

• ¿Cuándo se guarda en archivo mi tarjeta de crédito?

  Tu tarjeta de crédito se guarda en archive cuando das un número de tarjeta de crédito por la compra de una suscripción mensual o annual; puedes hacer esto con tu Asesor o en onstar.com/espanol. Tu tarjeta de crédito también se guardará en archivo cuando compras minutos de Activación de llamadas por voz, a no ser que pidas una factura de una sola vez a tu tarjeta.

• ¿Qué es la Cobertura continua?

  La Cobertura continua le proporciona un acceso permanente a los servicios OnStar después del vencimiento de su primer año. Seleccionando un plan mensual, su pago mensual se cargará mensualmente a su tarjeta de crédito. Si usted desea cambiar sus forma de pago para cualquier plan, haga clic aquí, presione el botón azul de OnStar, o llame al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827).

  La Cobertura continua le permite guardar su información de la tarjeta de crédito en nuestros archivos y disfrutar de los beneficios siguientes:

  • Servicio OnStar ininterrumpido
  • Suscripción que no será desactivada
  • Tranquilidad al saber que los asesores de OnStar están disponibles durante todo el día
  • Comodidad que le permite mejorar su plan de servicio, cambiarse a un plan anual o adquirir minutos de activación de llamadas por voz adicionales

  Inicie sesión en su cuenta e ingrese la información de su tarjeta de crédito para inscribirse en la Cobertura continua.

• ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

  Sencillamente ingresa a tu cuenta para actualizar información tal como tu dirección, número de teléfono y tarjeta de crédito. Pudiera tomar hasta dos días para que se puedan ver las actualizaciones de cuenta en la Internet.

• ¿Cuánto llevará que mi información de cuenta quede actualizada en mi perfil de cuenta en línea?

  Llevará hasta dos días laborables para que tus actualizaciones aparezcan tu perfil de cuenta en línea. Si después de dos días laborables la información en tu cuenta aún no ha cambiado, por favor llámanos al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) u oprime el botón azul de OnStar en tu vehículo para hablar con un Asesor.

• Si compro un vehículo nuevo, ¿puedo transferir mi servicio OnStar del vehículo previo?

  Puedes transferir tu suscripción a OnStar si:

  • Tienes una suscripción y cuenta de OnStar activa y pagada por el cliente.
  • El conductor principal de ambos vehículos es el mismo.
  • El nuevo vehículo viene equipado con el equipo de OnStar.
  • Sigues siendo propietario de tu antiguo vehículo; no puede ser desactivado o inscrito con un propietario distinto.

  Puedes transferir tu suscripción a OnStar existente durante la inscripción de tu nuevo vehículo, a través de un representante en el concesionario u oprimiendo el botón azul de OnStar.

  Por favor advierte que el año inicial de suscripción incluido en la compra de tu vehículo se queda con el vehículo en caso de que éste sea vendido o cambiado dentro del primer año.à

  Nota: En caso de que no estés elegible para transferir la suscripción, recibirás un reembolso, si es aplicable, por cualquier tiempo restante de suscripción que hayas comprado.

• ¿Qué debo hacer con mi suscripción si vendo o cambio mi vehículo?

  Llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) y dale al Asesor tu número de cuenta con OnStar o el número de identificación del vehículo (VIN, por sus siglas en inglés) y la fecha en la que el vehículo fue vendido o cambiado.

• Si ya he vendido mi vehículo equipado con OnStar, ¿le puedo transferir mi suscripción al nuevo propietario?

  Si ya no manejas tu vehículo equipado con OnStar y quieres transferirle tu suscripción a un nuevo propietario, por favor llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) y un Asesor te asistirá.

• ¿Se entera OnStar cuando he cambiado, devuelto o "destruido" mi vehículo?

  No. OnStar no se entera de intercambio de vehículos, devoluciones de arrendamientos o cuando un vehículo es "destruido" por causa de daños por colisión. Por lo tanto, es importante que nos contactes lo antes posible en cualquiera de estas situaciones. Por favor, llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) y dale al Asesor tu número de cuenta o número de identificación del vehículo (VIN, por sus siglas en inglés) y la fecha en que el vehículo fue vendido, intercambiado o "destruido".

• Recientemente compré un vehículo de uso equipado con OnStar. ¿Cómo activo mi servicio OnStar?

  Sencillamente oprime el botón azul de OnStar:

  • Si un Asesor en vivo de OnStar responde, infórmale que deseas activar los servicios OnStar en tu vehículo.
  • Si escuchas un mensaje grabado, oprime el botón azul una vez más para hablar con un Asesor en vivo acerca de la activación de tu servicio.
• ¿Por qué no puedo usar la característica de Activación de llamadas por voz sin una suscripción a OnStar?

  Activación de llamadas por voz es un servicio disponible sólo a los suscriptores activos de OnStar. Sin una suscripción a OnStar activa, el servicio ni está ni disponible ni puede funcionar.