| P1. | ¿A qué número puedo llamar si necesito ayuda? |
| R1. | Si está dentro de su vehículo, presione el botón azul de OnStar, o llámenos sin costo alguno al número 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827). Un Asesor está a su disposición las 24 horas al día, los 7 días a la semana. El horario de servicio al cliente es: lunes a viernes de 6 a.m a 1 a.m. hora del Este. |
| P2. | Soy un suscriptor de OnStar, pero no estoy seguro de todo lo que puede hacer OnStar. ¿Cómo puedo saber más acerca de OnStar? |
| R2. | Sólo oprima el botón azul de OnStar. Su Asesor le explicará todo lo que puede hacer con el sistema; o remítase a la Guía del Propietario de OnStar. |
| P3. | ¿Hay un límite en cuanto al número de veces que puedo contactar a OnStar? |
| R3. | No. Usted puede contactar el centro de OnStar las veces que lo necesite. |
| P4. | ¿Por qué no puedo contactar a OnStar? |
| R4. | Si tiene dificultad para conectarse con OnStar, llámenos al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827). El horario de servicio al cliente es: lunes a viernes de 6 a.m a 1 a.m. hora del Este. |
| P5. | ¿Estoy utilizando minutos de Activación de llamadas por voz cuando llamo a un Asesor de OnStar desde mi vehículo? |
| R5. | No. Sólo utiliza los minutos cuando oprime el botón con el punto blanco o teléfono para hacer o recibir llamadas en su vehículo. |
| P6. | ¿Puede OnStar abrir los seguros de las puertas de un vehículo si la batería está descargada? |
| R6. | No. Si la batería del vehículo está descargada, la conexión celular de OnStar no se puede usar para abrir los seguros de las puertas. Sin embargo, el centro de llamadas de OnStar puede contactar un cerrajero o algún otro proveedor de servicio si se requiere. Remítase a la Guía del Propietario de OnStar para más detalles. |
| P7. | ¿Es OnStar mejor que un teléfono celular de mano? |
| R7. | Sí, OnStar tiene mejor recepción, porque la antena generalmente está montada afuera y bien alto en el vehículo. La antena está alejada del metal y el vidrio que pueden interferir con las señales celulares. |
| P8. | ¿Puedo aumentar un teléfono al sistema que tengo actualmente? |
| R8. | En muchas ciudades importantes, ofrecemos el plan The America's Choice Plan with OnStar.* Se puede enlazar el teléfono OnStar instalado en su vehículo con un teléfono celular de la compañía de teléfonos digitales Verizon Wireless, en un sólo plan. Comparta los minutos entre ambos teléfonos, tenga la comodidad de recibir sólo un estado de cuenta de Verizon Wireless, y siga teniendo la seguridad del servicio OnStar. Más información. |
El servicio de tecnología análoga es requerido para versiones antiguas del sistema OnStar que cuentan con un auricular con su base.
| P1. | ¿Qué significa Activación de llamadas por voz OnStar?* |
| R1. | Con la suscripción a OnStar usted tiene acceso a un teléfono inalámbrico que se activa con la voz sin usar las manos en su vehículo; muy útil en caso de que su celular se le pierda, se le olvide o tenga baja la batería. Usted puede comprar minutos del servicio Activación de llamadas por voz OnStar para utilizarlos mientras conduce. El paquete se cobra a una tarjeta de crédito cuya información se mantiene en los archivos de OnStar. Usted puede comprar minutos en paquete con sólo presionar el botón con el punto blanco o teléfono de OnStar en cualquier momento.
*Se requiere que el vehículo esté habilitado para el servicio de Activación de llamadas por voz, que exista un acuerdo de servicio con OnStar y minutos prepagados. Disponible en la mayoría de los mercados. El sistema OnStar de reconocimiento de voz puede no funcionar con algunos tipos de voz. |
| P2. | ¿Puedo combinar el servicio de mi teléfono celular con el servicio de Activación de llamadas por voz OnStar? |
| R2. | En muchas ciudades importantes ofrecemos el plan The America's Choice Plan with OnStar.* Se puede enlazar el teléfono OnStar instalado en su vehículo con un teléfono celular de la compañía de teléfonos digitales Verizon Wireless, en un sólo plan. Comparta los minutos entre ambos teléfonos, tenga la comodidad de recibir sólo un estado de cuenta de Verizon Wireless, y siga teniendo la seguridad del servico OnStar. Más información.
Disponible en la mayoría de los vehículos equipados con el sistema digital de OnStar. Requiere de un acuerdo de un año, como mínimo, con Verizon Wireles, y un año de suscripción con OnStar. Disponible sólo en algunos mercados. Visite www.verizonwireless.com/onstar para obtener más detalles. |
| P3. | ¿Es necesario ser un suscriptor de OnStar para tener acceso al servicio de Activación de llamadas por voz? |
| R3. | Sí, el servicio de Activación de llamadas por voz OnStar y el plan The America's Choice with OnStar sólo están disponibles para los suscriptores de OnStar. Se deberá suscribir al plan Sano y seguro, al plan Direcciones y conexiones o al plan Lujo y placer. |
| P4. | ¿Todos los vehículos cuentan con el servicio de Activación de llamadas por voz? |
| R4. | La mayoría de los vehículos del 2001 y posteriores, equipados con OnStar, le proveen el acceso al servicio de Activación de llamadas por voz sin usar las manos. Por favor visite a su concesionario o haga clic aquí para especificaciones de marca y modelo. |
| P5. | ¿Cómo funciona la oferta de introducción de 30 días de prueba del sistema de Llamadas de manos libres de OnStar? |
| R5. | OnStar ofrece 30 minutos gratis de Activación de llamadas por voz con cada nueva suscripción, para que usted aprenda cómodamente a usar el sistema. Esto no implica ningún compromiso adicional. Para su comodidad, el sistema le notificará cuando le queden 10 minutos para que tenga tiempo suficiente de comprar más minutos. Recuerde que usted sólo puede disponer de estos 30 minutos durante los primeros dos meses de servicio. |
| P6. | ¿Debo comprar equipo celular adicional? |
| R6. | No. El servicio de Activación de llamadas por voz utiliza el sistema de tres botones de OnStar y el equipo inalámbrico instalado en el vehículo. |
| P7. | ¿Cómo se me facturará por el servico de Activación de llamadas por voz? |
| R7. | El servicio de Activación de llamadas por voz OnStar tiene un programa de pago por anticipado, así que sólo tiene que elegir un paquete de minutos para llamadas y cargarlas a su tarjeta de crédito. El cargo por los minutos aparecerá, en adelante, en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Nótese que cualquiera de los minutos no utilizados antes de la fecha de expiración serán minutos perdidos. |
| P8. | ¿Cuál es el número de teléfono en mi vehículo? |
| R8. | Tan solo oprima el botón con el punto blanco o teléfono y cuando el sistema diga "OnStar Ready" (Onstar está listo), usted diga "My Number" (Mi número).
NOTA: Un pequeño grupo de suscriptores de OnStar no podrá escuchar su propio número telefónico de esta forma. Si su vehículo ha sido afectado, el sistema indicará un número que no permitirá que otras personas llamen a su vehículo. Aparte de esto, el sistema de Activación de llamadas por voz es completamente funcional. Para más información sobre este tema haga clic aquí.
Si al oprimir el botón con el punto blanco o teléfono, no puede escuchar su número, por favor utilice alguna de las siguientes opciones:1. Oprima el botón azul para hablar con un Asesor. 2. Marque el 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) y provea al Asesor su número de cuenta o número de identificación del vehículo (VIN). |
| P9. | Yo tengo el sistema de tres botones, pero algunos de los comandos de voz listados en su sitio no funcionan en mi vehículo. ¿Cuál puede ser el problema? |
| R9. | Desde el 2004, en algunos modelos, OnStar comenzó a utilizar tecnología dual /análoga digital. Esta nueva integración cambia algunos de los comandos de reconocimiento de voz para hacer más fácil su operación. La diferencia más notable está cuando usted marca un teléfono a través del servicio de Llamadas de manos libres. Ahora, usted puede decir el número completo de corrida, en lugar de tener que decir un número a la vez. Esto significa que usted podrá transmitir los números en "cadena" para que OnStar los pueda reconocer, por ejemplo: - Tres dígitos, por ejemplo, "911"
- Siete dígitos
- Diez dígitos
- Diez dígitos precedidos por el número 1
Estos son algunos de los comandos que cambiaron: |
| "Pound" (Número) | "Pound Key" (Tecla de número) | | "Star" (Estrella) | "Star Key" (Tecla de estrella) | | "Store" (Guardar) | "Store" (Guadar)
"Digit Store" (Guardar dígitos)* | | "Security"(Seguridad) | "Security Code" (Código de seguridad) | | "Memo record"(Memoria / grabar) | "Advisor Playback" (Repetición de lo dicho por el Asesor) | | "Dial"(Marcar) | "Dial" (Marcar)
"Digit Dial" (Marcar digital)* |
Por favor, consulte el manual que le entregamos con el vehículo y vea todos los comandos necesarios para operar su sistema OnStar. *Se usa marcar digital discreto porque el sistema reconoce un sólo número a la vez. Así, para marcar un número, usted dice, "one" (uno) y el sistema dice "one" (uno); usted dice "two" (dos) y el sistema dice "two" (dos), y así sucesivamente. Marcar digital continuo significa que usted puede decir el número de teléfono corrido (en inglés), sin pausa, por ejemplo, "1 2 3 4 5 6 7 8 9 0". |
| P10. | ¿Qué es el número de identificación personal (PIN) y para qué se usa? |
| R10. | Todos los suscriptores de OnStar eligen o se les asigna un número de identificación personal (PIN). Este número es una identificación muy importante y es necesario para tener acceso a muchos de los servicios de OnStar, tales como Apertura de puertas por control remoto y Asesor Virtual. Por ejemplo, si se queda fuera del vehículo o su vehículo ha sido robado, necesitará el número de identificación personal para que un Asesor lo pueda ayudar. |
| P11. | ¿Qué hago si no sé, no me acuerdo o quiero cambiar mi número de identificación personal (PIN)? |
| R11. | No hay problema. Sólo tiene que oprimir el botón azul de OnStar o llamar a OnStar al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) para reprogramar su número PIN. También puede llenar el formulario que encontrará en Mi OnStar (en inglés). |
| P12. | ¿Necesito un teléfono celular para operar el sistema de tres botones? |
| R12. | No. Para disfrutar de los beneficios de OnStar, sólo necesita suscribirse y activar el sistema. |
| P13. | ¿En qué parte del vehículo está instalado el sistema de tres botones? |
| R13. | En la mayoría de los vehículos el sistema de tres botones está instalado en el espejo retrovisor. En otros vehículos, los botones estarán localizados en la consola de techo, revestimiento del techo o en el panel de instrumentos. |
Este es el lugar más indicado para obtener respuestas a las preguntas más comunes sobre OnStar. Si usted tiene una pregunta que no se menciona aquí, por favor contáctenos o llámenos directamente al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827). Si usted es un suscriptor de OnStar, oprima el botón azul de OnStar en su vehículo.
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