| P1. | ¿En qué consiste el Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R1. | El Diagnóstico del vehículo de OnStar es un sistema automático comprensivo de revisión y servicio de informe mensual, que ahora está disponible en la mayoría de los vehículos GM nuevos. Una vez que te inscribas, OnStar recopilará información para el diagnóstico de algunos de los sistemas operativos clave de tu vehículo aproximadamente cada 30 días, mientras tú manejas. Entonces recibirás informes mensuales y avisos de mantenimiento programado vía e-mail. |
| P2. | ¿Cómo funciona el Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R2. | Aproximadamente cada 30 días, tu vehículo transmitirá automáticamente datos de diagnóstico de los sistemas del motor, transmisión, bolsa de aire, frenos antibloqueo, y OnStar, además de lecturas del odómetro y la vida del aceite restante. Después de recibir la información, OnStar te la envía en un informe sencillo vía e-mail. De esa manera, sabrás cada mes si tu auto está en buenas condiciones de manejo, o si algo necesita atención inmediata. También recibirás recordatorios para hacer citas de mantenimiento programado y añadir minutos de Activación de llamadas por voz cuando te queden pocos. Para más información acerca de los sistemas monitoreados durante cada revisión, haz clic aquí. |
| P3. | ¿Voy a darme cuenta cuando mi vehículo le esté enviando información a OnStar? |
| R3. | Tu vehículo llamará a OnStar a través de una red celular mientras tú manejas, sin que siquiera te des cuenta. El proceso se llevará a cabo más o menos cada 30 días, en una fecha y hora fija. Si nadie maneja tu vehículo en ese día, la llamada tomará lugar la próxima vez que se encienda el motor. |
| P4. | ¿Hay algún costo por el servicio de Diagnóstico de vehículo de OnStar? |
| R4. | No hay costo adicional siempre y cuando seas un subscritor de OnStar. El Diagnóstico del vehículo de OnStar está incluido en el plan Sano y seguro de OnStar. |
| P5. | ¿Cómo puedo saber si mi vehículo es elegible para el Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R5. | En la mayoría de los casos, tu vehículo califica si reúne todas estas condiciones:- Tu vehículo es un modelo del año 2004 o más reciente
- Tu vehículo está equipado con el Sistema de vida del aceite de GM
- OnStar puede conectarse con tu vehículo regularmente por llamadas originarias del vehículo
Si no estás seguro si tu vehículo es elegible, sólo tienes que oprimir el botón de OnStar y preguntárselo a un Asesor.
| Los siguientes vehículos de GM son elegibles para el Diagnóstico del Vehículo de OnStar, pero con ciertas restricciones: | | | | Cadillac SRX PV8 (Modelos del 2004 al 2007) | Sistema de tren motriz excluido | | Chevrolet Silverado Diesel (Modelos del 2006 y 2007) | Sistema de tren motriz excluido | | GMC Sierra Diesel (Modelos del 2006 y 2007) | Sistema de tren motriz excluido | | Saturn Ion (Modelos del 2004 al 2007) | Sistemas de frenos excluidos | | Saturn LS/LW (Modelo del 2004) | Sistemas de tren motriz y frenos excluidos | | Saturn Vue (Regular e Híbrido en Modelos del 2004 al 2007) | Sistemas de tren motriz y frenos excluidos | | | | El siguiente vehículo no es elegible para el Diagnóstico del Vehículo de OnStar: |
| Pontiac Vibe (Modelos del 2005 al 2007) | Se excluyen todos los sistemas |
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| P6. | ¿El Diagnóstico del vehículo de OnStar está disponible en Canadá? |
| R6. | Sí. También está disponible en Canadá. |
| P7. | ¿El Diagnóstico del vehículo de OnStar está disponible en vehículos que no sean de GM (OEM)? |
| R7. | OnStar sólo puede recibir datos de diagnóstico de vehículos GM. |
| P8. | ¿Puedo inscribirme en Diagnóstico del vehículo de OnStar si no tengo una dirección de email? |
| R8. | Como en estos momentos el Diagnóstico del vehículo de OnStar es un servicio basado exclusivamente en Internet, tienes que tener una dirección e-mail activa para recibir los informes vía e-mail. Pero puedes recibir un chequeo remoto de OnStar cada vez que lo necesites. Si se enciende tu luz de revisar el motor, o si tienes cualquier preocupación relacionada a tu vehículo, sencillamente oprime el botón azul de OnStar. Un Asesor puede hacer un Diagnóstico a demanda GM Goodwrench y decirte si hay un problema serio. Si necesitas servicio inmediatamente, el Asesor también puede localizar el concesionario GM más cercano y ayudarte a hacer una cita de servicio. |
| P9. | ¿Cuán a menudo voy a recibir un e-mail de Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R9. | Una vez que te inscribas, recibirás un informe vía e-mail aproximadamente cada 30 días. Pero, como tu vehículo tiene que estar en operación para transmitir datos, la frecuencia exacta va a variar según tus hábitos de manejo. |
| P10. | ¿Cómo me aseguro de recibir mi email mensual de Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R10. | Para asegurar que recibas información importante de tu vehículo, por favor añade vehiclediagnostics@onstar.com a tu lista de direcciones o lista segura. Haz clic aquí para instrucciones acerca de tu proveedor de servicio de email específico. |
| P11. | Hace mucho tiempo que no recibo un email con el informe de Diagnóstico del vehículo de OnStar. ¿Cuál es el problema? |
| R11. | Hay algunas razones posibles y soluciones sencillas para esto:- Sencillamente pudiera ser que no has manejado tu vehículo por un período extendido de tiempo. Como el vehículo debe estar en operación para transmitir datos de diagnóstico a OnStar, puede que OnStar no haya recibido los datos. Normalmente tu vehículo llamará la primera vez que lo manejes después de la fecha fija para llamar.
- Otra posibilidad es que tu proveedor de e-mail esté rechazando tu informe mensual o que lo esté colocando en una carpeta para "junk mail". Sugerimos que incluyas la dirección del Diagnóstico del vehículo de OnStar en tu lista de contactos o de favoritos para prevenir que esto ocurra.
- ¿Quizás haya cambiado tu dirección de e-mail? Asegúrate de actualizar nuestros archivos; llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) y sigue las instrucciones por voz de Diagnóstico del vehículo. O puedes oprimir el botón azul de OnStar y hablar con un Asesor.
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| P12. | ¿Qué significa capacitado para FlexFuel E85? |
| R12. | Significa que tienes un vehículo FlexFuel capacitado para quemar E85, una alternativa a la gasolina a base de petróleo. E85 es una mezcla de combustible de alcohol de 85% de etanol y 15% de gasolina. Para localizar una estación de E85 en tu área o para más información de los beneficios del E85, visita livegreengoyellow.com. |
| P13. | ¿Por qué es importante vigilar el sistema de control de emisiones de mi vehículo? |
| R13. | El sistema de control de emisiones de tu vehículo realiza dos funciones importantes:- limita las emisiones del tubo de escape mediante una eficiente operación del motor
- contiene el combustible y sus vapores en el sistema de combustible para que sean utilizados por el motor y así no escapen a la atmósfera
Es importante vigilar el sistema de control de emisiones de tu vehículo, ya que si no trabaja de forma apropiada, puede afectar negativamente el desempeño de tu vehículo y la economía de combustible, al igual que el ambiente. NOTA: Si la luz de Check Engine/Service Engine Soon (Revisar Motor/Requiere pronta atención mecánica) de tu vehículo se enciende o no está funcionando apropiadamente, tu vehículo requiere atención mecánica y podría no pasar la prueba del programa de inspección de emisiones de tu estado (de existir alguna). |
| P14. | ¿Cuánta información se provee mediante la función de Recordatorio de Retiro? |
| R14. | Si existe una orden de retiro del mercado de tu vehículo por problemas de seguridad o de emisiones, se mostrará el número de retiro y una breve descripción del problema. El recordatorio de retiro aparecerá en tu Diagnóstico del vehículo de OnStar hasta que el vehículo sea revisado en tu concesionario. |
| P15. | ¿En qué consiste el Sistema de vida del aceite de GM? |
| R15. | Este exclusivo sistema basado en computadoras calcula el porcentaje de vida del aceite restante de tu vehículo, basándose en un número de factores distintos, tales como el tipo de motor y la temperatura, las condiciones de manejo, y las condiciones del aire. |
| P16. | ¿Cómo puede ayudarme la función de predicción de la Vida del aceite? |
| R16. | Basándose en tus patrones de manejo, el sistema puede predecir el millaje estimado en el que necesitarás un cambio de aceite. Esta información puede serte útil para programar tu próxima visita al concesionario. |
| P17. | ¿Es que todos los vehículos GM ofrecen el Sistema de vida del aceite? |
| R17. | La mayoría de los modelos GM del año de modelos 2004 y más recientes lo tienen. Hay algunas excepciones, incluyendo los vehículos Chevrolet Aveo, Chevrolet Cavalier, Pontiac Sunfire y Pontiac Vibe. Además, algunos vehículos ofrecen el Sistema de vida del aceite de GM como equipo opcional. Estos incluyen Buick LeSabre, Buick Park Avenue y Pontiac Bonneville. Para averiguar si tu vehículo tiene este sistema, oprime el botón azul de OnStar y pregúntale a un Asesor. |
| P18. | ¿El Diagnóstico del vehículo de OnStar me va a alertar cuando el aceite de mi vehículo esté bajo? |
| R18. | No. El Diagnóstico del vehículo de OnStar te indicará que es hora de cambiar el aceite, pero no puede medir el nivel de aceite en tu vehículo. Debes seguir revisando el nivel del aceite regularmente. |
| P19. | Mi concesionario GM me dijo que cambie el aceite cada 3,000 millas. ¿Eso es necesario? |
| R19. | Con el Diagnóstico del vehículo de OnStar no necesitas cambiar el aceite cada 3,000 millas a menos que recibas un e-mail avisándote que necesitas hacerlo. El aviso está basado en la vida del aceite restante de tu vehículo, no en el millaje. Así que, dependiendo de tu motor y las condiciones de manejo, puede que no necesites hacer un cambio de aceite hasta las 4,000 millas, o pudieras necesitar uno cada 2,000 millas. |
| P20. | Si tengo el Diagnóstico del vehículo de OnStar, ¿todavía tengo que revisar algo yo mismo? |
| R20. | Asegúrate de revisar los niveles de fluidos regularmente, incluyendo el nivel del aceite. Además, es importante reprogramar el indicador de la vida del aceite después de cada cambio de aceite. |
| P21. | ¿Los recordatorios de mantenimiento programado de OnStar coinciden con el calendario de mantenimiento recomendado por el fabricante de mi vehículo? |
| R21. | Sí. Tu informe vía e-mail mensual te recordará cuándo te toca el mantenimiento programado recomendado por el fabricante. Una excepción es el calendario para los cambios de aceite. Mientras que el fabricante pudiera sugerir un cambio de aceite cada 3,000 millas, el Diagnóstico del vehículo de OnStar usa un método más preciso para determinar cuándo necesitas un cambio de aceite: la vida restante del aceite. Recibirás un aviso cuando necesites cambiar el aceite, lo cual pudiera ser a las 4,000 millas o a las 2,000, dependiendo del motor y las condiciones de manejo. |
| P22. | En mi e-mail, ¿por qué dice "No hay lectura disponible" en la sección de Monitoreo de la presión de las llantas? |
| R22. | Esta información pudiera faltar debido a un error de comunicación que impidió que OnStar retirara la información de la presión de las llantas. Si hay un mensaje en tu Centro de información digital diciendo "Service tire pressure monitoring system" ("el sistema de monitoreo de las llantas necesita servicio"), entonces no puedes depender del sistema de monitoreo de las llantas para avisarte de que tus llantas no están infladas apropiadamente. La causa de esta situación pudiera ser: - Los rines instalados de fábrica se han reemplazado con rines que no tienen sensores compatibles.
- Los sensores de la presión en tus rines instalados de fábrica no están funcionando apropiadamente.
Consulta tu Manual del propietario para información adicional. |
| P23. | Mi e-mail dice que tengo un aviso amarillo de presión baja de mi sistema de monitoreo de las llantas. ¿Qué debo hacer? |
| R23. | Puede que tengas una o más llantas bajas de aire. Revisa la presión de tus llantas lo antes posible, quizás cuando pares para llenar el tanque. Consulta tu Manual del propietario para información adicional acerca de cómo revisar la presión e inflar tus llantas. |
| P24. | Mi e-mail dice que tengo un aviso rojo del monitoreo de presión de las llantas, o mi vehículo muestra un símbolo de aviso de la presión de las llantas. ¿Qué debo hacer? |
| R24. | Esto significa que tienes muy poca presión de aire en una o más de tus llantas. Debes revisar tus llantas inmediatamente (o cuanto antes puedas hacerlo de manera segura) y ponerles más aire si la presión está por debajo del nivel mostrado en el interior de la puerta del conductor. Consulta tu manual del propietario para información adicional acerca de cómo revisar e inflar las llantas apropiadamente. 
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| P25. | ¿Y si yo decido cancelar el servicio? |
| R25. | Si deseas en cualquier momento cancelar tu servicio de Diagnóstico del vehículo de OnStar, sencillamente oprime el botón azul y pídeselo a un Asesor. También puedes llamar al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827); entonces escucha y sigue las instrucciones del Diagnóstico del vehículo. Si eres sordo o tienes dificultades auditivas o de habla, puedes llamar nuestro número TTY: 1.877.248.2080. Por favor permite 30 días para procesar tu cancelación. |
| P26. | ¿Cuán pronto después de que OnStar reciba la información del Diagnóstico del vehículo desde mi vehículo recibiré yo mi informe vía e-mail? |
| R26. | Tan pronto como OnStar reciba los datos, se generará tu e-mail y se enviará a la dirección que has dado. Por favor, recuerda que OnStar no puede controlar la manera en que tu proveedor de servicio e-mail procesa los e-mails. Recomendamos que incluyas la dirección del Diagnóstico del vehículo de OnStar en tu lista de contactos o favoritos, para que tu informe mensual no sea rechazado o enviado a la carpeta de "junk mail". |
| P27. | Si tengo más de un vehículo, ¿pueden ser cubiertos todos en un e-mail? |
| R27. | En estos momentos, cada vehículo tiene que ser inscrito por separado. Recibirás un informe distinto vía email para cada uno. |
| P28. | ¿Cómo es que trabaja el Diagnóstico del vehículo de OnStar con el Centro de propietarios de GM? |
| R28. | En estos momentos, los datos de tu cuenta con OnStar son la única información disponible al Centro de propietarios de GM. En el futuro, pudieras también tener acceso a tu servicio de garantía e historia de mantenimiento del vehículo, además de avisos de devolución del fabricante. Para inscribirte al Centro de propietarios de GM, visita www.mygmlink.com. |
| P29. | ¿Por qué necesito el Diagnóstico del vehículo de OnStar si mi vehículo tiene luces de aviso en el tablero? |
| R29. | El Diagnóstico del vehículo de OnStar puede detectar algunos problemas que no hacen que se encienda una luz de aviso en tu tablero. Por ejemplo, no vas a saber que tu luz de revisar el motor está defectuosa si no la detecta OnStar o la prueba un mecánico. |
| P30. | ¿Dónde puedo conseguir más información acerca del Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R30. | Si tienes preguntas, llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) y espera hasta escuchar las instrucciones por voz del Diagnóstico del vehículo de OnStar. |
| P31. | ¿Cómo afecta mi garantía para vehículo nuevo el Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R31. | No tiene ningún efecto en los términos de tu garantía. Pero pudiera ayudarte a aprovecharla mejor, alertándote de que algunos componentes necesitan atención mientras todavía están bajo garantía. Y como recibirás recordatorios de las fechas próximas de tu mantenimiento programado, no perderás ninguno de los servicios cubiertos por tu garantía. |
| P32. | ¿Puedo recibir e-mails con mayor frecuencia que cada 30 días? |
| R32. | Lo lamentamos, pero el sistema programa automáticamente la transmisión de datos aproximadamente cada 30 días. Pero todavía puedes recibir un chequeo remoto de OnStar cada vez que lo necesites. Si se enciende tu luz de revisar el motor, o si tienes cualquier preocupación relacionada a tu vehículo, sencillamente oprime el botón azul de OnStar. Un Asesor puede hacer un Diagnóstico a demanda GM Goodwrench y decirte si hay un problema serio. |
| P33. | ¿Voy a recibir los e-mails de Diagnóstico del vehículo de OnStar en la misma fecha cada mes? |
| R33. | No. El sistema recibe datos automáticamente de tu vehículo y te envía un informe por email más o menos cada 30 días, no necesariamente en la misma fecha de cada mes. |
| P34. | Tengo un auto arrendado. El Diagnóstico del vehículo de OnStar me avisará cuando me pase del límite de millaje? |
| R34. | Tu informe mensual vía e-mail incluirá la lectura del odómetro en el momento de la revisión del diagnóstico. Pero no recibirás ningún tipo de aviso especial que has llegado al límite del millaje. |
| P35. | ¿Puedo suscribirme al Radio satelital XM a través del e-mail de mi Diagnóstico del vehículo de OnStar? |
| R35. | Sí. Para tu conveniencia, hemos incluido un enlace para la suscripción a XM en la parte inferior derecha de tu e-mail de Diagnóstico del vehículo de OnStar. El enlace aparece para quienes hayan completado la suscripción de prueba a XM y estén listos para suscribirse, al igual que para quienes terminarán su período de suscripción y están listos para renovarla. |
| P36. | ¿Y si cambio mi dirección de email? |
| R36. | Asegúrate de dejarnos saber para que podamos continuar tu servicio de Diagnóstico del vehículo. Sólo oprime el botón azul de OnStar y pídele al Asesor que ponga al día tu dirección de e-mail. O puedes llamar al 1.888.4.ONSTAR y seguir las instrucciones por voz del Diagnóstico del vehículo. De cualquier manera, sólo toma unos cuantos minutos. |
Este es el lugar más indicado para obtener respuestas a las preguntas más comunes sobre OnStar. Si usted tiene una pregunta que no se menciona aquí, por favor contáctenos o llámenos directamente al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827). Si usted es un suscriptor de OnStar, oprima el botón azul de OnStar en su vehículo.
