| P1. | ¿Qué es Asistencia en crisis? |
| R1. | OnStar ha creado un nuevo servicio llamado Asistencia en crisis, diseñado para proveer un punto de contacto rápido y céntrico para los suscriptores cuando solicitan asistencia e información de emergencia durante una situación de crisis. En caso de un huracán, tornado, inundación, tormenta de nieve o cualquier otro evento mayor, OnStar puede ayudar. Podemos ayudarte a mantenerte conectado con tus seres queridos, proveerte la información de crisis más actualizada (como localización de comida, agua y albergues) y rutas de evacuación para sacarte de la zona de peligro. GM y OnStar se enorgullecen en proveerte esta ayuda. Estamos contigo cuando más cuenta. |
| P2. | ¿Cómo puede OnStar ayudarme en una crisis? |
| R2. | En caso de que te encuentres en un área afectada por una crisis, OnStar abre sus servicios a todos sus suscriptores, no importa el plan que tengan. OnStar puede proveer comunicación con seres queridos y familiares, información sobre la crisis en tiempo real y asistencia centralizada (comida, agua, suministros médicos, disponibilidad de hospitales, localización de albergues), rutas de evacuación para encaminarte y sacarte de la zona de peligro, disponibilidad de hoteles en tiempo real e información oportuna en y alrededor de las áreas afectadas. |
| P3. | ¿Ofrece alguien más este servicio? |
| R3. | No. Asistencia en crisis es un servicio único de OnStar ofrecido en vehículos de General Motors para ayudar a nuestros suscriptores en momentos de crisis. Nuestros Asesores, especialmente adiestrados, están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para proveer asistencia e información en caso de una crisis en tu área. Te pueden recomendar el mejor curso de acción antes, durante y luego de eventos de crisis. |
| P4. | Qué se considera una crisis? ¿En qué situaciones puedo confiar en la Asistencia en crisis? |
| R4. | Las crisis tienen que ver con eventos mayores relacionados con el clima, recursos humanos y desastres tecnológicos que afecten a una gran parte de la población, tengan un amplio impacto geográfico y/o ameriten ser noticia. Puedes confiar en la Asistencia en crisis de OnStar en las siguientes situaciones de crisis:
Desastres naturales/climatológicos
Advertencia de tormenta severa
Advertencia de tormenta invernal severa
Tornado
Terremoto
Fuegos espontáneos e industriales
Inundaciones
Huracanes
Deslizamientos
Maremoto
Erupción volcánica
Crisis de recursos naturales
Interrupciones de energía/electricidad
Daño a gasoducto
Situación con algún material peligroso |
| P5. | ¿Cómo se sabe si hay una crisis en el área? ¿Quién le informa a OnStar que existe una crisis? |
| R5. | OnStar recibe regularmente actualizaciones y advertencias de condiciones climatológicas severas y desastres naturales a través de la nación, al igual que alertas de evacuación. Esta información es provista por nuestros Asesores para ayudar a mantener a los suscriptores en las áreas impactadas informados acerca de las rutas de evacuación e información acerca de albergues de emergencia. |
| P6. | ¿A dónde me aconsejarán ir para escapar de la crisis? |
| R6. | OnStar trabaja con los gobiernos locales y estatales para recolectar y comunicar rutas de evacuación de la zona de crisis. Además, OnStar buscará albergue apropiado o alojamiento en hotel de ser solicitado. Las rutas de evacuación son determinadas por el estado y por el condado. Los oficiales locales han determinado de antemano las áreas para evacuación que han sido implantadas para manejar el proceso de evacuación de los condados afectados por la crisis. La principal preocupación de OnStar es dirigir al suscriptor de la zona de peligro hasta un lugar seguro. |
| P7. | ¿Debo llamar a OnStar cuando existe alguna crisis? |
| R7. | Si estás en una zona afectada por alguna crisis y necesitas asistencia, oprime el botón azul o el rojo para obtener la debida asistencia que necesitas. En una crisis, puedes confiar en OnStar para proveerte información esencial oportuna y servicios de asistencia para guiarte hasta un lugar seguro. Además, OnStar anima a sus suscriptores a que contacten a un Asesor que actuará como Buen Samaritano cada vez que sea testigo de la emergencia de alguien en necesidad, así informarán a los debidos oficiales de seguridad pública del lugar acerca del incidente. |
| P8. | ¿Qué botón debo oprimir en mi sistema OnStar para recibir servicios de Asistencia en crisis? |
| R8. | Oprime el botón azul o el rojo de OnStar para tener acceso a un Asesor. En caso de alguna situación de crisis, Asesores especialmente adiestrados te proveerán información y asistencia crítica y oportuna. |
| P9. | Cómo me mantendrán conectado con mis seres queridos? |
| R9. | OnStar puede intentar conectarte con tus seres queridos durante una crisis. Ya sea que te encuentres en un área de crisis o que estés intentando comunicarte con un ser querido en un área de crisis, OnStar intentará llamar a tu ser querido. Podemos hacerlo, llamando al vehículo equipado con OnStar o llamando a alguien por ti. Los suscriptores que estén sin energía eléctrica en sus hogares o no puedan recargar la batería de sus teléfonos celulares, pueden oprimir el botón azul de OnStar para mantenerse conectados con sus seres queridos. Existe una mayor probabilidad de hacer llamadas mediante Activación de llamadas por voz de OnStar en áreas donde no pueda usarse un teléfono celular. El servicio de Activación de llamadas por voz de OnStar está diseñado para ofrecerte una mejor recepción y menos llamadas caídas que un teléfono celular. |
| P10. | Si necesito evacuar una zona, ¿puede OnStar indicarme qué albergues aceptan mascotas? |
| R10. | Sí, OnStar ofrece información de albergues y alojamientos que aceptan mascotas. |
| P11. | ¿Cómo sé si me encuentro en un área afectada por una crisis? |
| R11. | Si tienes preguntas relacionadas a una crisis en el área por la que te encuentras manejando, no dudes en contactar a OnStar oprimiendo el botón de OnStar, y te proveeremos la información que tengamos acerca del área por la que te encuentras viajando. Además, si tu vehículo está equipado con XM, también puedes encender el radio en el Canal 247 de XM. Éste es el Canal de emergencia de XM Radio, y está disponible aun sin suscripción. |
| P12. | ¿Qué ocurre si vivo en un área no afectada por la crisis, pero manejo hacia un área impactada? |
| R12. | Simplemente oprime el botón de OnStar si deseas información acerca de la crisis o si necesitas asistencia. |
| P13. | ¿Cuándo estará disponible el servicio de Asistencia en crisis? |
| R13. | Los servicios de Asistencia en crisis están disponibles actualmente a cualquier suscriptor de OnStar, y los Asesores de OnStar ya están disponibles para información y asistencia en crisis. Simplemente oprime el botón azul o el rojo. |
| P14. | ¿Existe algún costo adicional para usar el servicio de Asistencia en crisis? ¿En cuál plan de servicio esta Asistencia en crisis incluido? |
| R14. | La Asistencia en crisis de OnStar está incluida tanto en los planes de servicio Sano y seguro y Direcciones y conexiones. No hay un cargo adicional asociado con este servicio. Para información adicional sobre planes de servicio, visita OnStar.com. |
| P15. | ¿Por qué OnStar ofrece Asistencia en crisis? |
| R15. | General Motors ha sido líder en asistir comunidades en crisis. La ayuda de GM se ofrece de muchas maneras, tales como donaciones de vehículos, donaciones monetarias e igualando las contribuciones de los empleados. OnStar ha estado respondiendo a llamadas de emergencia y a activaciones de bolsas de aire por casi 11 años y hace uso de esta experiencia ofreciendo ayuda durante eventos de crisis. En cualquier momento, nuestros suscriptores podrían verse afectados por una crisis mayor. Para asistir a aquellos afectados por una potencial crisis, OnStar ha desarrollado el servicio de Asistencia en crisis. |
| P16. | ¿Está Asistencia en crisis disponible en Canadá? |
| R16. | Sí, el servicio está disponible a través de Canadá y de los Estados Unidos. |
| P17. | ¿Está Asistencia en crisis disponible en otros idiomas? |
| R17. | Sí, Asesores de OnStar que hablan español y francés están disponibles para ofrecer apoyo de servicios de Asistencia en crisis. Simplemente oprime el botón OnStar y hazle saber a un Asesor cuál es el idioma de tu preferencia. |
| P18. | ¿Dónde puedo conseguir más información acerca de Asistencia en crisis? |
| R18. | Se puede conseguir información acerca de Asistencia en crisis en www.onstar.com. |
Este es el lugar más indicado para obtener respuestas a las preguntas más comunes sobre OnStar. Si usted tiene una pregunta que no se menciona aquí, por favor contáctenos o llámenos directamente al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827). Si usted es un suscriptor de OnStar, oprima el botón azul de OnStar en su vehículo.
