| P1. | ¿Qué es un Asesor Virtual? |
| R1. | El Asesor Virtual de OnStar hace más ameno y productivo el conducir. Utilizando los minutos del servicio de Activación de llamadas por voz OnStar, el Asesor Virtual le puede dar información acerca del estado del tiempo, del tráfico*, del área en la que usted se encuentre; noticias, actualización de eventos deportivos, información bursátil y más, mientras usted va conduciendo. Con sólo oprimir el botón con el punto blanco o teléfono y algunos sencillos comandos de voz, usted puede revisar temas que ha seleccionado anteriormente como parte de sus preferencias. Usted puede programar sus preferencias y manejarlas desde su computadora vía Internet, en la página Mi OnStar de OnStar.com. *El servicio de reporte de tráfico está disponible en la mayoría de los mercados principales. |
| P2. | ¿Necesito una computadora o Internet para poder usar el Asesor Virtual? |
| R2. | No. Usted tiene dos opciones cuando se suscribe al Asesor Virtual: Puede ir a la página Mi OnStar para programar sus preferencias o puede usar las preferencias ya existentes. |
| P3. | ¿Puedo usar el servido Asesor Virtual si tengo el plan The America's Choice Plan with OnStar? |
| R3. | Los suscriptores al plan The America's Choice Plan with OnStar no pueden usar el Asesor Virtual, a excepción de los propietarios de vehículos Cadillac del 2005, quienes pueden elegir el plan The America's Choice Plan with OnStar y tener acceso al Asesor Virtual por una año a partir de la compra del vehículo nuevo. |
| P4. | ¿Puedo escuchar mi sistema de audio mientras utilizo el Asesor Virtual? |
| R4. | No. El Asesor Virtual se ha integrado a su sistema de audio de tal forma que sus bocinas son utilizadas para interactuar con el Asesor Virtual. |
| P5. | ¿Cómo utilizo el Asesor Virtual? |
| R5. | Oprima el botón con el punto blanco o teléfono y diga "Virtual Advisor" (Asesor Virtual). Usted puede utilizar los siguientes comandos de voz para tener acceso a cada una de las siguientes categorías: "Get my news." (Dime mis noticias.)
"Get my sports scores." (Dime mis resultados deportivos.)
"Get my traffic." (Dime mi reporte del tráfico.)
"Get my stock quotes." (Dime mi información bursátil.) Usted puede interrumpir al Asesor Virtual en cualquier momento diciendo "Take a break" (Toma un descanso) y después diga "Come back" (Regresa) para continuar. Usted puede decir "What are my choices?" (¿Cuáles son mis opciones) o "Help" (Ayuda) cuando necesite ayuda. Si necesita hablar con un Asesor en vivo sólo diga "Customer care" (Servicio al cliente) y usted será conectado a un Asesor en vivo. |
| P6. | ¿Puedo ir de una categoría a otra sin terminar la categoría anterior? |
| R6. | Puede interrumpir al Asesor Virtual en cualquier momento y decir por ejemplo "Get my weather" (Dime mi reporte del tiempo) o "Get my email" (Dime mi correo electrónico) para ir a la categoría que usted desea. |
| P7. | ¿Puedo interrumpir al Asesor Virtual? |
| R7. | Sí. Sólo diga "Take a break" (Toma un descanso) y el Asesor Virtual hará una pausa. Cuando quiera continuar la comunicación diga "Come back" (Regresa); o automáticamente regresará después de tres minutos. Para terminar la comunicación con el Asesor Virtual solo diga "Stop playing" (Termina). |
| P8. | ¿Cómo le pido ayuda al Asesor Virtual? |
| R8. | Puede decir "What are my choices?" (¿Cuáles son mis opciones?) o "Help" (Ayuda) en cualquier momento para escuchar la lista de comandos disponibles. |
| P9. | ¿Qué hago para terminar la sesión con el Asesor Virtual? |
| R9. | Cuando haya terminado, puede decir "Good-bye" (Adiós) y la sesión con el Asesor Virtual se dará por terminada. También puede desconectar el Asesor Virtual con sólo oprimir el botón con el punto blanco o teléfono. Esta acción cancelará inmediatamente esta llamada. |
| P10. | ¿Cuánto pagaré por usar el Asesor Virtual? |
| R10. | Primero debe suscribirse a un plan de OnStar. Después deberá comprar un paquete de minutos de Activación de llamadas por voz OnStar. Estos minutos pueden utilizarse tanto para el servicio Activación de llamadas por voz OnStar como para el servicio de Asesor Virtual. |
| P11. | ¿Qué hago si no sé qué hacer mientras estoy utilizando el Asesor virtual? |
| R11. | Puede decir "What are my choices?" (¿Cuáles son mis opciones?) o "Help" (Ayuda) cuando necesite ayuda. Si necesita hablar con un Asesor sólo diga "Customer care" (Servicio al cliente) y será comunicado con un Asesor en vivo. |
| P12. | ¿Cómo controlo el volumen en los servicios Activación de llamadas por voz OnStar y Asesor Virtual? |
| R12. | Ajuste el volumen del sistema de audio de su vehículo. Dependiendo del modelo de su vehículo, el control del volumen está localizado, ya sea en su volante o en el panel de instrumentos. Nota: Si tiene el control en ambos lugares, en el volante y en el panel de instrumentos, debe usar el del volante. Si sólo tiene el control en el panel de instrumentos, use ése. |
| P13. | ¿Cuáles son los comandos de voz que necesito saber para utilizar el Asesor Virtual? |
| R13. | Esta lista de comandos para el Asesor Virtual lo ayudará en cualquier sección: "Play the tutorial." (Pon al tutor) "Play it again." (Ponlo otra vez) "Get the first one." (Pon la primera) "Get the next one." (Pon la siguiente) "Get the previous one." (Pon la anterior) "Get the last one." (Pon la última) "Good-bye." (Adiós) "What are my choices?" (¿Cuáles son mis opciones?) Escucha la lista de comandos u opciones disponibles. "Take a break." (Toma un descanso) Para pausar al Asesor Virtual. "Come back." (Regresa) "Stop playing." (Termina) Interrumpa al Asesor Virtual cuando lo desee. "Get my daily drive." (Dime mi ruta diaria). Escuche el estado del tiempo para ese día y el día siguiente, y el reporte del tráfico local en un perímetro de 5 millas a la redonda*, ambos con base en la ubicación actual de los vehículos. "Get my quick update." (Dime las últimas noticias). Escuche los titulares de las noticias y la situación actual del mercado financiero incluyendo Dow, NASDAQ e información bursátil actualizada que aparece en el periódico Wall Street Journal. "Get MyOnStar summary." (Dime el resumen de Mi OnStar). Escuche sus preferencias preseleccionadas sin frases intermedias o instrucciones del Asesor Virtual. |
| P14. | ¿Qué debo hacer para asegurarme de que el Asesor Virtual entienda mis comandos de voz? |
| R14. | Cuando le hable al Asesor Virtual, háblele con su voz natural, clara y concisa. Utilice su tono de voz natural. No hay necesidad de gritar. De hecho, el Asesor Virtual tiene problemas para entenderle cuando usted sube el tono de voz más allá de los niveles normales. El ruido puede confundir al sistema de reconocimiento de voz*. Obtendrá mejores resultados mientras menos ruido haya. Aquí le damos algunos consejos: |
| P15. | ¿Qué es un área metropolitana actual? |
| R15. | Es el área metropolitana más importante en la que usted se encuentra al momento de su solicitud. Por ejemplo, si usted se encuentra en Bloomfield Hills, MI cuando oprime el botón con el punto blanco o teléfono para comunicarse con un Asesor Virtual, usted recibirá información general sobre el tráfico de toda el área metropolitana de Detroit. |
| P16. | ¿Qué es el tráfico local? |
| R16. | Es un reporte de incidentes de tráfico dentro de un radio de 5,10 ó 15 millas a la redonda de su vehículo. |
| P17. | ¿Qué es el tráfico en el área metropolitana? |
| R17. | Un reporte del tráfico de la totalidad del área metropolitana por donde está usted conduciendo en ese momento. |
| P18. | ¿Para cuáles ciudades me pueden dar informes de tráfico? |
| R18. | Actualmente, la información de tráfico está disponible para 68 áreas metropolitanas principales en los Estados Unidos, incluyendo:Albuquerque, NM
Atlanta, GA
Austin, TX
Baltimore, MD
Birmingham, AL
Boston, MA
Buffalo, NY
Charlotte, NC
Chicago, IL
Cincinnati, OH
Cleveland, OH
Colorado Springs, CO
Columbus, OH
Dallas-Fort Worth, TX
Dayton, OH
Denver, CO
Detroit, MI
Fort Myers, FL
Fresno, CA
Grand Rapids, MI
Greensboro, NC
Greenville, SC
Harrisburg, PA
Hartford, CT
Houston, TX
Indianapolis, IN
Jacksonville, FL
Kansas City, MO
Las Vegas, NV
Long Island, NY
Los Angeles, CA
Louisville, KY
Memphis, TN | Miami, FL
Milwaukee, WI
Minneapolis-St. Paul, MN
Nashville, TN
New York, NY
Norfolk, VA
Oklahoma City, OK
Omaha, NE
Orlando, FL
Philadelphia, PA
Phoenix, AZ
Pittsburgh, PA
Portland, OR
Providence, RI
Raleigh, NC
Richmond, VA
Rochester, NY
Sacramento, CA
Salt Lake City, UT
San Antonio, TX
San Diego, CA
San Francisco, CA
San Jose, CA
Seattle, WA
Spokane, WA
St. Louis, MO
Syracuse, NY
Tampa-St. Petersburg, FL
Tucson,AZ
Washington, DC
West Palm Beach, FL
Westchester County, NY
Wilkes-Barre, PA |
|
| P19. | ¿Qué es la lista de otras áreas metropolitanas? |
| R19. | Un reporte de tráfico de varias áreas metropolitanas disponibles en diferentes mercados, las cuales pueden incluir un área distinta a aquella en la que usted se encuentra conduciendo. |
| P20. | ¿Los reportes del tráfico estarán disponibles en más ciudades? |
| R20. | La información acerca del tráfico está actualmente disponible en las 68 áreas metropolitanas principales en los EE. UU., y a medida que vayan aumentando las áreas disponibles, los suscriptores de esas áreas recibirán una notificación. |
| P21. | ¿En qué ciudades está programado ofrecer próximamente el servicio de reportes de tráfico? |
| R21. | Vamos a extender rápidamente el servicio e iremos añadiendo ciudades frecuentemente. Le pedimos que visite la página de Internet con frecuencia, ya que es ahí donde anunciaremos los nuevos servicios. También recibirá una notificación sobre las actualizaciones de las ciudades cuando utilice el Asesor Virtual. |
| P22. | Si programo mis preferencias de tráfico para mi ciudad y después salgo de mi área metropolitana ¿puedo obtener información sobre el tráfico en tiempo real? |
| R22. | Si el servicio de reportes de tráfico de OnStar está disponible en la ciudad que usted está visitando, puede utilizar sencillos comandos de voz para tener acceso al reporte de tráfico del área metropolitana en que se encuentra. Y muy pronto podrá pedir el reporte del tráfico local basado en su ubicación, dependiendo de la disponibilidad del servicio. |
| P23. | ¿Qué son los reportes de tráfico personales? |
| R23. | Usted selecciona las rutas dentro de una o más áreas para programar su primera, segunda o ruta alterna. Usará un mapa para seleccionar las calles que transita con más frecuencia. |
| P24. | ¿Cuántos reportes de tráfico personal puedo programar? |
| R24. | Usted puede crear hasta tres reportes en sus preferencias de tráfico (primero, segundo y alterno). |
| P25. | ¿Qué tan segura es la información de mis rutas de tráfico? ¿Puede cualquier persona tenar acceso a ellas? |
| R25. | Cuando usted inicia la sesión con Mi OnStar, las páginas son codificadas con el sistema SSL, de modo que sólo usted tiene acceso a sus reportes de tráfico. |
| P26. | ¿Puedo escoger opciones de reporte para cada una de mis rutas personales de tráfico? |
| R26. | Sí. Usted puede seleccionar opciones tales como "all incidents" (todos los incidentes), "contruction only" (sólo tramos en construcción), "accidents" (accidentes) y otras problemas. |
| P27. | ¿Qué tipo de incidentes de tráfico se reportarán? |
| R27. | Retrasos y embotellamientos debido a construcciones o reparaciones en el camino, accidentes u otros problemas relacionados. |
| P28. | ¿Puedo obtener un reporte actualizado del tráfico desde donde me encuentre y en el momento que lo solicite? |
| R28. | Sí. Uno de los beneficios de tener el servicio de reportes de tráfico de OnStar es que nosotros podemos ubicar su vehículo y brindarle la información de tráfico que corresponde a su ubicación específica*. *Las llamadas al Asesor Virtual de OnStar se cobran de la misma manera y con la misma tarifa que las hechas con el servicio de Activación de llamadas por voz OnStar. Disponible en la mayoría de los mercados. Los reportes de tráfico están disponibles en la mayoría de los mercados principales. |
| P29. | ¿Qué tan a menudo se actualizan los reportes de tráfico? |
| R29. | Le damos información en tiempo real de los reportes del tráfico cada vez que se reporta un cambio. Los cambios incluyen actualizaciones, nuevos incidentes así como el que una construcción o incidente deje de ser un problema. |
| P30. | ¿Me puede ayudar mi Asesor de OnStar? |
| R30. | No. Los reportes del tráfico no son parte de los servicios del Asesor. |
| P31. | Mi otro servicio de Asesor Virtual está habilitado para Internet. ¿Por qué no puedo obtener reportes de tráfico en Internet? |
| R31. | El servicio de reporte del tráfico del Asesor Virtual está diseñado para ofrecerle información actualizada sobre las condiciones del tráfico mientras conduce. Debido a que las condiciones de tráfico pueden cambiar con frecuencia, nos hemos concentrado en brindarle información sólo mientras conduce. Por el momento, no hay planes de mostrar las condiciones de tráfico en Internet. |
| P32. | Todavía no he programado mis preferencias para el servicio de reportes de tráfico. ¿Por qué los recibo automáticamente? |
| R32. | A cada suscriptor se le asigna un menú de preferencias con su Asesor Virtual cuando comienza a utilizar el servicio de Activación de llamadas por voz OnStar. Hay ciertos temas o artículos del Asesor Virtual que están automáticamente preseleccionados como parte de sus preferencias. Usted seguirá recibiendo este menú preseleccionado hasta que acceda el menú de preferencias de su Asesor Virtual. Esto lo hará arrastrando el cursor sobre el Asesor Virtual (en la parte superior de su pantalla) y haciendo clic en preferencias. Después, simplemente personalice los temas de su preferencia siguiendo las instrucciones en cada página. |
| P33. | Una vez editado mi menú de preferencia, ¿se actualiza automáticamente la información de los reportes de tráfico? |
| R33. | No. Asegúrese de oprimir el botón de "Save Changes" (Guardar cambios) una vez que esté satisfecho con los cambios que ha hecho. |
| P34. | ¿Qué caminos puedo elegir? |
| R34. | Todos los caminos color gris pueden ser seleccionados. Algunos caminos más pequeños se muestran únicamente como referencia y no pueden ser seleccionados. |
| P35. | ¿Cómo asigno la opción de caminos múltiples? |
| R35. | Haga clic en su preferencia de caminos y arrástrela o señálela y haga clic. Una vez hecha la selección, haga clic en la opción "Update Map" (Actualizar mapa). |
| P36. | ¿Cómo me paso de un área metropolitana a otra para seleccionar más caminos? |
| R36. | Utilice el menú desplegable que se encuentra sobre el mapa en la página de opciones de reporte personal (Personal Report Choices). |
| P37. | ¿Existe un límite en cuanto a la extensión de una ruta personal? |
| R37. | No, pero en la ruta puede incluir un máximo de cien caminos. |
| P38. | ¿Cómo borro los caminos después de haberlos seleccionado? |
| R38. | Utilice el botón de "Clear All" (Borrar todo). Haga clic y arrastre la opción que quiera eliminar o haga clic en el camino y luego haga clic en "Deselect Roads" (Borrar caminos). |
| P39. | ¿Puedo recuperar una ruta personal una vez que la he borrado? |
| R39. | No puede recuperar automáticamente la ruta que ha borrado, pero sí la puede recrear en cualquier momento. |
| P40. | ¿Cómo puedo borrar todos los caminos de una ruta? |
| R40. | Haga clic en el enlace "Clear All" (Borrar todo). |
| P41. | ¿Cómo veo más detalles en el mapa? |
| R41. | Utilice las herramientas del mapa localizadas a la derecha:- Seleccionar: Haga clic en los caminos (uno a la vez) para el reporte de tráfico o haga clic y arrástrelos para seleccionar caminos múltiples.
- Borrar: Haga clic para borrar los caminos (uno a la vez) de sus reportes de tráfico, o haga clic y arrástrelos para borrar los caminos múltiples de una vez.
- Acercamiento: Haga clic para acercar la información y verla con más detalle.
- Centro: Haga clic para volver a centrar el mapa o haga clic y arrastre el cursor para moverse a lo largo del mapa.
|
| P42. | ¿Qué son esas flechas que rodean al mapa? |
| R42. | Son herramientas para ayudarlo a ver diferentes áreas del mapa. Haga clic en la que está señalando hacia la dirección que usted desea explorar. |
| P43. | ¿Por qué no puedo seleccionar ningún camino? |
| R43. | Puede ser que no se haya acercado lo suficiente o haya seleccionado el número máximo de caminos. Además, sólo vías rápidas y caminos principales pueden ser seleccionados. En la mayoría de los casos no podrá seleccionar un camino residencial. |
| P44. | ¿Qué pasa si ya no deseo tener las preferencias de tráfico? ¿Estoy obligado a tener lo que ya programé? |
| R44. | No. Usted puede cambiar o borrar sus preferencias de reportes de tráfico cuando usted lo desee. |
| P45. | ¿Si lo especifiqué en mis preferencias de tráfico, OnStar me notificará de algunas condiciones severas de tráfico? |
| R45. | No. Usted debe iniciar contacto con OnStar y utilizar el Asesor Virtual para escuchar las condiciones del tráfico en su área. |
| P46. | ¿Puedo usar mi número de identificación personal (PIN) para tener acceso a Activación de llamadas por voz OnStar? |
| R46. | Su número (PIN) del Asesor Virtual y el número (PIN) de su cuenta de OnStar son el mismo y le permitirán tener acceso al Asesor Virtual, a Mi OnStar en Internet y los servicios como suscriptor de OnStar. Para asegurar el uso del sistema de Activación de llamadas por voz OnStar en el vehículo, usted deberá elegir un código de Activación de llamadas por voz (PCC, por sus siglas en inglés). Para otros comandos y demás consejos remítase a la Guía del Propietario. |
| P47. | ¿Qué hago si se me olvida mi número (PIN) o lo deseo cambiar? |
| R47. | Sólo oprima el botón azul de OnStar o llame al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) para reprogramar su número (PIN). También puede llenar el formulario disponible en la página de Mi OnStar vía Internet. |
| P48. | ¿Puedo desactivar mi número (PIN) del Asesor Virtual en mi vehículo? |
| R48. | No. Usted puede programar un código para el sistema de Activación de llamadas por voz (PCC) para restringir el uso del teléfono en el vehículo, pero no puede desactivar su Asesor Virtual, a menos que visite la página Mi OnStar y lo desactive desde allí. |
Este es el lugar más indicado para obtener respuestas a las preguntas más comunes sobre OnStar. Si usted tiene una pregunta que no se menciona aquí, por favor contáctenos o llámenos directamente al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827). Si usted es un suscriptor de OnStar, oprima el botón azul de OnStar en su vehículo.
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