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Su seguridad es nuestra máxima prioridad y sabemos lo valiosa que es su información personal para usted y su familia. Por tal motivo, OnStar está abocado al manejo responsable de su información personal. Queremos que comprenda nuestras políticas de privacidad, en especial, el tipo de información que recopilamos, la forma en que la utilizamos, con quiénes la compartimos y lo que hacemos para protegerla. Asumimos el compromiso de respetar nuestras prácticas de privacidad y cumplir con la ley.
Esta política de privacidad es válida para la información personal que recopilamos de clientes de los EE. UU. y de otras personas que utilizan automóviles equipados con OnStar o que participan de un evento de servicio de OnStar. Esta política de privacidad abarca información que recopilamos a través del uso que usted hace de nuestro sitio web y de sus comunicaciones con nosotros por otros medios. Tenga en cuenta que es su responsabilidad advertir a todos los ocupantes de su automóvil, incluidos otros conductores, sobre la manera en que puede ser recopilada, utilizada o divulgada la información de ellos por parte de OnStar.
Si es residente canadiense haga clic aquí.
¿Qué información recopila OnStar?
Entre los datos que podemos recopilar de usted se encuentran:
Salvo en aquellos lugares donde la ley vigente no nos exija hacerlo, lo notificaremos y obtendremos su consentimiento antes de recopilar otro tipo de información personal.
También podemos recopilar la siguiente información de su automóvil:
Si usa minutos de Activación de llamadas por voz, podemos recopilar determinada Información de red propietaria del cliente (CPNI). Entre la CPNI que podemos recopilar se encuentran los registros detallados de llamadas, la cantidad de minutos comprados, la fecha de compra de los minutos, la cantidad de minutos restantes y su fecha de vencimiento. No compartimos su CPNI con terceros con fines de mercadeo.
¿Cómo obtiene OnStar mis datos personales?
OnStar recopila su información y la de su automóvil de diversas maneras:
Salvo en aquellos lugares donde la ley vigente no nos exija hacerlo, lo notificaremos y obtendremos su consentimiento antes de recopilar información sobre usted de alguna otra manera.
¿OnStar registra mis conversaciones?
Podemos recopilar y monitorear las conversaciones que usted u otras personas mantengan desde su automóvil, con nosotros, con proveedores de servicios de emergencia, con la policía o con terceros, para mantener o mejorar la calidad del servicio de OnStar, con fines de capacitación o para promocionar y brindar el servicio de OnStar.Tenga en cuenta que nuestros Asesores de OnStar también pueden permanecer en la línea si están en conferencia con un tercero, como personal del concesionario, para ayudar a completar la solicitud de servicio. Estas terceras partes también pueden registrar y monitorear sus conversaciones. También podemos monitorear al azar sus interacciones con los servicios automatizados de OnStar, como el Asesor virtual de OnStar, a los fines de mejorar la calidad.
¿Cómo usa OnStar mi información personal?
OnStar utiliza su información con diversos propósitos, por ejemplo:
También podemos usar su información para enviarle mensajes importantes relacionados con el servicio de su automóvil o de OnStar mediante el sistema OnStar instalado en su automóvil. Más información
Salvo en aquellos lugares donde la ley vigente no nos exija hacerlo, lo notificaremos y obtendremos su consentimiento antes de usar información sobre usted de alguna otra manera.
¿Con quienes comparte OnStar mi información personal?
Podemos compartir la información que recopilamos con nuestros proveedores de servicios para que puedan brindarnos los servicios. Esto incluiría compartir su información con proveedores de asistencia en la carretera, proveedores de servicios de emergencia, la policía, nuestros proveedores de servicios inalámbricos, los encargados del procesamiento de tarjetas de crédito, las compañías de administración de datos y otras personas, si fuera necesario, para proporcionar los servicios de OnStar.También podemos compartir la información que recopilamos sobre usted o su automóvil si lo exige la ley o para proteger nuestros derechos o propiedad, o su seguridad o la de otras personas.
También podemos compartir la información que recopilamos sobre usted o su automóvil con las siguientes personas o entidades (esto no incluye compartir información de la tarjeta de crédito, la ubicación o la velocidad como se describió en esta política):
SALVO LO DECLARADO EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, ONSTAR NO VENDERÁ, ARRENDARÁ NI DIVULGARÁ INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE USTED O SU AUTOMÓVIL A TERCEROS PARA SU USO INDEPENDIENTE SIN SU CONSENTIMIENTO.
*Tenga en cuenta que: el fabricante de su automóvil puede obtener información del automóvil independientemente de OnStar. Consulte su manual del propietario y la política de privacidad del fabricante del automóvil para obtener más información.
¿OnStar utiliza o comparte información “conjunta”?
OnStar puede recopilar información suya o de su automóvil, preservar el carácter anónimo de la información y usarla conjuntamente con información anónima similar obtenida de otros individuos o sus automóviles ("información conjunta"). Por ejemplo, podemos usar la información conjunta de servicios para determinar el uso global de los servicios de OnStar o para estudios estadísticos realizados por terceros o en colaboración con terceros e información conjunta sobre los ciclos de encendido/apagado y velocidad aproximada (calculada mediante los datos provenientes del GPS) para comprender mejor los patrones de uso del automóvil y respaldar decisiones de desarrollo de productos y servicios. Ninguna información conjunta incluirá información que lo identifique a usted o a su automóvil. OnStar puede compartir información conjunta con terceros para todo tipo de fines.
¿Puedo elegir la forma en que mi información personal se utiliza o comparte?
Si quisiera restringir los usos permitidos o la divulgación de su información personal (además de lo exigido o permitido por la ley vigente) o deseara obtener más información, puede llamar al 1-888-4ONSTAR (1-888-466-7827) o TTY 1-877-248-2080.
Debido a la naturaleza de los servicios de OnStar, no siempre resulta posible elegir la manera en que su información personal se usará o compartirá. Por ejemplo, en el caso de un accidente podríamos no tener la oportunidad de respetar su elección de usar o no su información de contacto con proveedores de servicios de emergencia.
¿Puedo elegir mis preferencias de comunicación?
Puede limitar parte del mercadeo permitido u otros usos secundarios de su información personal comunicándose con nosotros y solicitándonos que lo incluyamos en listas de no-comunicarse (correo, correo electrónico, teléfono), de modo que no reciba material de mercadeo de nuestra parte. Si es un suscriptor actual de OnStar y solicita que se lo incluya en nuestra lista de no-comunicarse, es posible que sigamos brindándole información sobre seguridad y retiros de productos del mercado y avisos relativos a pagos o desactivación de servicios. Una vez que su nombre figure como contacto restringido, no recibirá de ningún modo ofertas de mercadeo futuras de OnStar. Sin embargo, si se comunica con nosotros para solicitar información sobre OnStar, recibirá información relacionada con su solicitud, independientemente de su estado de contacto. Haga clic aquí para ver nuestra Política de no llamar.
También podemos enviarle mensajes importantes relacionados con el servicio de su automóvil o de OnStar mediante el sistema OnStar instalado en su automóvil. Estos mensajes que recibe dentro del vehículo nos permiten proporcionarle información relativa al servicio o la cuenta o brindarle avisos relacionados con la desactivación de su servicio OnStar. Puede comunicarse con nosotros y solicitar su eliminación de la lista de mensajes para no recibir estos mensajes.
¿Tengo acceso a mi información personal?
Si quisiera tener acceso a su información personal o asegurarse de su veracidad, comuníquese con un Asesor de OnStar desde su automóvil o llame al 1-888-4ONSTAR (1-888-466-7827), al TTY 1-877-248-2080 o visite nuestro sitio web www.onstar.com.
¿Puedo obtener una copia de mi información personal o de cualquier evento de servicio?
OnStar no está obligado a divulgar registros de audio o físicos que se generan como parte del servicio de OnStar sin una orden judicial (salvo que la ley exija lo contrario).
¿Qué hace OnStar para proteger mi información personal?
OnStar implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger la seguridad y confidencialidad de la información del cliente a manos de OnStar de robo, pérdida, uso inadecuado, distribución indebida o alteración. La información importante, como los datos de tarjetas de crédito, se encripta cuando se envía a través de nuestros sitios web.
OnStar brinda servicio a su automóvil mediante redes inalámbricas. Si bien es ilegal que personas no autorizadas intercepten sus llamadas, puede ocurrir este tipo de intercepciones en las comunicaciones inalámbricas.
Además, OnStar puede exigir un Número de Identificación Personal o PIN para poder identificar a usuarios autorizados cuando, por ejemplo, solicitan Apertura de puertas por control remoto o algunos servicios de mantenimiento de cuentas.
¿Utiliza OnStar cookies u otras tecnologías de localización en línea?
Podemos usar “cookies” y otros mecanismos de localización en nuestros sitios web. El uso de cookies en nuestros sitios web lo benefician, ya que le permiten conservar su información de acceso a la cuenta entre una visita y otra o su información de sesión como su tipo de automóvil. La utilización de cookies también nos permite medir la actividad del sitio para brindar una mejor experiencia de usuario. Pueden utilizarse cookies y otros mecanismos de localización para conocer la hora y duración de su visita, las páginas que buscó en nuestro sitio, el sitio que visitó justo antes de visitar el nuestro y el nombre de su proveedor de servicios de Internet. Puede optar por rechazar las cookies. Consulte las instrucciones de Ayuda de su navegador para obtener más información sobre las cookies y la manera de administrar su uso.
También podemos usar archivos de imágenes transparentes para monitorear su navegación en un único sitio web o en varios sitios. Pueden usarse estas balizas web junto con las cookies para comprender la manera en que interactúan los visitantes con las páginas y contenidos de nuestro sitio web. OnStar utiliza balizas web para contar y reconocer a los usuarios que navegan hacia y desde nuestro sitio web. La baliza permite a OnStar reconocerlo y así poder brindarle una personalización de su visita y facilitarle su uso.
¿Qué puedo hacer si tengo una pregunta que no está respondida aquí?
Si tiene una pregunta más específica relacionada con su privacidad o con nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros por correo electrónico a PrivacyManager@onstar.com, escriba a Privacy Manager, P.O Box 1027, Warren, MI 48090-1027, presione el botón azul y hable con un asesor o llámenos al 1-877-299-1372.
¿Qué hago si olvido mi PIN o necesito cambiarlo?
Puede cambiar su PIN o agregar otros usuarios autorizados de su automóvil a su cuenta con el PIN de ellos en cualquier momento, comunicándose con un asesor de OnStar desde su automóvil, llamando al 1-888-4-ONSTAR (1-888-466-7827) o TTY 1-877-248-2080. Para preguntar sobre el olvido de un PIN, comuníquese a los números mencionados anteriormente o envíenos un mensaje de correo electrónico a ContactUs@onstar.com o TTY@onstar.com para obtener su PIN por correo.
OnStar no monitorea, ni rastrea la ubicación o velocidad de su automóvil de manera continua o periódica.
OnStar sólo sabe la ubicación o la velocidad aproximada de su automóvil, a partir del cálculo de los datos provenientes del GPS, cuando:
ONSTAR NO USARÁ, COMPARTIRÁ NI DIVULGARÁ INFORMACIÓN DE SU UBICACIÓN O VELOCIDAD SALVO LO DECLARADO EXPRESAMENTE EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
OnStar no escucha ni monitorea conversaciones en su automóvil sin previo aviso.
OnStar no puede escuchar ni monitorear conversaciones en su automóvil sin previo aviso. Cuando un asesor llama a su auto, ocurre lo siguiente:
OnStar ha desarrollado intencionalmente esta funcionalidad de tal manera que nuestros asesores no puedan suprimirla. Además, las llamadas mediante el sistema OnStar normalmente se escuchan por los parlantes estereofónicos y en los automóviles dotados de capacidades de visualización de textos aparecerá un indicador de una conexión con OnStar en el panel de instrumentos del conductor.Por otra parte, la política de OnStar exige a los asesores anunciar su presencia inmediatamente después de establecer una comunicación con el automóvil.
Su automóvil puede estar equipado con las funciones de Desaceleración o Bloqueo de encendido del vehículo robado
Su automóvil puede tener la función de Desaceleración del vehículo robado que permite a OnStar, junto con los servicios de Asistencia para vehículo robado, desacelerar su automóvil de manera remota para ayudar a las fuerzas de seguridad a recuperarlo. OnStar también puede desacelerar su automóvil por exigencia de la ley o si fuera necesario para proteger nuestros derechos o propiedad, o su seguridad o la de otras personas. Si no desea la función de Desaceleración del vehículo robado en su automóvil, deberá comunicarse con OnStar pulsando el botón OnStar azul de su auto y solicitar la desactivación de esta función. Si elije desactivar esta función, no estará disponible bajo ninguna circunstancia y sólo puede volver a activarse en un concesionario de automóviles autorizado y a su cargo.
Su automóvil también puede tener la función de Bloqueo de encendido que permite a OnStar, junto con los servicios de Asistencia para vehículo robado, enviar una señal para evitar que su automóvil arranque la próxima vez que alguien intente hacerlo. OnStar también puede desactivar el arranque de su automóvil si lo exige la ley o si fuera necesario para proteger nuestros derechos o propiedad, o su seguridad o la de otras personas.
Información complementaria para residentes de California
Sus derechos de privacidad de California: la legislación de privacidad de California nos exige que proporcionemos a los residentes de California descripciones específicas sobre nuestras prácticas de privacidad, lo que incluye avisarles sobre la información que compartimos con terceros con fines de mercadeo. Puede comunicarse con nosotros para solicitar una copia de esta información anualmente.
¿Cómo me enteraré si OnStar actualiza su Política de privacidad?
Podemos actualizar nuestra política de privacidad el primer día del trimestre calendario para reflejar nuevos servicios o cambios en nuestra actividad comercial e incluir la fecha de la última revisión en la parte superior de la política. Le sugerimos que visite periódicamente onstar.com para estar al tanto de los cambios en esta política de privacidad.
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