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Efectiva desde julio del 2007
Los Servicios OnStar incluyen una amplia variedad y un conjunto en constante evolución de servicios de seguridad, protección, conveniencia y comunicaciones que se proveen utilizando tecnologías integradas al sistema electrónico del auto, telecomunicaciones celulares, Internet e información de ubicación a través de satélite para posicionamiento global. Esta Declaración de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos y compartimos información específica personal y del auto que OnStar obtiene en conexión a los servicios provistos a los clientes en los EE.UU. Estas prácticas de privacidad se aplican a clientes pasados, actuales y futuros, al igual que a cualquiera de los demás individuos que estén involucrados en la provisión del servicio OnStar.
Los clientes actuales y demás usuarios de los Servicios OnStar están sujetos a nuestros Términos y condiciones actuales. Haz clic aquí para verlos.
Indagaciones sobre la PrivacidadSi tienes alguna pregunta relacionada a esta declaración de privacidad o alguna duda sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor refiérete a las Preguntas Frecuentes al final de este documento, contáctanos vía email en PrivacyManager@onstar.com, llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) o TTY 1.877.248.2080, o escríbenos al P.O. Box 0217, Troy, Michigan 48099-0217. Las respuestas vía email y correo regular serán enviadas dentro de tres días después de ser recibidas.
Tabla de ContenidosRecolección y uso de información personal y del auto
Recolección de información
OnStar pudiera recolectar información acerca de ti o de tu auto de diversas maneras: de lo que tú y tu concesionario nos proveen cuando te inscribes para el servicio OnStar o compras o arriendas tu auto; cuando usas los servicios; de las páginas web de OnStar que visites; o de llamadas o emails entre nosotros; de nuestros proveedores de servicio inalámbrico; y tus proveedores de radio satelital; y desde tu auto en sí cuando tu equipo de OnStar esté activo.
La información que recolectamos acerca de ti incluye: información de contacto (tal como nombre, dirección de correos, dirección de email, número de teléfono y preferencia de idioma y si eres sordo o tienes problemas de audición); información de tarjeta de crédito y factura (tal como el nombre del dueño de la tarjeta, el número de la tarjeta, el paquete de suscripción a OnStar y las compras de minutos de Activación de llamadas por voz); y otra información personal que nos ayude a personalizar nuestros servicios, tal como tus llamados por asistencia de emergencia o indicaciones para el camino. La información que obtenemos de tu auto incluye cosas como datos acerca de su funcionamiento (tal como códigos diagnósticos, la vida del aceite restante y la lectura del odómetro), acerca de tu uso de los servicios OnStar, acerca de dónde tu auto se encuentra justo antes y durante llamados por información de localización o servicio OnStar que involucren una conexión inalámbrica con tu auto y (dependiendo del Equipo OnStar en tu auto) datos acerca de accidentes donde tu auto esté involucrado (por ejemplo, la dirección desde la que tu auto fue golpeado y cuáles bolsas de aire se han activado). Si te suscribes al servicio de Diagnóstico del vehículo de OnStar, recolectaremos información de tu auto periódicamente.
OnStar solamente sabe dónde se encuentra tu auto cuando un usuario inicia una llamada por servicio, si hay una Activación de Bolsas de Aire, si ocurre una Respuesta Automática de Choque, o si se le requiere a OnStar que localice un auto para cumplir con requisitos legales, incluyendo órdenes válidas de la corte que muestren causa probable en investigaciones criminales.
Uso de tu información
OnStar pudiera usar tu información para: (a) proveerte servicios OnStar a ti, a tu auto o administradores de flotillas de autos (incluyendo compartir esa información con proveedores de asistencia en el camino o de servicios de emergencia, u otros cuando sea necesario); (b) comunicarse contigo acerca de tu cuenta (c) revisar o mantener tu Equipo de OnStar; (d) proveer información al fabricante de tu auto acerca del desempeño del auto, acerca del uso de productos añadidos, y para facilitar que el fabricante de tu auto cumpla con la ley; (e) ayudarte a ti o a los administradores de flotillas de autos (si tu auto es parte de una flotilla) a mantener el auto, vía datos tales como la vida del aceite, el odómetro y códigos de diagnóstico de problemas; (f) proveer información a tu compañía de alquiler de auto con el propósito de proveer servicios OnStar requeridos por ti, y para ayudar a que puedan facturarte por esos servicios; (g) evaluar y mejorar nuestro servicio; (h) hacer que tú o los demás cumplan con los Términos y condiciones del Servicio OnStar; (i) prevenir el fraude o el uso no autorizado del servicio OnStar; (j) cumplir con los requisitos legales, incluyendo órdenes válidas de la corte que muestren causa probable en investigaciones criminales; (k) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad tuya y de los demás; (l) ofrecerte servicios o productos nuevos o adicionales; (m) verificar tu elegibilidad en programas de descuento de seguro a los que hayas solicitado; (n) hacer estudios del mercado o (o) proveerte información acerca de las necesidades de mantenimiento de tu auto (si te inscribes en el servicio de Diagnóstico del vehículo de OnStar). Puede que nos comuniquemos contigo con respecto a tu servicio OnStar enviándote mensajes por medio del sistema OnStar en tu auto.
Intercambio de información
OnStar podría compartir tu dirección de email, incluyendo cualquier dirección de email recolectada por medio del Programa de Diagnóstico del vehículo de OnStar, con el fabricante de tu auto y sus subsidiarios y afiliados.
OnStar podría también compartir tu otra información de contacto, información acerca de tus servicios de OnStar actuales, el número de identificación del vehículo (VIN, por sus siglas en inglés) de tu auto, e información acerca del uso de las características de tu auto con: (i) el fabricante de tu auto (y sus subsidiarios y afiliados); (ii) concesionarios; (iii) proveedores de radio satelital; y (iv) con nuestros proveedores de servicios inalámbricos, con el propósito de ofrecerte mejores productos y servicios.
El estado de tu suscripción, pudiera ser intercambiado con nuestras empresas asociadas con quienes tenemos relaciones comerciales para determinar elegibilidad a programas de descuento que hayas solicitado de esas compañías. También pudiéramos intercambiar información con nuestros suplidores con el solo propósito de proveerte servicios. OnStar no intercambiará ninguna información con terceros de ningún tipo para su uso independiente sin tu permiso.
Información adicional de servicios OnStar
Activación de llamadas por voz
El equipo de OnStar mantiene un balance de la cantidad de minutos de Activación de llamadas por voz en tu auto.
Si compras un auto nuevo, tu equipo de OnStar llamará a OnStar automáticamente para realizar una validación celular de tu sistema. Si recibiste los minutos gratis de Activación de llamadas por voz cuando compraste tu auto (o activaste o renovaste tu cuenta) el equipo OnStar en tu auto pudiera llamar automáticamente a OnStar para dejarnos saber si has usado algunos de estos minutos. Si no los has usado, puede que te enviemos un recordatorio para que puedas aprovechar estos minutos antes de que se venzan.
OnStar no puede escuchar, ver, o grabar el contenido de llamadas hechas con Activación de llamadas por voz.
Si decides usar Activación de llamadas por voz para marcar el 911 en una emergencia en lugar de contactar a OnStar y tu auto tiene cierto equipo de OnStar, la ubicación de tu auto y la hora de la llamada pudieran ser provistas al personal de seguridad pública o de despacho que respondió a tu llamada.
Nationwide Plan con OnStar®
Como la participación en el programa de Verizon Wireless Nationwide Plan con OnStar® requiere que tengas una suscripción activa a OnStar, nos es necesario verificar el estatus de tu suscripción y proveer esa información a Verizon para que ellos puedan verificar tu elegibilidad para el programa. También recibiremos un aviso de Verizon informándonos que te has inscrito en Nationwide Plan con OnStar®, para que podamos hacer los cambios apropiados en tu cuenta con OnStar, incluyendo apagar tu capacidad de comprarnos paquetes de minutos de Activación de llamadas por voz prepagados.
Diagnóstico del vehículo de OnStar
Si te inscribes en el servicio de Diagnóstico del vehículo de OnStar, recolectaremos información desde tu auto, tal como códigos de diagnóstico de problemas, vida del aceite restante, presión de las llantas, datos de las emisiones e información de Activación de llamadas por voz, y te enviaremos emails mensuales a la dirección de email indicada en nuestros archivos, comunicando algunas de las necesidades de mantenimiento de tu auto. Estos avisos continuarán hasta que nos contactes para que paremos el servicio de Diagnóstico del vehículo o se termine tu suscripción a OnStar. En caso de que vendas (o te deshagas) de tu auto mientras la suscripción a OnStar siga activa, debes contactarnos inmediatamente, para que podamos descontinuar la comunicación, marcar tu cuenta apropiadamente y posiblemente transferir cualquier servicio restante a otro auto que pudieras tener. Si no notificas a OnStar acerca de la venta o transferencia de tu auto, OnStar podría continuar enviando reportes de Diagnóstico del vehículo de OnStar u otra información acerca de tu auto o de la cuenta de OnStar a la dirección de facturación o email más reciente que aparezca en el archivo de OnStar. En tal caso, OnStar no es responsable de ningún daño relacionado con la privacidad que pudieras sufrir. Tu email se utilizará según las descripciones en esta Declaración de Privacidad.
Radio XM
Cuando tu auto está equipado con ambos OnStar y XM Satellite Radio, recibirás un periodo de prueba gratis de XM. El equipo de OnStar en tu auto pudiera llamar automáticamente a OnStar para proveernos la cantidad de tiempo de XM usada en tu auto. Esta información pudiera ser usada para ayudar a mejorar los productos y servicios que XM ofrece y para hacer estudios del mercado. OnStar no recolectará datos acerca de las estaciones específicas que hayas visitado mientras escuchas XM. XM mantiene su propia declaración de privacidad. Haz clic aquí para ver la declaración de privacidad de XM Satellite Radio Inc.
Sitios Web de OnStar
Puedes usar los sitios Web de OnStar para informarte sobre nuestros servicios sin revelar ninguna información personal. También hay varias oportunidades en nuestros sitios Web para que nos proveas información tuya, tal como tu nombre, tu dirección de correo y de email, para pedir información, inscribirte en programas de promoción o renovar o comprar servicios adicionales de OnStar.
Puede que utilicemos "cookies" y otros dispositivos de rastreo en nuestros sitios Web. El uso de "cookies" te trae beneficios, tales como permitirte mantener tu cuenta, información de ingreso entre visitas, o mantener la información de tus sesiones, tal como el tipo de auto que tienes. El uso de los "cookies" también nos deja medir la actividad en el sitio para poder brindar una mejor experiencia al usuario. Los "cookies" y otros dispositivos de rastreo se pueden usar para indicarnos la hora y duración de tu visita, las páginas que miras en nuestro sitio, el sitio que visitaste justo antes del nuestro, y el nombre de tu proveedor de servicio de Internet.
Puedes negarte a recibir "cookies". Por favor, refiérete a las instrucciones de Ayuda en tu navegador para informarte sobre los "cookies" y cómo manejar el uso de éstos.
Nuestros sitios pudieran contener enlaces a sitios terceros que no están controlados por OnStar ni cubiertos por esta declaración de privacidad. Recomendamos que leas la declaración de privacidad en otros sitios que visites antes de proveer cualquier información personal.
Grabación de llamadas
Grabaremos y monitorearemos al azar conversaciones tuyas o de los demás desde tu auto con nosotros, con proveedores de servicios de emergencia, o con la policía, para mantener o mejorar la calidad de servicio de OnStar, para propósitos de entrenamiento, o para promover el servicio de OnStar. Ten en cuenta que nuestros Asesores de OnStar podrían también permanecer en la línea si establecen una llamada de conferencia con un tercero, tal como personal del concesionario o centros de reservaciones de hotel, para ayudar a completar un pedido de servicio. Es posible que también monitoreemos al azar tus interacciones con los servicios automatizados de OnStar, tales como el Asesor virtual de OnStar, con el propósito de mejorar la calidad. OnStar no divulgará ningún archivo de audio o físico que sea creado como parte del servicio OnStar sin una citación (a no ser que la ley requiera lo contrario).
La seguridad de tu información personal
OnStar provee servicio a tu auto a través de redes inalámbricas. Aunque es ilegal que gente sin autorización intercepte tus llamadas, tales intercepciones de llamadas inalámbricas pueden ocurrir.
OnStar implementa y mantiene resguardos técnicos, físicos y administrativos para ayudar a proteger la seguridad y la confidencialidad de la información de los clientes en posesión de OnStar contra el robo, la pérdida, el uso no autorizado, la distribución no autorizada, o la alteración. La información delicada, tal como la información de la tarjeta de crédito, se codifica cuando es sometida a través de nuestros sitios Web.
Número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)
OnStar usa un número de identificación personal, o PIN, por sus siglas en inglés, para ayudar a identificar usuarios autorizados en ciertas situaciones. Se te va a pedir tu PIN de cuatro dígitos cuando pidas Apertura de puertas por control remoto, Asistencia en la localización de un vehículo robado, Activación remota de luces y bocina, y algunos servicios de mantenimiento de la cuenta. Puedes cambiar tu PIN o añadir otros usuarios autorizados en tu auto a tu cuenta con sus propios PIN en cualquier momento; contacta a un Asesor de OnStar desde tu auto, o llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) o TTY 1.877.248.2080. Para indagar acerca de un PIN olvidado, contáctanos a los números mencionados anteriormente, o envíanos un email a ContactUs@onstar.com o TTY@onstar.com para obtener tu PIN por correo. OnStar proveerá servicios resguardados a usuarios que proveen el PIN correcto.
Control de tu información personal
Puedes modificar, corregir, cambiar o actualizar tu información de contacto en cualquier momento, contactando a un Asesor de OnStar desde tu auto, o llamando al 1.888.4ONSTAR (1.888.466.7827) o TTY 1.877.248.2080.
También puedes contactarnos para apuntarte en nuestra lista de no llamar (correo, email y teléfono) para que no recibas materiales nuestros de mercadeo. Tendrás que proveer tu PIN de OnStar como verificación antes de que te pongamos en la lista. Si eres un suscriptor actual de OnStar en esta lista, seguirás recibiendo información acerca de avisos de devolución y avisos relacionados a la renovación o desactivación automática de tus servicios. Una vez que tu nombre aparezca como contacto restringido, no recibirás ofertas de mercadeo futuras de OnStar. Pero si nos contactas para pedir información sobre OnStar, recibirás información pertinente a tu pedido, sin tomar en cuenta tu estatus de contacto.
Haz clic aquí para ver nuestra Política de no llamar.
Cambios a la declaración de privacidad de OnStar
Podemos cambiar esta declaración en cualquier momento poniendo un aviso en el sitio Web de OnStar. Te exhortamos a revisar esta declaración para comprender mejor cómo OnStar protege tu información.
Preguntas frecuentes
P: ¿OnStar monitorea la ubicación de mi auto continuamente?
R: No, OnStar no monitorea, actualiza o de ninguna otra manera rastrea continua o rutinariamente la ubicación de autos equipados con OnStar. OnStar solamente sabe dónde se encuentra tu auto cuando un usuario inicia una llamada para servicio, si hay una Activación de Bolsas de Aire, si ocurre una Respuesta Automática de Choque, o si se le requiere a OnStar que localice un auto para cumplir con requisitos legales, incluyendo órdenes válidas de la corte que muestren causa probable en investigaciones criminales. OnStar requiere la participación de la policía para la Asistencia de localización de vehículo robado y para pedidos de ayuda con personas desaparecidas.
P: Si se me asigna como el conductor primario de un auto equipado con OnStar y ese auto es de propiedad o arrendado por una compañía para la cual trabajo, ¿en algún momento le darán ustedes la ubicación de ese auto a la compañía?
R: No, nosotros no damos la ubicación del auto a tu compañía o a la compañía de flotilla que pudiera administrar la flotilla de autos de tu compañía. OnStar sólo provee la ubicación de un auto al servicio de emergencia, asistencia en la carretera, o personal de la policía para ayudarlos a proveer servicios.
P: Si manejo un auto alquiado equipado con OnStar, ¿le darán ustedes en algún momento la ubicación de mi vehículo a la compañía de alquiler de autos?
R: OnStar sólo dará la ubicación de un auto alquilado a la compañía de alquiler si dicha ubicación es esencial para completar el pedido de un conductor. Por ejemplo, si estuviste involucrado en un accidente donde tu auto alquilado ya no se puede manejar y contactaste a OnStar, nosotros le enviaríamos a la agencia de alquiler de autos la ubicación del auto, para que puedan enviar los recursos adecuados para llevarse el auto dañado y proveerte otro auto alquilado, si es necesario.
P: ¿OnStar monitorea las conversaciones en mi auto?
R: OnStar no puede monitorear las conversaciones de los ocupantes de los autos sin avisar a los ocupantes. Cuando un Asesor llama a tu vehículo, una luz se enciende, hay un timbre, y el radio baja de volumen. Aunque reciba un pedido, OnStar no puede anular esta funcionalidad. Además, las llamadas a través del sistema de OnStar normalmente son audibles a través de las bocinas del estéreo, y los autos programados con capacidades de mostrar texto pueden ver una indicación de conexión a OnStar en el panel de instrumentos del conductor. Además, la política de OnStar les requiere a los Asesores que anuncien su presencia inmediatamente que se haya establecido una llamada en el vehículo.
P: ¿Qué quieren decir cuando dicen "uso independiente" de información personal?
R: Uso independiente significa uso para propósitos relacionados a ofrecer nuestros productos y servicios de OnStar, del fabricante de tu auto (incluyendo sus subsidiarios y afiliados) y concesionarios.
P: ¿Van a usar mi información personal para enviarme emails?
R: Sí, pudiéramos hacerlo. En ese caso, te daremos la oportunidad de optar por no recibir emails de mercadeo en el futuro.
P: ¿Puedo actualizar mi información personal?
R: Sí. Por favor, contacta a un Asesor de OnStar desde tu auto, o llama al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7827) o TTY 1.877.248.2080 para actualizar tu información de contacto que OnStar mantiene.
P: ¿OnStar pide o graba información personal mía muy delicada, tal como mi número de seguro social?
R: OnStar no recolecta ni graba el número de seguro social, ni el número de licencia de conducir del gobierno, ni la información de la cuenta del banco (a no ser la información necesaria para procesar compras), ni las contraseñas del banco o el apellido de soltera de la madre de ninguno de nuestros clientes pasados, actuales, o posibles en el futuro. Si recibes un correo, mensaje de email, o llamada telefónica de alguien pidiendo la información mencionada como parte de una transacción de OnStar, no proveas esta información. Obtén la mayor información posible de la persona haciendo esta solicitud y contacta inmediatamente a OnStar al 1.888.4.ONSTAR (1.888.466.7627) o TTY 1.877.248.2080.
P: ¿Cuál es un ejemplo de un suplidor que provee servicios a OnStar?
R: Los suplidores son compañías tales como agencias de publicidad o mercadeo, que proveen servicios de parte de OnStar.
P: ¿Es OnStar lo mismo que un Grabador de datos de eventos, que a veces se llama "Black Box"?
R: No, OnStar no es lo mismo que un Grabador de datos de eventos. Pero OnStar pudiera usar alguna de la misma información que se recolecta a través del Grabador de datos de eventos en caso de una Activación de bolsa de aire o de Respuesta Automática de Choque para ayudar a proveerte servicios.
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