Go to main content
Meta Title

Les cinq étapes à suivre lorsque vous avez besoin d'assistance routière

Meta Long Description

Long description

Meta Short Description

Short description

Meta Button Label

EN SAVOIR PLUS

Meta Background Image

/content/dam/onstar/articles/2021/april/5-things-to-do-for-roadside-assistance/OnStar_RoadsideAssistance_Header.jpg

Meta Background Position

70% 1%

Meta Article Icon

/content/dam/onstar/pages/services/services-icons/OnStar-Logo.svg

Meta Article Subtitle
Meta Article Subtitle 2

Histoire

Meta Article Subtitle 3
Meta Button URL

/content/onstar/ca/fr/articles/tips/five-steps-to-take-when-you-need-roadside-assistance.html

Les problèmes imprévus sur la route peuvent causer des tracas. Voici comment les gérer

Cela peut arriver : une panne sur la route. Inévitablement, presque tous les conducteurs ont déjà rencontré un problème nécessitant une assistance routière, que ce soit une crevaison, une batterie à plat ou un autre problème. Mais ne vous inquiétez pas : Si vous avez un plan OnStar payé*1, vous n'avez qu'à appuyer sur le bouton bleu OnStar pour demander l'assistance routière*13 à un conseiller OnStar qui communiquera avec un fournisseur de services local pour vous envoyer de l'aide.

Vous pouvez également demander l'assistance routière à partir de l'application OnStar GuardianMC*58 ou en composant le 1 888 4-ONSTAR (1 888 466-7827) à partir de n'importe quel téléphone. De plus, avec un plan de services connectés*2, vous pouvez demander de l'aide à partir de l'application mobile de votre véhicule*20, ou même directement à partir du système d'infodivertissement de votre véhicule. Il suffit d'appuyer sur l'écran et de sélectionner le service dont vous avez besoin.

Voici cinq choses que vous devez savoir avant d'avoir une panne pour que tout se déroule le mieux possible.

Repérez votre trousse d'urgence
Nous avons déjà parlé des articles essentiels que vous devriez avoir dans votre voiture pour des situations comme celle-ci, alors assurez-vous de repérer votre trousse d'urgence en toute sécurité lorsque des problèmes routiers surviennent. Consommez de l'eau embouteillée et des collations avec parcimonie si vous êtes en difficulté pendant longtemps. Entre-temps, une lampe de poche peut vous aider pendant la nuit, et une trousse de premiers soins peut vous être utile pour soigner des blessures mineures. Si vous êtes en difficulté par temps froid, assurez-vous d'utiliser une couverture, un chapeau et des gants de votre trousse d'urgence pour rester au chaud pendant que vous attendez l'aide.
Trouvez un endroit sûr
Si quelque chose arrive à votre véhicule lorsque vous êtes sur la route, immobilisez-vous dès qu'il est sécuritaire de le faire. Si vous êtes sur l'autoroute et que vous êtes en mesure de le faire, sortez le plus rapidement possible et trouvez un stationnement à proximité. Si cela n'est pas possible, dirigez-vous vers l'accotement du côté droit le plus loin possible de la route, si vous êtes en mesure de le faire. S'il n'y a pas d'accotement ou si vous êtes dans un tunnel, rangez-vous le plus à droite possible.
Augmentez votre visibilité
La conduite sur l'autoroute peut être monotone, ce qui signifie que les autres conducteurs pourraient ne pas être aussi attentifs qu'ils le devraient. En cas de panne, gardez vos feux de détresse et vos phares allumés, même si vous êtes sur l'accotement. Essayez d'éviter les zones où la vision des automobilistes en approche peut être bloquée, comme après un virage serré. Pour accroître davantage la visibilité de votre véhicule, posez des triangles réfléchissants ou des fusées éclairantes pour avertir les automobilistes en approche, mais seulement si vous pouvez le faire en toute sécurité. Il est particulièrement important de rester dans les intempéries, comme la pluie, la neige ou le brouillard.
Sortez du véhicule uniquement si vous pouvez le faire en toute sécurité
Ne sortez pas du véhicule avant d'avoir quitté la route, et sortez uniquement du côté droit du véhicule, loin de la circulation. Si vous êtes dans une zone où il n'y a pas d'espace sécuritaire pour attendre, comme une route sans accotement, ne sortez pas du véhicule. Gardez toutes vos lumières allumées, y compris les feux de détresse et l'éclairage intérieur, restez attaché et attendez que l'aide arrive.
Faites preuve de patience
Une fois que vous avez communiqué avec OnStar et qu'un conseiller vous a dit que l'aide est en route, il est préférable d'attendre les professionnels plutôt que de tenter de gérer vous-même un problème routier ou de faire signe à quelqu'un pour obtenir de l'aide – surtout si vous êtes en panne sur l'autoroute. Il est extrêmement dangereux de réparer un pneu crevé à quelques mètres de distance des véhicules qui roulent à des vitesses autoroutières.