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Avis d'Alarme Antivol OnStar

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Qu'est-ce que l'avis d'alarme antivol?
L'avis d'alarme antivol*5 est une fonction du service d'assistance au repérage d'un véhicule volé des services OnStar, disponible pour les véhicules compatibles inscrits au plan Sécurité ou Orientation, ou comme services supplémentaires. Si l'alarme de votre véhicule retentit, un avis d'alarme antivol vous est envoyé afin d'accroître vos chances de récupérer votre véhicule ou vos biens personnels, en collaboration avec les autorités policières et OnStar.

Est-ce que mon véhicule est équipé de l'avis d'alarme antivol?
La plupart des véhicules 2014 et des modèles plus récents sont compatibles avec le système d'avis d'alarme antivol. Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre véhicule en vous rendant sur votre compte de la page du Club des propriétaires ou en appuyant sur le bouton bleu OnStar de votre véhicule afin de parler à un conseiller. Vous pouvez également composer le 1 888 466-7827.

Comment puis-je m'abonner aux avis d'alarme antivol?
Afin de recevoir les avis d'alarme antivol, vous devez respecter les étapes suivantes :

  1. Vérifiez la compatibilité de votre véhicule avec le système d'avis d'alarme antivol en vous rendant sur votre compte du Club des propriétaires ou en appuyant sur le bouton bleu OnStar de votre véhicule pour parler à un conseiller. Vous pouvez également composer le 1 888 466-7827.
  2. Assurez-vous d'être inscrit à un plan OnStar admissible. L'avis d'alarme antivol est offert dans les plans Sécurité et Orientation et comme un service supplémentaire.
  3. Configurez le mode de communication de votre choix (p. ex., téléphone, messagerie texte, courrier électronique) des avis sur la page du Club des propriétaires ou par l'entremise d'un conseiller. Des frais de messagerie et de transmission des données peuvent s'appliquer.
  4. Chaque fois que vous quittez votre véhicule, activez le système antivol en le verrouillant au moyen du verrouillage central des portes, du porte-clés ou de la fonction de verrouillage à distance de l'application mobile de votre véhicule.

 

Comment puis-je modifier mes préférences?
Pour définir vos préférences de notification pour l'avis d'alarme antivol, rendez-vous sur la page du Club des propriétaires et accédez à votre compte. Vous pouvez définir vos préférences en utilisant les coordonnées indiquées dans votre compte. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps sur la page du Club des propriétaires ou avec l'aide d'un conseiller.

Comment puis-je choisir qui reçoit des alertes?
Pour l'instant, les membres canadiens ne peuvent inscrire que le propriétaire du véhicule comme destinataire des avis d'alarme antivol.

Que dois-je faire lorsque je reçois un avis d'alarme antivol?
Si votre véhicule a été volé ou trafiqué, signalez-le aux autorités policières en précisant que son système OnStar est activé. Si votre véhicule a été volé, OnStar peut collaborer avec les autorités pour le retrouver et, dans certains cas, utiliser le blocage de l'allumage à distance ou le ralentissement de véhicule volé, si les conditions routières sont jugées sécuritaires; ce sont d'autres fonctions disponibles de l'assistance en cas de vol de véhicule*4.

Qu'est-ce que le blocage de l'allumage à distance?
Dès que le vol d'un véhicule est signalé aux autorités policières, OnStar peut transmettre un signal à distance qui empêche de démarrer le moteur pour les véhicules qui sont munis de l'équipement nécessaire.

Qu'est-ce que le système de ralentissement de véhicule volé?
Dès que le vol du véhicule est signalé aux autorités policières, OnStar peut envoyer un signal pour aider les policiers à repérer le véhicule muni de l'équipement nécessaire et éviter les poursuites à haute vitesse. Une fois que les autorités policières ont confirmé que les conditions sont sécuritaires, un conseiller OnStar peut envoyer un signal qui ralentira progressivement le véhicule (toujours à condition qu'il soit sécuritaire de le faire).

Que dois-je faire si l'avis est une fausse alarme?
Si le système d'alarme est déclenché accidentellement et qu'il n'y a aucun problème avec votre véhicule, vous êtes prié d'aviser OnStar en composant le 1 888 466-7827 et de sélectionner la troisième option du menu pour signaler une fausse alarme.

Mon véhicule a été volé. Que dois-je faire maintenant?
Si votre véhicule a été volé, signalez-le aux autorités policières de votre localité en précisant que son système OnStar est activé. OnStar peut collaborer avec les autorités policières pour vous aider à retrouver votre véhicule et, dans certains cas, utiliser le blocage de l'allumage à distance ou le ralentissement de véhicule volé (à condition que les conditions routières soient sécuritaires), qui sont d'autres fonctions de l'assistance en cas de vol de véhicule. Vous devriez aussi lancer le processus d'assistance en cas de vol de véhicule volé en composant le 1 888 466-7827 et en sélectionnant la troisième option du menu. Le conseiller d'OnStar vous demandera de lui confirmer que les autorités ont été prévenues et de lui fournir le numéro du rapport.

Que dois-je faire si mon véhicule est endommagé ou si des biens personnels ont été volés?
La plupart des compagnies d'assurance exigent un rapport de police pour dommages au véhicule ou vol de propriété. Vous devez communiquer avec les autorités policières pour signaler le vol, puis joindre votre compagnie d'assurance. Enfin, composez le 1 888 466-7827 et sélectionnez la troisième option du menu afin de rapporter l'incident.

Qu'est-ce qui peut déclencher une alarme?
Le système antivol de votre véhicule peut être déclenché par les éléments suivants :

  • Copie de la clé (utilisation d'une clé en double)
  • Entrée par effraction (porte, coffre, capot)
  • Inclinaison du véhicule
  • Mouvement dans l'habitacle
  • Recharge de l'alarme (véhicules électriques uniquement)

 

Que dois-je faire si je ne reçois pas les avis?
Dans certaines circonstances, aucun avis n'est envoyé. Si vous éprouvez des problèmes, vérifiez les points suivants :

  • Si une clé valide a été utilisée pour démarrer le véhicule;
  • Si le véhicule a été remorqué alors qu'il n'est pas doté d'un capteur d'inclinaison;
  • Si le système d'alarme antivol est endommagé;
  • Si le système antivol n'a pas été activé correctement, ce qui signifie que les portes n'ont pas été verrouillées au moyen du verrouillage central des portes, du porte-clés ou de la fonction de verrouillage de l'application mobile de votre véhicule;
  • Si le véhicule n'est pas doté de capteurs suffisamment évolués pour déceler le bris du verre ou les mouvements dans l'habitacle. Vous pouvez vérifier si votre véhicule est doté de ces caractéristiques en vous rendant sur votre compte du Club des propriétaires ou en appuyant sur le bouton bleu OnStar de votre véhicule afin de parler à un conseiller. Vous pouvez également composer le 1 888 466-7827;
  • Vous n'êtes pas abonné à un plan Sécurité ou Orientation d'OnStar;
  • Vous n'avez pas défini vos préférences pour recevoir les avis d'alarme antivol.

Les conditions d'utilisation des services pour véhicules connectés disponibles sur la page des modalités expliquent également les limitations liées au service OnStar.

Que dois-je faire si je reçois des avis lorsque le système d'alarme ne sonne pas?
Certains véhicules peuvent détecter les tentatives de vol commises à l'aide d'une copie de clé, ce qui ne déclenche pas l'alarme du véhicule. Un avis est émis lorsque quelqu'un utilise une copie d'une clé valide. Si vous avez demandé une clé en double, le processus de duplication déclenchera l'envoi d'un avis. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez composer le 1 888 466-7827 afin de parler à un conseiller en véhicules volés, qui pourra vérifier lequel des capteurs de vol a été déclenché en vue de l'émission de l'avis.