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Support

P: ¿Es OnStar propiedad de Opel/Vauxhall? 

R: No.  OnStar es un servicio gestionado y que pertenece a  OnStar Europe Limited, una empresa de General Motors.

 

P: ¿Por qué termina el servicio OnStar? 

R: En agosto de 2017, Groupe PSA compró a General Motors las marcas Opel y Vauxhall.  OnStar Europe Limited no fue parte de la compra y sigue siendo filial de General Motors.  
Por este motivo, a raíz de este cambio de propiedad, los servicios OnStar y Wi-Fi habilitados mediante la conexión OnStar (si se ofrecen en su país) dejarán de estar disponibles para los coches Opel/Vauxhall a partir del 31 de diciembre de 2020.

 

P: ¿Esto quiere decir que OnStar dejará de estar disponible en Europa

R: Los servicios de OnStar dejarán de estar disponibles a partir del 31 de diciembre de 2020. Comprendemos que a los clientes les pueda preocupar que esto afecte a su servicio OnStar. OnStar seguirá ofreciendo suscripciones de prueba o de pago con el mismo servicio de calidad y la misma tranquilidad hasta esa fecha.

 

P: ¿Qué ocurre con los suscriptores actuales? 

R: Los suscriptores actuales pueden continuar recibiendo los servicios OnStar hasta el 31 de diciembre de 2020. A partir de esa fecha, el servicio no estará disponible.

 

P: ¿Todavía puedo comprar los servicios básicos de OnStar y Wi-Fi hasta la fecha límite? 

R: Sí.  Las suscripciones a los servicios básicos de OnStar y los paquetes de datos Wi-Fi seguirán estando disponibles para su compra en OnStar Europe Limited y en el operador de red móvil designado para su uso antes del 31 de diciembre de 2020. Los servicios dejarán de estar disponibles a partir del 31 de diciembre de 2020.

 

¿SE SUSTITUIRÁ ONSTAR DESPUÉS DEL 31 DE DICIEMBRE DE 2020?

Opel/Vauxhall lanzó su nueva oferta de conectividad, Opel/Vauxhall Connect en diciembre de 2019.  Opel/Vauxhall Connect está disponible para los vehículos nuevos en más de veinte países europeos, para los modelos Corsa, Combo, Crossland X, Grandland X, Vivaro, Zafira Life y el nuevo Mokka. Opel/Vauxhall Connect solo está disponible en vehículos de nueva fabricación y no puede readaptarse para vehículos originalmente equipados con OnStar. Para cualquier otra pregunta relacionada con este tema, póngase en contacto con el Centro de asistencia al cliente de Opel/Vauxhall.

 

¿PUEDE READAPTARSE OPEL/VAUXHALL CONNECT PARA LOS VEHÍCULOS EQUIPADOS CON ONSTAR?

No, Opel/Vauxhall Connect solo está disponible en vehículos de nueva fabricación y no puede readaptarse para vehículos originalmente equipados con OnStar. Para cualquier otra pregunta relacionada con este tema, póngase en contacto con el Centro de asistencia al cliente de Opel/Vauxhall.

 

¿HABRÁ UNA SUSTITUCIÓN/ALTERNATIVA PARA ONSTAR EN MI VEHÍCULO ACTUAL?

No, los vehículos equipados con OnStar no pueden ser readaptados con una tecnología alternativa. Para los vehículos nuevos, Opel/Vauxhall Connect está disponible en más de veinte países europeos, para los modelos Corsa, Combo, Crossland X, Grandland X, Vivaro, Zafira Life y el nuevo Mokka. Para cualquier otra pregunta relacionada con este tema, póngase en contacto con el Centro de asistencia al cliente de Opel/Vauxhall.

 

P: ¿Los servicios OnStar están disponibles después de la fecha límite? 

R: No. Los servicios OnStar en Europa y los servicios Wi-Fi que utilicen hardware OnStar no estarán disponibles a partir del 31 de diciembre de 2020. No podrá iniciar sesión en su cuenta de OnStar ni en la aplicación móvil de OnStar.

 

P: ¿Permanecerá activa la respuesta automática en caso de colisión después de la fecha límite? 

R: No. Todos los servicios de OnStar en Europa finalizarán el 31 de diciembre de 2020.

 

P: ¿Seguirá operativa la función de vehículo robado de OnStar después de la fecha límite? 

R:  No. Los servicios OnStar en Europa dejarán de estar disponibles a partir del 31 de diciembre de 2020.

 

¿Seguirán funcionando la radio, la navegación por satélite y la capacidad para conectar mi teléfono a mi vehículo después del 31 de diciembre de 2020?

Sí, estas prestaciones seguirán funcionando con normalidad ya que no se ven afectadas por OnStar.

 

P: ¿Seguirá mi concesionario recibiendo información desde mi coche después de la fecha límite? 

R: No. Los concesionarios que los clientes autorizaron para recibir sus datos no recibirán ninguna información de los vehículos OnStar a partir del 31 de diciembre de 2020. 

 

P: ¿Seguirá OnStar teniendo acceso a los datos de mi vehículo después de la fecha límite? 

A: No. OnStar solo recibe datos con el fin de prestar servicios a sus clientes. A partir del 31 de diciembre cesarán los servicios y OnStar Europe Limited no recibirá datos de los vehículos después de esa fecha.

 

P: He comprado un paquete OnStar cuya duración sobrepasa el 31 de diciembre de 2020, ¿qué pasa ahora? 

R: El servicio OnStar permanecerá vigente hasta el 31 de diciembre de 2020. Cualquier saldo restante por servicios se reembolsará conforme a los términos y condiciones aplicables.

 

P: ¿Estarán disponibles los servicios OnStar hasta el 31 de diciembre de 2020? 

R: Sí. OnStar Europe Limited sigue centrado en prestar el mismo servicio de calidad hasta el 31 de diciembre de 2020.

 

P: ¿Seguirá funcionado la conexión Wi-Fi en mi coche después del 31 de diciembre de 2020? (PSA/OS)

R: No. La conexión Wi-Fi no funcionará.

 

P. ¿Qué hará OnStar con mis datos después del 31 de diciembre de 2020?

R. OnStar y General Motors solo tratan y almacenan sus datos durante el tiempo necesario y únicamente para los fines que usted ha aceptado en nuestra Declaración de privacidad.  Por ejemplo, si ha comprado una suscripción, se nos exige conservar sus datos durante diez años debido a los procesos de auditoría que deben llevarse a cabo.  Consulte nuestra Declaración de privacidad para obtener más información sobre la forma en que utilizamos sus datos.

 

P: Compré un paquete OnStar a través del concesionario al adquirir mi coche (p. ej., Opel Flat, Ultimate Trim). La duración del paquete sobrepasa el 31 de diciembre de 2020, ¿qué pasa ahora? 

R: Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de Opel/Vauxhall para obtener más información. 

 

¿Cómo elimino las aplicaciones Glympse y The Weather Channel de mi vehículo?

Para eliminar una aplicación, pulse y mantenga presionado el icono de la aplicación en la pantalla de infoentretenimiento y haga clic para borrarla.

 

¿Cómo puedo contactar con OnStar después del 31 de diciembre de 2020?

• Si desea hacer una pregunta sobre su vehículo, póngase en contacto directamente con el fabricante: 

Vauxhall/Opel:
Albania 0036 12354725
Austria 0043 13602771904
Belgium 0032 3450 6329
Bosnia Herzegovina 0036 12354735
Bulgaria 0035 929 35 81 95
Croatia 0036 12354732
Estonia 0037 26868869
France 0033 821980006
Germany 0049 614 287 29750
Greece 0030 2112111543
Hungary 0036 12354727
Ireland 01 533 9818
Italy 0039 0275419845
Latvia 0037 167852148
Lithuania 0037 052051186    
Luxembourg 0032 3450 6329
Macedonia 0036 1235 4728
Netherlands 0031 0206545751
Poland 0048 225830092
Portugal 808200700
Romania 0040 216550709
Serbia 0036 12354730
Slovenia 0038 618888672
Spain 0034 902250025
0034 917547094
Switzerland 0041 848810820
United Kingdom 0800 0260 034

Chevrolet/Cadillac:

cadillac.europe@gm.com

corvette.europe@gm.com

camaro.europe@gm.com

 • Si desea hacer una pregunta relacionada con la privacidad, envíe un correo electrónico a privacy@gm.com • Para cualquier otra pregunta, envíe un correo electrónico a onstar.europe@onstar.com Las preguntas se responderán en el plazo de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que esta bandeja de entrada estará gestionada por General Motors en Estados Unidos, por ello, escriba en inglés, a ser posible. 

 

¿Dónde puedo encontrar la Declaración de privacidad de OnStar?

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Última actualización: Febrero 2020

OnStar Europe Limited (“OnStar”) y sus empresas afiliadas (denominadas de forma colectiva “OnStar” o “nosotros”) le proporcionan esta Declaración de privacidad para informarle sobre cómo recogemos, utilizamos y compartimos su información cuando usted utiliza productos, servicios y vehículos conectados a OnStar (productos y servicios). Esta Declaración de privacidad es pertinente para todos los productos y servicios ofrecidos por OnStar, si bien quedan excluidos los productos y servicios que dispongan de sus propias declaraciones de privacidad y que no incorporen esta Declaración de privacidad.

OnStar es la empresa responsable de la protección de los datos (el “responsable del tratamiento”). Es una sociedad constituida en el Reino Unido con domicilio en Griffin House, UK1-101-135, Osborne Road, Luton, United Kingdom, LU1 3YT, registrada con el número 8582207 y cuyo número de IVA es GB170 0812 43.

OnStar es una filial de General Motors Holdings LLC (“GM”), 300 Renaissance Drive, Detroit, Michigan 48243 USA. Nosotros compartimos información con GM y sus empresas afiliadas y filiales, incluidas, entre otras, OnStar LLC (denominadas de forma colectiva la “familia de empresas de GM”). Cuando GM y las empresas afiliadas o filiales que están bajo su control en los Estados Unidos, incluida OnStar LLC, (“OnStar U.S.”) reciben información personal procedente de OnStar, esta es compartida de acuerdo con los requisitos legales aplicables que ofrecen una protección suficiente para transferir información personal a Suiza o a países fuera del Espacio Económico Europeo. Para obtener más información, consulte la declaración de privacidad de OnStar U.S. disponible en http://www.onstar.com/privacy.com.

Aspectos más importantes sobre nuestras prácticas de información:

 

Recogida

Podemos recoger información sobre usted y su vehículo, como pueda ser el nombre, el domicilio, el diagnóstico del vehículo y la ubicación del vehículo, mediante el uso que usted haga de nuestros productos o servicios, y a través de concesionarios y otras fuentes que nos proporcionan información. Siga leyendo para obtener más información.

 

Uso

Podemos utilizar su información para mejorar la calidad, la seguridad y la protección de nuestros productos y servicios, para desarrollar productos y servicios nuevos, y también con fines de marketing. Siga leyendo para obtener más información.

 

Intercambio

Podemos compartir su información para ofrecerle productos y servicios, para mejorar la calidad, la seguridad y la protección de los productos y servicios, para cumplir con la ley aplicable, para responder a sus solicitudes y para permitir a los destinatarios que la utilicen con fines de marketing o para otros propósitos, condicionado al consentimiento por parte de usted cuando sea necesario. Siga leyendo para obtener más información.

 

Opciones

Usted puede elegir de qué manera podemos utilizar y compartir su información con fines de marketing y para otros propósitos. Siga leyendo para obtener más información.

 

Sus derechos

La legislación aplicable sobre protección de datos le concede a usted derechos en lo que respecta a los datos personales que le pertenecen y que nosotros tratamos. Siga leyendo para obtener más información.

 

Sus obligaciones

Dada la naturaleza de nuestros productos y servicios, en ocasiones podría ocurrir que otra persona que no es usted esté utilizando uno de los productos y servicios que nosotros le proporcionamos (cuando, por ejemplo, usted permite que otra persona conduzca su vehículo). Confiamos en que usted informará a esa persona sobre esta Declaración de privacidad y sobre las opciones de privacidad que usted ha escogido. Siga leyendo para obtener más información.

 

Cookies y seguimiento

Podemos utilizar cookies y otras tecnologías similares para poder proporcionarle nuestros productos y servicios, para comprender y personalizar sus preferencias y para mostrar publicidad que resulte pertinente. Siga leyendo para obtener más información.

 

Productos y servicios de terceros

En relación con nuestros productos y servicios, a usted se le ofrecerá la oportunidad de utilizar productos y servicios de terceros que no son propiedad de OnStar ni están controlados por OnStar, y que están sometidos a sus propias declaraciones de privacidad y condiciones de usuario. Siga leyendo para obtener más información.

 

Acceso y actualización

Usted puede acceder a sus cuentas online para actualizar su información, o bien puede ponerse en contacto con nosotros para averiguar cómo hacerlo. Siga leyendo para obtener más información.

 

Medidas de seguridad

Disponemos de unos controles de seguridad razonables y suficientes que protegen su información, y obligamos por contrato a nuestros proveedores de servicios para que obren de igual forma. Siga leyendo para obtener más información.

 

Retención

Guardamos la información el tiempo necesario para proporcionar nuestros productos y servicios, desarrollar nuestra actividad empresarial y cumplir con las obligaciones legales. Siga leyendo para obtener más información.

 

Privacidad infantil

No tenemos por objetivo recoger información perteneciente a niños menores de 13 años ni la recogemos de forma intencionada. Siga leyendo para obtener más información.

 

Transferencias de datos internacionales

Hemos dispuesto medidas de protección adecuadas para las transferencias transfronterizas de conformidad con la legislación sobre transferencias de datos internacionales. Siga leyendo para obtener más información.

 

Cambios

Le informaremos acerca de cualquier cambio importante a través de la publicación de la versión actualizada de esta Declaración de privacidad, además de adoptar otras medidas según corresponda. Siga leyendo para obtener más información.

 

Contacto

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo ordinario, por correo electrónico o por teléfono. Siga leyendo para obtener más información.

 

 

INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOGER

Podemos recoger la información siguiente a través del uso que usted haga de los productos y los servicios, o bien con su consentimiento si este fuera preciso.

También podemos obtener su información a partir de GM, de nuestros concesionarios, licenciatarios, proveedores de servicios, del fabricante de su vehículo y de terceras fuentes independientes.

El tipo de información que podemos recoger sobre usted incluye lo siguiente:

 

Información sobre usted y las cuentas que usted tiene con nosotros: nombre, domicilio, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, información de inicio de sesión, contraseña, PIN, información de contacto para emergencias, información sobre la adquisición y la financiación de su vehículo, como pueda ser si usted ha financiado o alquilado su vehículo o no, el plazo de financiación/alquiler, e información sobre facturación, como pueda ser su número de tarjeta de crédito, su código CVV y la fecha de expiración.

 

Información sobre su vehículo: número de matrícula, número de identificación del vehículo (VIN), kilometraje, estado del aceite/batería, historial de combustible o de carga, función del sistema eléctrico, estado de la transmisión, códigos de problemas de diagnóstico e información sobre las actualizaciones del software que han sido enviadas a su vehículo.

Información sobre el uso de su vehículo, como pueda ser información relacionada con el funcionamiento y la seguridad: ubicación GPS, velocidad, despliegues del airbag, alertas de evitación de colisiones, datos sobre impactos, estado del sistema de seguridad, eventos de frenado y virajes/giros bruscos, datos del registrador de datos de eventos (EDR), ajustes de los cinturones de seguridad, dirección del vehículo (hacia adelante), imagen de cámara y datos del sensor, información del comando de voz, eventos del control de estabilidad o antibloqueo, alertas de seguridad/robo, uso del sistema de información y entretenimiento (infotainment) y uso de los datos WiFi.

Información sobre su dispositivo y sobre cómo interactúa usted con nuestros productos y servicios, incluidos los sitios web y las aplicaciones: dirección IP, tipo de navegador, identificador de dispositivo exclusivo, datos sobre cookies, información asociada de identificación y uso desde su teléfono móvil, portátil u otro dispositivo.

 

CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN

Podemos utilizar su información con los fines siguientes:

 

·       proporcionarle nuestros productos y servicios

·       mejorar la calidad, la seguridad y la protección de nuestros productos y servicios

·       desarrollar nuevos productos y servicios, incluidos productos y servicios de vehículo autónomo y de automóvil compartido

·       mantener la relación con los clientes y comunicarnos con usted

·       administrar su(s) cuenta(s) y tramitar los pagos de sus productos y servicios

·       operar nuestros sitios web y aplicaciones, incluidos los procesos de registro online

·       ofrecer soporte y atención al cliente y al vehículo (por ejemplo, recuperación de información, atención técnica y mantenimiento, o servicio de garantía)

·       proporcionarle actualizaciones de los productos y servicios

·       evaluar la calidad, la seguridad y la protección de nuestros productos y servicios

·       cobrar deudas pendientes de productos y servicios

·       investigar, evaluar el uso y solucionar problemas

·       protegerle a usted o a otras personas

·       verificar la elegibilidad de los programas de incentivos o de compra de vehículos

·       actividades de marketing, incluidos marketing y publicidad basado en intereses (con los consentimientos necesarios)

·       administrar su participación en concursos, encuestas, estudios, promociones y ofertas

·       personalizar y mejorar el contenido de la comunicación y su experiencia con OnStar y

·       cumplir con los requisitos legales, normativos o contractuales

 

Siempre que sea preciso, su información será anonimizada de tal manera que no pueda asociarse dentro de lo razonable con usted o con su vehículo. Podemos utilizar la información anonimizada o bien compartirla con terceros con cualquier fin empresarial legítimo.

Las comunicaciones que mantengamos con usted en relación con estos usos pueden realizarse por correo ordinario, teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y otro tipo de mensajes electrónicos, a través del sistema OnStar incorporado en el vehículo o bien a través de nuestros sitios web y aplicaciones. Consulte en el apartado “Sus opciones” que aparece más adelante cómo gestionar sus preferencias de comunicación.

Asimismo, podemos combinar los datos personales con otra información sobre usted que haya sido recogida online o no, incluida información facilitada por terceras fuentes, y esta puede ser utilizada o compartida con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

 

CÓMO PODEMOS COMPARTIR SU INFORMACIÓN

Podemos compartir su información según la descripción que consta más abajo y con los terceros proveedores de servicios que aparecen enumerados en la tabla que se incluye tras esta Declaración de privacidad (con sus posibles actualizaciones). Siempre que sea preciso obtendremos un consentimiento adicional o anonimizaremos la información:

 

 

Familia de empresas de GM: dentro de la familia de empresas de GM (por ejemplo, OnStar US, Maven) para los usos precedentes.

 

Proveedores de servicios de emergencias: con los proveedores de servicios de emergencias, tales como autoridades de cumplimiento de la ley, proveedores de ayuda en carretera y proveedores del servicio de ambulancias, para prestar servicios relacionados (por ejemplo, Servicios de Asistencia para Vehículos Robados).

 

Socios de negocio y terceros independientes: con socios de negocio, tales como el fabricante de su vehículo (ajeno a la familia de empresas de GM), en conexión con nuestros productos y servicios o los suyos, institutos de investigación, con fines de investigación y desarrollo (por ejemplo, mejora de la seguridad en autovías), concesionarios, empresas de alquiler o de flotas, para el mantenimiento técnico de su vehículo y actividades de marketing.

Asimismo, podemos compartir datos con socios de negocio y con terceros independientes siempre que usted haya elegido recibir alguno de sus productos o servicios y les haya autorizado a solicitar datos a OnStar (por ejemplo, el fabricante de su vehículo u organizaciones financieras que le ofrecen financiación para la compra o alquiler de vehículos de GM o proveedores de seguros basados en el uso) o para promover programas de marketing conjunto. Por favor, consulte sus respectivas políticas de privacidad para obtener información sobre cómo utilizan sus datos personales.

Proveedores de servicios: con nuestros proveedores de productos y servicios que trabajan en nuestro nombre en conexión con los usos precedentes, tales como los proveedores de servicios inalámbricos, las compañías que administran nuestros concursos y promociones, alojan y/u operan nuestro sitio web, envían comunicaciones, realizan análisis de datos, se encargan del tratamiento de las tarjetas de crédito, o bien proveedores de sistemas que son requeridos para tratar, almacenar o gestionar información sobre las tarjetas de crédito (en ningún otro caso compartiremos la información sobre su tarjeta de crédito).

 

Dentro de los límites permitidos por la ley o cuando esta así lo exija: siempre que la ley lo exija o dentro de los límites que esta dicte, como pueda ser en caso de requerimiento, petición gubernamental, litigio, solución de controversias o un proceso jurídico similar, cuando creamos de buena fe que la revelación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, para detectar, investigar y evitar el fraude, o para realizar una selección que corrobore que usted no consta en ninguna lista gubernamental de partes restringidas.

Transferencias empresariales: con una venta, transferencia o financiación, ya sea potencial o culminada, de una parte de una empresa de GM o de OnStar o de sus activos.

 

 

BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Nosotros tratamos su información basándonos en lo siguiente:

·       usted ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de su información con un fin o unos fines concretos (consulte también “Sus opciones” más adelante);

·       el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte o para realizar acciones a solicitud suya antes de celebrar un contrato;

·       el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos;

·       el tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales de usted o de otra persona física;

·       el tratamiento es necesario para realizar una tarea en beneficio público o en el ejercicio de una autoridad oficial que nos ha sido concedida;

·       el tratamiento es necesario para los propósitos de los intereses legítimos que tenemos nosotros o un tercero, excepto si tales intereses quedan anulados por sus intereses o por los derechos fundamentales y libertades que le corresponden a usted y que exigen la protección de los datos personales, en especial si es usted un menor;

·       otra base jurídica aplicable al tratamiento de datos, especialmente las disposiciones estipuladas por la ley aplicable.

Proporcionar su información puede ser exigido debido a una obligación legal o contractual, puede ser necesario para celebrar un contrato con nosotros o para recibir nuestros servicios/productos en la forma en que usted los solicitó, o bien puede ser un acto voluntario por su parte. El no proporcionar su información puede implicar desventajas para usted, por ejemplo, usted podría no poder utilizar determinados productos y servicios o tendría que aceptar una funcionalidad limitada. En cualquier caso, a menos que se especifique lo contrario, el que usted no facilite su información no tendrá consecuencias legales para usted.

 

SUS OPCIONES

Usted puede escoger entre determinadas opciones acerca de cómo utilizamos y compartimos su información, tales como con fines de marketing y otros propósitos relacionados. Dentro de los límites marcados por la ley aplicable, obtendremos su consentimiento para proporcionarle marketing directo. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. En algunos casos, podemos utilizar legalmente su información con fines de marketing a través del correo electrónico sin su consentimiento previo. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Consulte “Nuestros datos de contacto” más adelante.

Si usted establece opciones en lo que respecta a determinadas comunicaciones de marketing, su información puede seguir siendo utilizada para el resto de los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad (por ejemplo, soporte y atención del vehículo), incluidas las comunicaciones de marketing sobre las que usted no haya establecido opciones, o las comunicaciones que la ley nos permite o nos exige enviarle a usted (por ejemplo, determinados tipos de mensajes transaccionales o mensajes relacionados con cuentas).

Asimismo, usted puede enmascarar o desenmascarar la obtención de datos sobre la ubicación del vehículo pulsando el botón de Privacidad de su vehículo (algunos vehículos también pueden ir equipados para permitir el enmascarado haciendo clic en los ajustes de su pantalla de radio). Por favor, tenga en cuenta que el botón de Privacidad para enmascarar la obtención de datos sobre la ubicación del vehículo dejará de tener efecto en una situación de emergencia (por ejemplo, al pulsar el botón de SOS o al solicitar atención urgente, Respuesta Automática ante Colisión, Notificación de Alerta de Robo o Asistencia de Vehículo Robado).

Además, algunas prácticas de obtención e intercambio son inherentes a los productos y servicios que ofrecemos. Para que cese la obtención o el intercambio de alguna información, usted puede tener que rechazar esos productos y servicios o estar dispuesto a aceptar una funcionalidad limitada.

SUS DERECHOS

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, le asisten los derechos siguientes en lo que respecta a sus datos personales:

·       Si usted ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. El que usted retire su consentimiento no restará legitimidad al tratamiento de sus datos personales previo a la retirada del consentimiento. Tenga en cuenta que, en ese caso, nuestra capacidad para ofrecerle determinados productos y servicios podría verse afectada.

·       Usted tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que nosotros no podemos ofrecerle acceso a registros de eventos de servicio (por ejemplo, cuando usted solicita atención técnica, un asesor de OnStar le llama al vehículo o cuando le prestamos servicios de colisión, robo o emergencia). Por lo general no liberamos esos registros (incluidos los registros de audio) a menos que recibamos un requerimiento judicial o si así lo exija por cualquier otro motivo la ley aplicable.

·       Usted tiene derecho a (i) solicitar la rectificación de sus datos personales, (ii) solicitar la eliminación de sus datos personales, (iii) solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, (iv) solicitar la portabilidad de los datos, (v) oponerse al tratamiento de sus datos personales (incluido oponerse a la determinación del perfil), y (vi) oponerse a la toma de decisiones automatizada (incluida la determinación del perfil). Tenga en cuenta que, en ese caso, nuestra capacidad para ofrecerle determinados productos y servicios podría verse afectada.

Por favor, tenga en cuenta que podemos necesitar retener determinados datos personales para el mantenimiento de registros con el fin de completar las transacciones que usted iniciara antes de presentar su solicitud, o bien para otros propósitos dentro de los límites permitidos por la ley o en caso de que esta así lo exija.

Si quiere plantearnos alguna pregunta o quiere ejercer sus derechos, utilice los datos que aparecen más abajo para ponerse en contacto con nosotros.

Usted también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos competente.

Asimismo, puede acceder a su cuenta online para ver o actualizar algunos de los datos personales que constan en esa cuenta.

 

SUS OBLIGACIONES

Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, pueden darse situaciones en las que usted permita que otra persona utilice un producto o servicio que nosotros le proporcionamos (por ejemplo, cuando usted permite que alguien conduzca su vehículo equipado con OnStar). Es importante que, en caso de que usted permita que otra persona utilice uno de nuestros productos o servicios, informe a esa otra persona acerca de esta Declaración de privacidad y de las opciones de privacidad que usted ha escogido.

Si usted vende o transfiere de alguna manera su vehículo, es responsabilidad suya eliminar toda la información (tales como contactos, búsquedas de direcciones, direcciones de mapa guardadas) del sistema del vehículo, y que se ponga en contacto con nosotros para transferir o cancelar su cuenta. Si usted no elimina la información, esta puede permanecer en el sistema del vehículo y los usuarios que lo usen posteriormente podrían acceder a ella. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar la información del sistema de su vehículo, consulte el manual del propietario de su vehículo.

COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Los productos y servicios de OnStar utilizan cookies, balizas web, píxeles web y otras tecnologías de seguimiento (“cookies) para recoger información sobre su visita, como puedan ser datos demográficos, tipo de navegador, dirección IP, páginas visitadas, actividades realizadas en el servicio, así como el día y la hora de su visita. Utilizamos cookies para medir la actividad del sitio web, recordar sus preferencias, maximizar el rendimiento de nuestro sitio web y nuestros servicios, además de personalizar su experiencia (por ejemplo, mantener el inicio de sesión de su cuenta o su información de contacto, ayudarle a localizar un concesionario cercano, rellenar automáticamente los campos de los formularios).

Asimismo, podemos permitir que terceros socios de publicidad y personalización utilicen las cookies de nuestro sitio web para desarrollar contenido personalizado y publicidad adecuada basándose en las visitas que usted vaya realizando a los sitios web y las aplicaciones de OnStar, así como a sitios web y aplicaciones ajenos a GM. Esta información puede utilizarse también para evaluar nuestras campañas de publicidad online o para adaptar las promociones y otros mensajes de marketing a usted.

De igual forma, podemos colocar cookies en nuestros mensajes de correo electrónico para medir la eficacia de nuestras campañas por correo electrónico mediante la identificación de las personas que abren o que realizan alguna acción al recibir el mensaje de correo electrónico, cuándo se abre un mensaje de correo electrónico, cuántas veces se reenvía un mensaje de correo electrónico, el tipo de software, dispositivo, sistema operativo y navegador que se utiliza para entregar el correo electrónico y cualquier URL a la que se acceda a través de nuestro mensaje de correo electrónico.

Consulte las instrucciones de Ayuda de su navegador para obtener más información sobre las cookies y otras tecnologías, y para aprender a gestionar su uso. Si decide rechazar o eliminar las cookies, deberá repetir este proceso si utiliza otro ordenador o si cambia de navegador. Si decide rechazar las cookies, la funcionalidad de un sitio web podría resultar parcialmente afectada.

SERVICIOS, APLICACIONES Y SITIOS WEB DE TERCEROS

Determinados servicios o aplicaciones de terceros (por ejemplo, el proveedor de su plan de datos, servicios de navegación) que usted se descarga, que vienen preinstalados o en los que usted podría registrarse pueden disponer de sus propias declaraciones de privacidad y condiciones de usuario, que son independientes de nuestra Declaración de privacidad. OnStar no asumirá responsabilidad alguna respecto a las prácticas de información personal de estos servicios o aplicaciones de terceros. Le recomendamos que repase detenidamente las condiciones de usuario y la declaración de privacidad de cada servicio o aplicación de terceros antes de registrarse en ellos, descargárselos o utilizarlos.

De igual forma, nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios independientes ajenos a GM y a OnStar, y no controlados por GM o por OnStar, tales como los que pertenecen a concesionarios de GM, licenciatarios de GM o sitios independientes de revisión de productos. OnStar no asume responsabilidad alguna respecto a estos sitios, sus omisiones, sus políticas o respecto al contenido de los sitios web, y tampoco respecto a las prácticas de información personal de esos terceros. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de esos terceros antes de decidirse a utilizar el sitio o de facilitar información personal a los operadores del sitio.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Disponemos de medidas adecuadas de carácter técnico, administrativo, organizativo y de confidencialidad y seguridad físicas a fin de proteger su información de accesos o adquisiciones no autorizados, y para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo de probabilidad y gravedad variable para sus derechos y libertades en relación con los datos personales. Además, exigimos por contrato (excluyendo las situaciones de emergencia) que los terceros proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre o con quien compartamos su información también se comprometan a implementar medidas de este tipo.

 

DURANTE CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SU INFORMACIÓN

Sus datos personales serán retenidos durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle los productos y servicios solicitados. Cuando haya finalizado la relación contractual que mantiene con nosotros, eliminaremos sus datos personales o bien los anonimizaremos, a menos que exista algún requisito legal para retenerlos (por motivos tributarios, por ejemplo). En ese caso, según la ley aplicable, podríamos estar obligados a retener determinados datos personales durante los diez años siguientes al año de imposición en cuestión. Asimismo, retendremos sus datos personales después de finalizar su relación contractual con nosotros si sus datos personales son necesarios para cumplir con la legislación aplicable o si necesitamos sus datos personales para presentar, ejercer o defendernos de una acción jurídica, solo si es estrictamente necesario. Restringiremos en la medida de lo posible el tratamiento de sus datos personales para esos fines limitados después de finalizar la relación contractual.

 

 

 

PRIVACIDAD INFANTIL

GM no tiene por objetivo recoger información perteneciente a niños menores de 13 años ni recogerla de forma intencionada.

 

TRANSFERENCIAS DE DATOS INTERNACIONALES

Guardamos su información en los Estados Unidos, en el Espacio Económico Europeo (EEE) y en otros lugares donde se encuentran nuestros servidores o los de nuestros proveedores de servicios. Si usted reside en el EEE, su información puede ser transferida a un país fuera del EEE que podría no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que en su país de origen desde una perspectiva europea. Esto puede incluir una transferencia a un país que no conste en una decisión sobre idoneidad emitida por la Comisión Europea. Ofrecemos medidas de protección adecuadas para las transferencias transfronterizas de conformidad con la legislación sobre transferencias de datos internacionales. En lo que respecta a las transferencias desde el EEE a los Estados Unidos y a otras jurisdicciones fuera del EEE, aplicamos unas cláusulas contractuales estándar. Puede solicitarnos una copia de ellas poniéndose en contacto con nosotros según se especifica más abajo.

 

CAMBIOS A ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Podremos tener que actualizar esta Declaración de privacidad periódicamente en función de ampliaciones o modificaciones de nuestro negocio y de nuestros productos o servicios, o en función de lo que dicte la ley. En ese caso, publicaremos la versión actualizada de la Declaración de privacidad en nuestro sitio web.

 

Nuestros datos de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros de la forma siguiente:

OnStar Europe Limited

Griffin House, UK1-101-135, Osborne Road

Luton, Reino Unido, LU1 3YT

Correo electrónico: privacy@gm.com

Nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición para responder a cualquier pregunta que tenga respecto a los servicios OnStar. Números locales:

Llamadas locales gratuitas

900822501

Se aplica una tarifa local

910507373

Llamadas internacionales gratuitas

(00) 80080022334

A menos que nos indique lo contrario, le enviaremos notificaciones utilizando los datos de contacto que usted nos facilite. Usted puede cambiar en cualquier momento la dirección de correo electrónico que utiliza para recibir notificaciones accediendo a su cuenta online con el fin de actualizar algunos de sus datos personales en esa cuenta, o bien poniéndose en contacto con nosotros llamando al número de teléfono o escribiendo a la dirección de correo electrónico que aparecen en la sección “Contacto” de las Condiciones de usuario.

TERCEROS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Última actualización: Febrero 2020

Las categorías y entidades de terceros proveedores que aparecen enumeradas abajo (con sus posibles actualizaciones) pueden tratar su información según la descripción que consta más abajo y en relación con el uso que usted hace de los productos, los servicios y el vehículo conectado a OnStar.

Fabricante del vehículo

OnStar puede compartir su información con el fabricante de su vehículo (cuando este no pertenezca a la familia de empresas de GM) según se describe en la Declaración de privacidad, también para fines relacionados con nuestros productos y servicios o con los suyos (por ejemplo, para proporcionar, mejorar, actualizar los productos y servicios, incluidas actualizaciones de software, así como por motivos de seguridad), y con fines de marketing (siempre que sea preciso obtendremos un consentimiento adicional).

Gestión de la cuenta

OnStar utiliza actualmente los servicios de Microsoft Corporation, con sede central en Redmond, Washington, EE. UU., para la gestión de identidad y acceso. Su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña se guardarán y se tratarán en los centros de datos de la nube de Microsoft en Europa.  Microsoft (o cualquier cesionario) cumplirá los requisitos legales aplicables proporcionando la protección correspondiente para la transferencia de datos personales a países fuera del Área Económica Europea o Suiza.

Conexión por SMS

OnStar puede enrutar sus datos de conexión por SMS a través de servidores de terceros, actualmente Jasper Technologies, Inc., 189 North Bernardo Avenue, Suite 150, Mountain View, CA 94043 (EE. UU.), para realizar copias de seguridad, o para proporcionar servicios, tales como solicitudes de desbloqueo de puertas, solicitudes de activación de claxon/luces y solicitudes de localización del vehículo. Jasper Technologies (o sus posibles sucesoras) cumplirá con los requisitos legales aplicables que ofrecen una protección suficiente para transferir información personal a Suiza o a países fuera del Espacio Económico Europeo.

Facturación y pagos

Actualmente contamos con un socio de facturación, Zuora Inc., 1051 E Hillside Blvd., Suite 600, Foster City, CA 94404 (EE. UU.) para la tramitación de las facturas, y para tal fin facilitaremos a Zuora sus datos de contacto y los datos de facturación de su cuenta. Zuora (o sus posibles sucesoras) cumplirá con los requisitos legales aplicables que ofrecen una protección suficiente para transferir información personal a Suiza o a países fuera del Espacio Económico Europeo.

Actualmente contamos con un tercero encargado de la tramitación de los pagos, Adyen BV, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam (Países Bajos) para la tramitación de los pagos. Los datos que usted facilita para realizar los pagos se introducen directamente en la página de pagos de Adyen, y allí Adyen los recoge, los almacena y los trata para tramitar el pago por los servicios OnStar. Adyen (o sus posibles sucesoras) puede transferir datos de pago a la empresa de servicios o de tarjeta de pago correspondiente, o bien al banco que haya emitido la tarjeta, también fuera del EEE, si su tarjeta requiere dicha transferencia para culminar la transacción. Adyen puede compartir datos de pago con la familia de empresas de GM, incluida OnStar U.S., con fines de soporte, mantenimiento y solución de problemas relacionados con los pagos. Adyen (o sus posibles sucesoras) cumplirá con los requisitos legales aplicables que ofrecen una protección suficiente para transferir información personal a Suiza o a países fuera del Espacio Económico Europeo.

Nota importante: algunos países exigen una comprobación de la identidad para utilizar datos móviles. Si resulta pertinente, los detalles de pago que usted facilita son recibidos directamente por Adyen (o sus posibles sucesoras), quien los recoge, guarda y trata para verificar su identidad en nombre del operador de la red móvil y le proporciona a este una señal de verificado o no verificado.

Respuesta Automática de Colisión

En caso de emergencia, podemos compartir los datos de la Respuesta Automática de Colisión, la ubicación del vehículo y la información procedente de la llamada de voz que le haga el asesor de OnStar a usted con el proveedor de ayuda de emergencia local (112 o 999), de tal manera que el proveedor de ayuda de emergencia pueda reaccionar mejor y encontrar su vehículo.

Concesionarios

A menos que usted haya rechazado la Notificación de Mantenimiento del Concesionario u otros servicios similares, los datos de su vehículo (incluido el informe de diagnóstico mensual, por ejemplo, kilometraje y período de uso del aceite, alertas en tiempo real y datos de paquete OnStar) serán compartidos con el concesionario que usted haya escogido para fines relacionados con la atención técnica del vehículo. Usted puede rechazar los servicios de Notificación de Mantenimiento del Concesionario en su página de Perfil del vehículo, o bien poniéndose en contacto con un asesor de OnStar.

Operadores de red móvil

Compartimos datos Wi-Fi con el operador de red móvil con el que usted tiene solicitado un plan de datos y recibe servicios de zona Wi-Fi.

Datos anonimizados

Podemos entregar datos anonimizados (datos que no permiten identificarle a usted) a terceros proveedores de servicios con fines estadísticos, y para analizar y mejorar nuestros servicios.

Proveedores nuevos

Recurrimos a diversos terceros proveedores para ofrecerle productos y servicios a usted. Actualizaremos esta lista periódicamente para reflejar los cambios de terceros encargados del tratamiento de su información personal. También puede ponerse en contacto con nosotros para plantearnos preguntas concretas. Consulte “Nuestros datos de contacto” en la Declaración de privacidad.

Tenga en cuenta que determinados servicios o aplicaciones de terceros (por ejemplo, el proveedor de su plan de datos, servicios de navegación, como puedan ser los servicios proporcionados por Telenav, Inc. en vehículos equipados) que usted se descarga, que vienen preinstalados o en los que usted puede registrarse pueden disponer de sus propias declaraciones de privacidad y condiciones de usuario, que son independientes de nuestra Declaración de privacidad. OnStar no asumirá responsabilidad alguna respecto a las prácticas de datos personales de estos servicios o aplicaciones de terceros. Le recomendamos que repase detenidamente las condiciones de usuario y la declaración de privacidad de cada servicio o aplicación de terceros antes de registrarse en ellos, descargárselos o utilizarlos.